Punkt styku w UX to miejsce lub moment, w którym użytkownik ma kontakt z produktem, usługą lub systemem. Punkt styku może być fizycznym miejscem, takim jak sklep internetowy lub aplikacja mobilna, lub może być momentem, w którym użytkownik korzysta z produktu lub systemu, np. podczas oglądania filmu na platformie streamingowej.
Punkt styku jest ważnym elementem projektowania doświadczenia użytkownika (UX), ponieważ to właśnie w tym miejscu lub momencie użytkownik ma bezpośredni kontakt z produktem lub systemem i ocenia jego jakość i użyteczność. Dlatego projektanci UX starają się projektować punkty styku tak, aby były przyjemne, intuicyjne i użyteczne dla użytkowników. Projektowanie punktów styku obejmuje zarówno projektowanie interfejsu użytkownika (UI), jak i zachowanie produktu lub systemu podczas jego użytkowania.
Punkty styku są różne dla różnych produktów i systemów i mogą się różnić w zależności od konkretnej grupy docelowej użytkowników. Dlatego projektanci UX powinni być otwarci na różnorodne potrzeby i oczekiwania użytkowników i ciągle monitorować i ulepszać produkt lub system, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie użytkownikom.
