CRM (Customer Relationship Management) to strategia zarządzania relacjami z klientami, której celem jest budowanie długotrwałych i pozytywnych interakcji między firmą a jej klientami. Obejmuje zarówno podejście biznesowe, jak i narzędzia informatyczne wspierające zarządzanie danymi o klientach, ich preferencjami, historią zakupów oraz kontaktami z firmą.
Systemy CRM umożliwiają gromadzenie i analizowanie informacji o klientach w jednym miejscu, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę i efektywne planowanie działań marketingowych oraz sprzedażowych. Dzięki temu firmy mogą lepiej dostosować swoje oferty do oczekiwań klientów, co zwiększa skuteczność strategii biznesowych.
Zastosowanie systemu CRM w firmie pozwala na:
Dzięki CRM przedsiębiorstwa mogą skuteczniej zarządzać interakcjami z klientami, co prowadzi do zwiększenia ich lojalności oraz poprawy wyników sprzedażowych i marketingowych. Jest to nieodzowne narzędzie dla firm dążących do zwiększenia konkurencyjności na rynku i budowania trwałych relacji z klientami.
