Offboarding użytkownika – inaczej proces wycofania, to proces, który ma na celu zapewnienie płynnego i bezproblemowego zakończenia współpracy z produktem lub usługą. Offboarding użytkownika jest ważnym elementem projektowania UX, ponieważ pozwala na zachowanie pozytywnego wizerunku produktu i utrzymanie lojalności użytkowników.
Offboarding użytkownika może mieć różną formę, w zależności od rodzaju produktu i oczekiwań użytkowników. Może to być np. proces dezaktywacji konta, który umożliwia użytkownikom bezproblemowe usunięcie swoich danych osobowych i zamknięcie konta, lub proces przenoszenia danych z jednego produktu do innego, jeśli użytkownicy decydują się na zmianę produktu.
Offboarding użytkownika powinien być wykonywany wtedy, gdy użytkownik decyduje się zakończyć współpracę z produktem lub usługą. Może to być np. w momencie, gdy użytkownik rezygnuje z subskrypcji, dezaktywuje konto czy decyduje się na zmianę produktu na inny. Ważne, aby proces offboarding użytkownika był przyjazny dla użytkowników i dostosowany do ich potrzeb i oczekiwań.
Komentarze