User flow (ang. przepływ użytkownika) to sposób, w jaki użytkownik porusza się po stronie internetowej lub aplikacji, od momentu wejścia na stronę do jej opuszczenia. Jest to jedno z kluczowych pojęć w projektowaniu UX, ponieważ pozwala lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z produktu lub usługi oraz jakie mają potrzeby i oczekiwania.
User flow pełni istotną rolę w projektowaniu interfejsów użytkownika, pomagając projektantom tworzyć intuicyjne, przejrzyste i efektywne rozwiązania. Poprzez analizę celów użytkowników oraz ich potencjalnych ścieżek interakcji, możliwe jest dostosowanie struktury i nawigacji w taki sposób, aby użytkownik mógł osiągnąć swoje cele w jak najkrótszym czasie i z minimalnym wysiłkiem.
Aby stworzyć optymalny przepływ użytkownika, należy:
Dobrze zaprojektowany user flow nie tylko ułatwia korzystanie z produktu, ale także zwiększa satysfakcję użytkowników, zmniejsza współczynnik odrzuceń i prowadzi do lepszego osiągania celów biznesowych. Pozwala także na identyfikację potencjalnych punktów frustracji, co umożliwia ich eliminację już na etapie projektowania.
