Cyfryzacja procesów dla podmiotu publicznego
Połączenie technologii i projektowania doświadczeń (UX) było wyzwaniem przy digitalizacji procesów z zakresu pomocy społecznej.
Wyzwanie
Zrozumienie zasad działania obecnych procesów oraz poznanie specyfiki pracy ośrodków pomocy społecznej leżało u podstaw fazy odkrywania i definiowania problemów projektowych.
Współpraca z zespołem analityków oraz warsztaty z odbiorcami końcowymi pozwoliła zrozumieć realia biznesowe i umożliwić opracowanie procesów standaryzacji oraz optymalizacji pracy.
Na projekt składały się trzy aplikacje dedykowane różnym grupom docelowym
Jaki cel mieliśmy?
Jak pracowaliśmy?
Analiza biznesowa i mapowanie procesów
Warsztaty analityczne i User Experience z odbiorcami końcowymi
Projektowanie UX
Makietowanie i prototypowanie
Projektowanie interfejsów zgodnych z WCAG 2.1
Skala projektu
- Ponad 567 makiet widoków aplikacji
- Ponad 820 godzin pracy projektowej
- Praca w metodyce Scrum w interdyscyplinarnym zespole
- Projektowanie interfejsów zgodnych z WCAG 2.1
- Stałe wsparcie zespołu analizy biznesowej oraz developerów
Cyfryzacja procesów
Wraz z zespołem analizy biznesowej stanęliśmy przed wyzwaniem przeniesienia w świat cyfrowy procesów od kilkudziesięciu lat realizowanych offline.
Wprowadzenie w świat cyfrowy przyzwyczajeń, uproszczeń i wyjątków codziennej pracy, stanowiło główne wyzwanie projektowe.
Dostepność
Tworzone rozwiązania musiały podlegać rygorystycznym standardom dostępności dla osób niepełnosprawnych (WCAG).
Stworzone rozwiązania podlegały certyfikacji i testom weryfikującym użytecznośc.
Inkluzja cyfrowa
Jedną z grup odbiorców części kompleksowego systemu były osoby zagrożone wykluczeniem cyfrowym. Praca na ich rzecz i zaprojektowanie rozwiązań wymagało szczególnej uwagi.
Dzięki warsztatom z docelowymi odbiorcami mogliśmy zrozumieć ich sposób rozumienia interfejsu i pojęć informatycznych.