Zbieranie danych i ich odpowiednia analiza umożliwia poznanie zachowań użytkowników i ich wpływu na biznes. Poniżej znajdziesz zestawienie najważniejszych metryk produktowych powiązanych z aspektem ruchu w witrynie wraz z ich omówieniem.
Gościnnym autorem zestawienia jest Michał Witkowski — Analityk produktowy, budowniczy zespołów, psycholog, badacz. Od 2010 zajmuje się pomiarem i analizą zachowania ludzkiego, najpierw przy uniwersytecie, a następnie w biznesie.
Active users — Aktywni użytkownicy
Ilość użytkowników, którzy wykonali jakiekolwiek działanie w produkcie w wybranym okresie czasu. Zwyczajowo raportowane za dzień, tydzień i miesiąc. Aktywność najlepiej definiować jako dowolną akcję w produkcie (klik, scroll, włączenie aplikacji, itp.). Należy unikać definiowania aktywności jako korzystania z produktu w określony sposób (np. aktywny jest użytkownik, który odczytał co najmniej jeden email w wybranym okresie).
Active accounts — Aktywne konta
Ilość kont, na których co najmniej jeden użytkownik był aktywny w wybranym okresie czasu. Zwyczajowe okresy czasu to dzień, tydzień i miesiąc. Aktywność najlepiej definiować jako dowolną akcję w produkcie (klik, scroll, włączenie aplikacji, itp.). Istnieją produkty definiujące aktywność jako korzystane z produktu w określony sposób (np. w usłudze email aktywy jest użytkownik, który odczytał co najmniej jeden email w wybranym okresie). Należy unikać takiej definicji.
Paying users — Płacący użytkownicy
Ilość użytkowników, którzy wykonali jakąkolwiek płatność w produkcie w wybranym okresie czasu. W przypadku aplikacji subskrypcyjnych jest raczej metryką finansową — użytkownicy, którzy w zadanym okresie mieli dostęp do opłaconej subskrypcji, niekoniecznie z niej korzystali. W produktach subskrypcyjnych ilość płacących może być większa niż ilość aktywnych użytkowników.
Paying accounts — Płacące konta
Ilość kont, które w wybranym okresie czasu miały opłaconą subskrypcję. Metryka użyteczna prawie wyłącznie w przypadku aplikacji biznesowych w modelu SaaS.
DAU — Dzienni aktywni użytkownicy
Ilość aktywnych użytkowników w wybranym dniu. Aktywność w DAU należy definiować jako dowolną akcję w produkcie (klik, scroll, włączenie aplikacji).
MAU — Miesięczni aktywni użytkownicy
Ilość aktywnych użytkowników w wybranym miesiącu. Miesiąc jest definiowany jako 28 lub 30 dni, nie jako miesiąc kalendarzowy, aby unikać problemów związanych z różną długością miesięcy. Aktywność to dowolna akcja w produkcie (klik, scroll, włączenie aplikacji).
New users — Nowi użytkownicy
Ilość użytkowników, którzy po raz pierwszy wykonali w produkcie dowolną aktywność w wybranym okresie. Nowi użytkownicy są najczęściej raportowani za dzień (wykres bieżący, dzień po dniu) lub za miesiąc / kwartał (tabele z wynikami miesięcznymi lub kwartalnymi).
Churned users — Odchodzący użytkownicy
Ilość użytkowników, którzy odeszli z produktu w wybranym okresie. Dla produktów z subskrypcją — ilość użytkowników w kontach, które przestały płacić w wybranym okresie. Dla produktów bez subskrypcji — ilość użytkowników, którzy przez ostatnie N dni nie wykonało żadnej aktywności. Zwykle N = 28, ale można dobrać inną ilość dni.
Reactivated users — Powracający użytkownicy
Ilość użytkowników, którzy wrócili do produktu po tym, kiedy wcześniej z niego odeszli. Inne nazwy to returning users i revived users. Powracający użytkownicy są najczęściej raportowani za dzień (wykres bieżący, dzień po dniu) lub za miesiąc / kwartał (tabele z wynikami miesięcznymi lub kwartalnymi).
Users balance — Balans użytkowników
Metryka, która w prosty sposób pokazuje czy ilość aktywnych użytkowników rośnie, czy spada.
New users + reactivated users – churned users
Bounce rate — Wskaźnik odbicia
Istnieje wiele definicji odbicia. Najczęstsza to wyświetlenie strony bez wykonania jakiejkolwiek akcji. Typowe jest też kryterium czasowe (np. mniej niż 5s spędzonych na stronie) lub związane z aktywnością zdefiniowaną jako sensowna (np. przewinięcie poza nagłówek czytanego tekstu). Użyteczne głównie w analizie stron internetowych (np. sklep lub portal).
Bounce rate = użytkownicy, którzy po wejściu na stronę nie wykonali żadnej akcji / wszyscy aktywni użytkownicy
App installs — Instalacje aplikacji
Ilość użytkowników, którzy po raz pierwszy zainstalowali aplikację w wybranym okresie. Ważne uzupełnienie metryki New users dla produktów mobilnych wymagających uprzedniej instalacji (produkty mobilne i niektóre desktopowe). Nie należy używać jej jako zamiennik dla New users: instalacja to nie użycie produktu.
