Badania UX z architektami i projektantami wnętrz

O kliencie

Salony łazienek ELEMENTS to 20 lokalizacji na terenie całego kraju. Od 25 lat współpracują z architektami i projektantami wnętrz. W swojej ofercie mają produkty renomowanych polskich i europejskich producentów.

Zakres usług

Badania UX

Projekt realizowany przez

Wojciech Popiela

CEO/UX Expert

Założenia projektu

Badania UX mające na celu optymalizację doświadczeń zarówno w segmencie B2C (klienci szukających wyposażenia łazienek) jak i B2B (projektanci i architekci).

Jaki cel mieliśmy?

Poznanie determinantów zakupowych segmentów B2B oraz B2C. Opracowanie rekomendacji przed podjęciem decyzji strategicznych rozwoju obecności w Sieci.

W jaki sposób pracowaliśmy z respondentami?

Identyfikacja wyzwań i frustracji w ramach Customer Journey
Poznanie procesów decyzyjnych w obu grupach (B2B i B2C)
Identyfikacja wzorców zachowań obu segmentów klientów poprzez ich historie zakupowe
Identyfikacja silnych i słabych stron obecnych rozwiązań projektowych. Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb użytkowników
Rekomendacja kierunku rozwoju serwisu i zwiększenia zadowolenia obu segmentów docelowych

Jakie metody dobraliśmy?

Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami. Badania przeprowadzono w 10-osobowych grupach respondentów z obu segmentów – B2B oraz B2C.
Testy użyteczności platformy z użytkownikami. Obserwacja zachowań użytkowników oraz identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego projektu
Opracowanie rekomendacji do strategii rozwoju na podstawie zebranych danych jakościowych. Opracowanie szczegółowych rekomendacji mających na celu poprawę doświadczeń klientów B2B, jak i B2C firmy.