Strona główna / Słownik / Mapa podróży użytkownika

Mapa podróży użytkownika

  • 3 stycznia 2023
  • 56

Mapa podróży to narzędzie, które pomaga zrozumieć doświadczenia użytkowników w trakcie korzystania z produktu lub usługi. Może być stosowana zarówno w projektowaniu nowych rozwiązań, jak i w ulepszaniu już istniejących. Mapa podróży składa się z kilku elementów, takich jak:

  • Cel podróży: określa, po co użytkownik korzysta z danego produktu lub usługi. Może to być np. zakup biletu lotniczego, rezerwacja noclegu czy wysłanie poczty elektronicznej.
  • Etapy podróży: opisują kroki, które użytkownik musi wykonać, aby osiągnąć swój cel. W przypadku zakupu biletu lotniczego etapami podróży mogą być: wybór lotniska, wybór daty wylotu i przylotu, wybór miejsca w samolocie itp.
  • Punkty kontaktu: to momenty, w których użytkownik ma bezpośredni kontakt z produktem lub usługą. W przypadku zakupu biletu lotniczego punktami kontaktu mogą być np. strona internetowa, aplikacja na telefon czy konsultant obsługi klienta.
  • Emocje i potrzeby: opisują stany emocjonalne i potrzeby użytkowników w poszczególnych etapach podróży. Mogą to być np. frustracja, radość, zmęczenie czy brak wiedzy.

Mapa podróży jest szczególnie przydatna, gdy chcemy zoptymalizować procesy związane z korzystaniem z danego produktu lub usługi. Pozwala nam zidentyfikować problemy i bariery, z którymi borykają się użytkownicy, oraz zaproponować rozwiązania, które ułatwią im osiągnięcie celu.

Jednym z ważnych pytań, na które warto sobie odpowiedzieć przy tworzeniu mapy podróży, jest pytanie o to, ile czasu użytkownik jest gotowy poświęcić na osiągnięcie swojego celu. Może się bowiem okazać, że proces zakupu biletu lotniczego jest dla niektórych osób zbyt czasochłonny i wolą oni poszukać innej opcji. Dlatego ważne jest, aby mapa podróży uwzględniała czas, jaki użytkownik jest gotowy poświęcić na dany proces.

Kolejną ważną kwestią jest sprawdzenie, czy procesy opisane w mapie podróży odpowiadają potrzebom i oczekiwaniom użytkowników. Warto przeprowadzić wywiady z osobami, które korzystają z danego produktu lub usługi, aby lepiej zrozumieć ich doświadczenia i potrzeby. Dzięki temu będziemy mogli dostosować mapę podróży do rzeczywistych potrzeb użytkowników i zaproponować rozwiązania, które pomogą im osiągnąć cel szybciej i w wygodniejszy sposób.

Podsumowując, mapa podróży to narzędzie, które pozwala zrozumieć doświadczenia użytkowników w trakcie korzystania z produktu lub usługi. Może być stosowana w projektowaniu nowych rozwiązań oraz w ulepszaniu już istniejących. Ważne jest, aby mapa uwzględniała czas, jaki użytkownik jest gotowy poświęcić na osiągnięcie swojego celu oraz aby była dostosowana do potrzeb i oczekiwań użytkowników.

    Darmowy raport z badań UX