![](https://webmetric.com/wp-content/uploads/2022/07/logo.jpg)
![Webmetric - Agencja UX/CRO](https://webmetric.com/wp-content/uploads/2021/12/logo-dark@2x.png)
Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej
![Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej](https://webmetric.com/wp-content/uploads/2022/07/Case-study-grafiki-5.png)
Kontekst
Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej i warsztatów samochodowych mających na celu optymalizację konwersji platformy B2B firmy.
Jaki cel mieliśmy?
W jaki sposób pracowaliśmy z respondentami?
Identyfikacja wyzwań i frustracji w ramach Customer Journey
Poznanie procesów decyzyjnych w warsztatach samochodowych
Identyfikacja wzorców zachowań w historiach zakupowych
Identyfikacja silnych i słabych stron obecnych rozwiązań projektowych
Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb użytkowników
Jakie metody dobraliśmy?
-
Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami
Poznanie niuansów codziennej pracy w warsztacie oraz potrzeb respondentów, w tym tych nieuświadomionych, poprzez analizę historii zakupowych.
-
Testy użyteczności platformy z użytkownikami
Obserwacja interakcji użytkowników końcowych z platformą zakupową i analiza z wykorzystaniem protokołu głośnego myślenia.
-
Opracowanie modyfikacji interfejsu na podstawie zebranych danych jakościowych
Opracowanie szczegółowych rekomendacji mających na celu poprawę doświadczeń klientów B2B firmy.