Dywergencja to pojęcie odnoszące się do różnicy między oczekiwaniami użytkowników, a tym, co oferuje im dana aplikacja lub strona internetowa.
Dywergencja UX oznacza, że produkt lub usługa nie spełnia oczekiwań użytkowników, co może prowadzić do zniechęcenia ich do korzystania z niej lub nawet do rezygnacji z jej używania.
Dywergencja UX może wynikać z wielu czynników, takich jak brak intuicyjnego interfejsu użytkownika, zbyt skomplikowane lub niejasne funkcjonalności, błędy lub problemy z wydajnością.
Aby uniknąć dywergencji UX, projektanci UX powinni zawsze kierować się potrzebami użytkowników i projektować produkty i usługi, które są łatwe w użyciu, intuicyjne i spełniają potrzeby użytkowników.
