TalkBack dla osób wykluczonych cyfrowo

W skrócie 

1. Użytkownicy często dostosowują technologię do swoich unikalnych potrzeb, co może być zaskakujące dla projektantów.
2. Rozwiązania technologiczne pomagające osobom wykluczonym, takim jak niewidomi, często okazują się użyteczne dla szerszej publiczności.
3. Zrozumienie i uwzględnienie różnorodności użytkowników prowadzi do tworzenia bardziej przyjaznych i skutecznych produktów.

Czasami zapominamy, że to, co uważamy za standardowe zastosowanie technologii, może wyglądać zupełnie inaczej dla innych. Moje doświadczenie w badaniach użyteczności i obserwacjach respondentów nauczyło mnie, że użytkownicy często działają w nieszablonowy sposób, dostosowując technologię do swoich indywidualnych potrzeb i okoliczności.

Jeden z najbardziej fascynujących przykładów tej adaptacyjnej zdolności dostrzegam w moim własnym domu, dokładniej u mojej 84-letniej babci. Mimo wieku i pogarszającego się wzroku, babcia zaskakująco sprawnie porusza się po interfejsie smartfona.

Babcia jednak często zdejmuje okulary, które są niezbędne do czytania tekstu, ale już zupełnie niepotrzebne do poruszania się po domu.

Jednak babcia znalazła unikalne rozwiązanie. Włączyła funkcję czytania numeru lub nazwy dzwoniącego. Dzięki temu nawet jeśli nie ma okularów w pobliżu, nadal może zidentyfikować, kto dzwoni i zdecydować, czy chce odebrać połączenie, bez konieczności poszukiwania okularów.

Dlaczego ten przykład jest ważny? Ponieważ podkreśla on fundamentalną zasadę projektowania użyteczności: rozwiązania technologiczne potrafią być używane w sposób, na jaki nie wpadliby projektanci.

Jednocześnie pomoc dla osób, które mogą być wykluczone z korzystania z technologii, takie jak osoby niewidome, często prowadzi do tworzenia lepszych, bardziej dostosowanych rozwiązań, które pomagają wszystkim, tak jak funkcja czytania numeru dzwoniącego pomogła mojej babci.

To jest rzeczywisty dowód na to, że nieszablonowe działania użytkowników mogą przynieść wartościowe lekcje dla projektantów i twórców technologii. Zrozumienie i uwzględnienie tej różnorodności w podejściach do korzystania z technologii, zamiast próbować narzucać jednolite rozwiązania, prowadzi do tworzenia produktów, które są bardziej przyjazne dla użytkownika i skuteczniejsze dla wszystkich.