Bądź tam, gdzie Twoi użytkownicy

Mattermost to komunikator biznesowy. Podobnie jak inne tego typu rozwiązania (Slack lub bardziej gamingowy Discord) użytkownikowi towarzyszy bot. Można z nim gadać i realizować różne operacje. Niekiedy też służy jako onboarding lub interaktywny helper.

Dziś w organizacji klienta „zaczepił” mnie nowy użytkownik, jak się okazało Feedbackbot.

W naturalny sposób i kontekście użycia aplikacji uzyskał moją uwagę i feedback. To znacznie lepszy UX niż, np. ankieta mailowa czy (najgorzej) NPS.

Bot był tam, gdzie ja i dzięki temu zrealizował swój cel. A Wy jak staracie się być tam, gdzie Wasi użytkownicy?