Strona główna / Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej
Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej

TIP-TOPOL już od trzydziestu lat specjalizuje się w dostarczaniu najwyższej jakości wyposażenia warsztatowego, pochodzącego wyłącznie od uznanych polskich i zagranicznych producentów.
Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej
Wstęp

Kontekst

Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej i warsztatów samochodowych mających na celu optymalizację konwersji platformy B2B firmy.

Cel

Jaki cel mieliśmy?

Poprawienie doświadczeń ekspertów korzystających z platformy B2B firmy. Poznanie historii zakupowych wyposażenia warsztatów samochodowych oraz zakładów wulkanizacyjnych.
Zadania

W jaki sposób pracowaliśmy z respondentami?

Krok 1

Identyfikacja wyzwań i frustracji w ramach Customer Journey

Krok 2

Poznanie procesów decyzyjnych w warsztatach samochodowych

Krok 3

Identyfikacja wzorców zachowań w historiach zakupowych

Krok 4

Identyfikacja silnych i słabych stron obecnych rozwiązań projektowych

Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb użytkowników

Metody

Jakie metody dobraliśmy?

  • Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami

    Poznanie niuansów codziennej pracy w warsztacie oraz potrzeb respondentów, w tym tych nieuświadomionych, poprzez analizę historii zakupowych.

  • Testy użyteczności platformy z użytkownikami

    Obserwacja interakcji użytkowników końcowych z platformą zakupową i analiza z wykorzystaniem protokołu głośnego myślenia.

  • Opracowanie modyfikacji interfejsu na podstawie zebranych danych jakościowych

    Opracowanie szczegółowych rekomendacji mających na celu poprawę doświadczeń klientów B2B firmy.

    Większa konwersja? Umów się na konsultację

      Większa konwersja? Umów się na konsultację