Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej
Kontekst
Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej i warsztatów samochodowych mających na celu optymalizację konwersji platformy B2B firmy.
Jaki cel mieliśmy?
W jaki sposób pracowaliśmy z respondentami?
Identyfikacja wyzwań i frustracji w ramach Customer Journey
Poznanie procesów decyzyjnych w warsztatach samochodowych
Identyfikacja wzorców zachowań w historiach zakupowych
Identyfikacja silnych i słabych stron obecnych rozwiązań projektowych
Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb użytkowników
Jakie metody dobraliśmy?
-
Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami
Poznanie niuansów codziennej pracy w warsztacie oraz potrzeb respondentów, w tym tych nieuświadomionych, poprzez analizę historii zakupowych.
-
Testy użyteczności platformy z użytkownikami
Obserwacja interakcji użytkowników końcowych z platformą zakupową i analiza z wykorzystaniem protokołu głośnego myślenia.
-
Opracowanie modyfikacji interfejsu na podstawie zebranych danych jakościowych
Opracowanie szczegółowych rekomendacji mających na celu poprawę doświadczeń klientów B2B firmy.