Customer Journey (pol. „ścieżka klienta”) to termin odnoszący się do całego procesu, którym klient przechodzi od momentu zainteresowania się produktem lub usługą, aż do jej zakupu oraz dalszych działań związanych z użytkowaniem lub konsumpcją.
W skrócie, Customer Journey opisuje całą drogę, jaką klienci pokonują podczas interakcji z daną firmą, od momentu pierwszego kontaktu aż po osiągnięcie swojego celu, na przykład kupno produktu.
Ważne jest, aby przedsiębiorcy i marketerzy mieli świadomość różnych etapów, przez które przechodzi klient i zrozumieli ich potrzeby oraz oczekiwania. W ten sposób mogą dostosować swoją strategię marketingową, aby lepiej dopasować swoje działania do wymagań klientów w różnych fazach procesu zakupowego.
