CRM to skrót od Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami. Jest to podejście biznesowe, które skupia się na zbudowaniu pozytywnych relacji z klientami i utrzymaniu ich lojalności w dłuższej perspektywie czasu. CRM jest również narzędziem informatycznym, które pomaga firmom w zarządzaniu informacjami o klientach, ich preferencjami, historią transakcji i interakcjami z firmą. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować swoje działania do ich potrzeb i oczekiwań, co przekłada się na większą skuteczność działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta.
