Punkty bólu — to obszar, w którym użytkownik doświadcza frustracji, trudności lub niedogodności podczas korzystania z produktu, usługi lub systemu. Punkt bólu może pojawić się na różnych etapach użytkowania produktu i dotyczyć różnych aspektów, takich jak użyteczność, funkcjonalność, estetyka lub przyjemność użytkowania.
Punkt bólu jest ważnym elementem projektowania doświadczenia użytkownika (UX), ponieważ może znacząco wpływać na ogólne doświadczenie użytkownika z produktu lub systemu. Dlatego projektanci UX starają się zidentyfikować i usunąć punkty bólu, aby zapewnić użytkownikom przyjemne i użyteczne doświadczenie podczas korzystania z produktu lub systemu. W tym celu projektanci UX przeprowadzają badania użytkowników, testy użyteczności i inne metody badawcze, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy związane z punktami bólu.
Punkty bólu mogą być różne dla różnych użytkowników i mogą się różnić w zależności od konkretnego produktu lub systemu. Dlatego projektanci UX powinni być otwarci na różnorodne potrzeby i oczekiwania użytkowników i ciągle monitorować i ulepszać produkt lub system, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie użytkownikom.
