Chatbot to program komputerowy, który jest zaprogramowany do przeprowadzania rozmów z użytkownikami za pomocą czatu lub wiadomości tekstowych. Chatboty są często stosowane w celu usprawnienia procesów biznesowych, obsługi klienta i komunikacji z użytkownikami w różnych branżach, takich jak handel, bankowość, transport, zdrowie i wiele innych.
Chatboty mogą być programowane na różne sposoby, przy użyciu sztucznej inteligencji, reguł, skryptów czy uczenia maszynowego, dzięki czemu są w stanie samodzielnie odpowiedzieć na zadane przez użytkownika pytania, wykonując określone zadania lub proponując rozwiązania problemów.
Chatboty są stosowane w różnych aplikacjach, takich jak strony internetowe, komunikatory internetowe, aplikacje mobilne czy asystenci głosowi, aby zwiększyć efektywność interakcji z użytkownikami i poprawić jakość obsługi klienta.