Badania User Experience

Badania UX (User Experience) to dostosowane metody badawcze, weryfikujące użyteczność. Najczęściej jest to weryfikacja Interfejsu Użytkownika lub zebranie danych o grupie docelowej.

Jest to proces polegający na zbieraniu i analizowaniu danych dotyczących tego, jak ludzie korzystają z produktów, usług i stron internetowych. Celem badań UX jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań użytkowników oraz zapewnienie im jak najlepszego doświadczenia podczas korzystania z tych produktów. Badania user experience mogą obejmować różne metody, takie jak ankiety, wywiady, testy użyteczności i obserwacje użytkowników. Dzięki takim badaniom można uzyskać informacje na temat tego, na jakie trudności użytkownicy zwracają uwagę podczas korzystania z produktu, jakie są ich potrzeby i oczekiwania, a także jakie są ich preferencje dotyczące wyglądu i interfejsu produktu. Wyniki badań UX są  wykorzystywane do poprawy projektów i tworzenia lepszych produktów, które spełniają oczekiwania użytkowników.

Badania UX, które wykonujemy to:

• Testy użyteczności to metoda polegająca na zadaniu użytkownikom zadań do wykonania na produkcie lub stronie internetowej, a następnie śledzeniu ich postępów i reakcji. Testy użyteczności pomagają zidentyfikować trudności, z którymi borykają się użytkownicy podczas korzystania z produktu.
• Indywidualne Wywiady Pogłębione (ang. individual in depth interview, IDI) to rozmowy z użytkownikami, podczas których zadaje się im pytania dotyczące ich doświadczeń z produktem lub usługą. Wywiady pozwalają zdobyć głębsze zrozumienie potrzeb użytkowników i są szczególnie przydatne do zbierania informacji o emocjach i postrzeganiu produktu. Zwykle odnoszą się do historii użytkownika np. historii związanych z kupnem przedmiotu / usługi.
• Card sorting to metoda badawcza, która polega na określeniu, w jaki sposób grupa docelowa grupuje/przyswaja informacje. Używa się jej do poprawy struktury informacji w serwisie internetowym lub aplikacji. Card sorting polega na przygotowaniu kart zawierających kluczowe kategorie lub elementy, które będą umieszczone w serwisie, a następnie poproszeniu użytkowników o ich uporządkowanie według własnych preferencji. Ta metoda pozwala zbadać, w jaki sposób użytkownicy myślą o poszczególnych elementach serwisu i jak je uporządkowują.
• Wywiady kontekstowe — sprawdzają, w jaki sposób respondenci korzystają z danych interfejsów lub jak reagują na narzucony kontekst badawczy np. kontakt z interfejsem.
• Grupa fokusowa (Zogniskowany wywiad grupowy, dyskusja grupowa, popularnie fokus, ang. focus group interview — FGI) – to metoda badania doświadczeń za pomocą moderowanej dyskusji z większą grupą respondentów.
• Tree testing (testowanie drzewa) –  Polega na testowaniu struktury nawigacyjnej strony internetowej lub aplikacji, bez obecności wizualnych interfejsów czy elementów graficznych. Jest to sposób na ocenę, czy użytkownicy są w stanie z łatwością znaleźć informacje w danej strukturze drzewiastej, czyli hierarchii menu lub kategorie, które zostały zaprojektowane.

Badania z użytkownikami dostarczają unikalnych odpowiedzi na pytania, które trudno jest uzyskać za pomocą innych metod. Dzięki nim:

• Tworzysz produkt oparty na danych: Decyzje projektowe opierają się na rzeczywistych danych, a nie wyłącznie na intuicji, co zwiększa szanse na sukces projektu.
• Identyfikujesz problemy i błędy: Badania pomagają wykryć błędy w projekcie oraz zrozumieć, z jakimi trudnościami borykają się użytkownicy.
• Ulepszasz produkt i zwiększasz konwersję: Na podstawie zebranych danych możesz wprowadzać udoskonalenia, które pozytywnie wpływają na użyteczność i ogólną konwersję.
• Oszczędzasz czas i pieniądze: Wychwytywanie problemów na wczesnym etapie projektu pozwala uniknąć kosztownych poprawek w przyszłości, co przyspiesza proces wdrożenia.

Badania user experience mogą być przeprowadzane na każdym etapie projektu. Na wczesnym etapie, badania UX pomagają zredukować ryzyko finansowe związane z całym przedsięwzięciem, zwykle za pomocą badań eksploracyjnych, które pozwalają zrozumieć potrzeby i oczekiwania użytkowników. Kiedy produkt jest gotowy do komercjalizacji, badania UX są przeprowadzane w celu oceny jego użyteczności i efektywności, zazwyczaj poprzez badania ewaluacyjne. Warto pamiętać, że badania user experience powinny być procesem ciągłym i regularnym, nawet po wdrożeniu produktu. Dzięki temu można na bieżąco monitorować, czy produkt nadal spełnia oczekiwania użytkowników i jest odpowiednio dostosowywany do ich zmieniających się potrzeb. Regularna ewaluacja jest szczególnie ważna, gdy produkt ewoluuje, aby zapewnić jego sukces na rynku.

Przygotowanie do badań UX składa się z następujących kroków:

1. Określenie celów badań i pytań, które chcemy zadać użytkownikom. To pomoże zidentyfikować, czego chcemy się dowiedzieć i jakie informacje są dla nas najważniejsze.
2. Selekcja użytkowników. Ważne jest, aby wybrać odpowiednich użytkowników, którzy są reprezentatywni dla ogółu odbiorców produktu.
3. Przygotowanie scenariusza badań. Scenariusz powinien zawierać konkretne pytania, zadania i ćwiczenia, które chcemy zadać użytkownikom podczas sesji badawczej. Ważne jest, aby pytania były otwarte i nie sugerowały odpowiedzi, a zadania były odpowiednio dostosowane do poziomu trudności i zainteresowań użytkowników.
4. Przygotowanie narzędzi i materiałów. Może to obejmować przygotowanie prototypów, testowych stron internetowych lub aplikacji, a także innych materiałów, takich jak ankiety czy karty do zapisywania uwag.
5. Rekrutacja użytkowników i umawianie sesji badawczych.
6. Przeprowadzenie sesji badawczych i zbieranie danych.
7. Analiza danych. Po zakończeniu sesji badawczych analizujemy zebrane dane i wyciągamy wnioski.
8. Raportowanie wyników. Ostatnim krokiem jest przygotowanie raportu z badań, w którym zawieramy podsumowanie uzyskanych wyników i rekomendacje dotyczące dalszych działań.

Zdecydowanie tak. Badania user experience pomagają zidentyfikować konkretne obszary wymagające poprawy, co pozwala lepiej dostosować produkt do potrzeb użytkowników. W efekcie, lepsze dopasowanie produktu przekłada się na wzrost konwersji i większą satysfakcję użytkowników.

Zalecana liczba respondentów do badań user experience zależy od kilku czynników, takich jak cel badań, rodzaj produktu oraz budżet i czas, jakie możesz przeznaczyć na badanie. Jednak największą zmienną jest dobrana metodologia badawcza. Zwykle są to badania jakościowe, więc grupa jest stosunkowo mała, ale za to dobrze dobrana.

Liczba od 5 do 8 respondentów może być wystarczająca do zidentyfikowania podstawowych problemów z użytecznością produktu.

Jednak w przypadku bardziej złożonych produktów lub celów badań, zalecana liczba respondentów może być większa, np. od 10 do 15 lub nawet więcej.

Zwykle lepiej zrobić kolejną iterację badań np. testów użyteczności po wprowadzeniu większej liczby poprawek niż robić bardzo duże testy.

Raport z przeprowadzonych badań UX zawiera szczegółowy opis wyników i wniosków z badań, a także rekomendacje dotyczące dalszych działań.

• Wstęp: wprowadzenie do badań, w którym opisano cel i pytania badawcze oraz metodologię badania.
• Opis użytkowników: informacje o profilu demograficznym i doświadczeniach użytkowników, którzy brał udział w badaniu.
• Opis scenariusza badań: szczegółowy opis pytań, zadań i ćwiczeń, które zostały zadane użytkownikom podczas sesji badawczych.
• Wyniki: szczegółowe informacje o tym, jak użytkownicy radzili sobie z poszczególnymi zadaniami i pytaniami oraz ewentualne trudności, na jakie napotykali.
• Wnioski: podsumowanie uzyskanych wyników i wskazówki dotyczące tego, jak produkt można ulepszyć i usprawnić.
• Rekomendacje: konkretne zalecenia dotyczące dalszych działań, które należy podjąć w celu poprawy doświadczenia użytkowników.