Czym jest architektura informacji?

Architektura informacji odpowiada za sposób organizacji treści w serwisach internetowych, aplikacjach i innych produktach cyfrowych. Jej celem jest uporządkowanie informacji w taki sposób, aby użytkownik mógł szybko odnaleźć potrzebne treści i intuicyjnie poruszać się po interfejsie.

W praktyce architektura informacji obejmuje m.in. strukturę strony, nawigację, podział treści na kategorie, nazewnictwo poszczególnych sekcji oraz sposób łączenia informacji między podstronami. Dobrze zaprojektowana struktura pomaga użytkownikowi zrozumieć, gdzie się znajduje i jak przejść do kolejnych elementów serwisu.

Jest jednym z podstawowych elementów projektowania UX, ponieważ wpływa bezpośrednio na wygodę korzystania z produktu cyfrowego. Inaczej projektuje się strukturę sklepu internetowego, inaczej bloga, a jeszcze inaczej rozbudowanego systemu czy aplikacji mobilnej — każda z tych platform ma inne cele oraz potrzeby użytkowników.

Jak architektura informacji wpływa na UX?

Architektura informacji wpływa na sposób poruszania się użytkownika po stronie lub aplikacji. Dobrze zaprojektowana struktura pomaga szybciej odnajdywać treści, lepiej rozumieć układ serwisu i sprawniej korzystać z poszczególnych funkcji.

Największy wpływ na UX mają:

• czytelna nawigacja,
• logiczny podział treści,
• intuicyjne nazwy kategorii i sekcji,
• łatwe odnajdywanie informacji,
• ograniczenie chaosu i nadmiaru elementów,
• spójna struktura strony lub aplikacji.

Problemy z architekturą informacji często prowadzą do frustracji użytkowników i utrudniają realizację celu, np. zakup produktu, kontakt z firmą czy znalezienie konkretnej treści.

Oto, w jaki sposób te dwie koncepcje są ściśle powiązane: bez dobrej architektury informacji nie ma logicznego i efektywnego doświadczenia użytkownika. Powinna być podstawą, na której można budować doświadczenia użytkowników. Stanowi szkielet każdego projektu.

Jakie elementy obejmuje architektura informacji?

Architektura informacji obejmuje wszystkie elementy odpowiadające za organizację treści oraz sposób poruszania się użytkownika po stronie internetowej, aplikacji lub innym produkcie cyfrowym. Jej zadaniem jest uporządkowanie informacji w sposób logiczny, czytelny i intuicyjny.

Do najważniejszych elementów architektury informacji należą:

• struktura strony lub aplikacji – podział na podstrony, sekcje i kategorie,
• menu nawigacyjne – sposób przemieszczania się użytkownika pomiędzy poszczególnymi obszarami serwisu,
• hierarchia treści – uporządkowanie informacji według ich ważności,
• nazewnictwo kategorii i sekcji – czytelne etykiety pomagające użytkownikowi zrozumieć zawartość strony,
• linkowanie wewnętrzne – połączenia pomiędzy podstronami ułatwiające nawigację i odnajdywanie treści,
• wyszukiwarka i filtry – elementy wspierające szybkie odnajdywanie informacji,
• breadcrumbs (okruszki chleba) – dodatkowa nawigacja pokazująca użytkownikowi jego aktualne położenie w strukturze serwisu,
• układ treści na stronie – rozmieszczenie informacji i funkcji w obrębie poszczególnych ekranów.

W praktyce dobrze zaprojektowana architektura informacji pomaga użytkownikowi szybciej odnaleźć potrzebne treści, lepiej zrozumieć strukturę serwisu i sprawniej realizować konkretne działania. Ma to szczególne znaczenie w rozbudowanych sklepach internetowych, portalach, aplikacjach oraz serwisach zawierających dużą liczbę podstron i kategorii.

Wartość dla użytkowników

Według Petera Morville’a i Louisa Rosenfelda architektura informacji witryny musi odpowiadać różnym potrzebom użytkowników.

Wyróżniają 4 główne typy potrzeb, takie jak:

• Wyszukiwanie znanych przedmiotów: użytkownicy będą odwiedzać witrynę w poszukiwaniu czegoś pożądanego i znanego.
• Poszukiwanie eksploracyjne: Użytkownicy będą przychodzić na stronę w poszukiwaniu inspiracji. Szukają czegoś pożądanego, ale nie wiedzą, co dokładnie.
• Wyczerpujące badania: użytkownicy są w trakcie szeroko zakrojonych badań. Chcą znaleźć jak najwięcej informacji.
• Ponowne wyszukiwanie: użytkownik ponownie potrzebuje żądanych przedmiotów i próbuje je znaleźć.

Myśląc o architekturze informacji, ważne jest, aby pomyśleć o różnych użytkownikach oraz o tym, jak będą nawigować, wyszukiwać lub używać filtrów.

Przykład: witryna e-commerce. Jeśli szukasz nowych butów na ślub, możesz filtrować według stylu i koloru. Ale jeśli szukasz prezentu, możesz zobaczyć kilka wyselekcjonowanych pomysłów na prezent. Jeśli wiesz dokładnie, czego chcesz, chcesz mieć możliwość szybkiego znalezienia tego bez przeglądania.

Dobra architektura informacji ma duży wpływ na wrażenia użytkownika. Im szybciej użytkownicy dotrą do miejsca docelowego, nawet jeśli miejsce to zawiera wiele opcji, tym większa będzie ich satysfakcja. Dlatego nigdy nie powinniśmy zapominać, że poznanie użytkowników i ich zachowań związanych z poszukiwaniem informacji jest kluczem do sukcesu. Gdy znamy potrzeby naszych użytkowników, możemy ustalić priorytety, które elementy architektoniczne należy zbudować.

Wartość dla biznesu

Jeżeli klienci nie są w stanie znaleźć odpowiednich informacji lub wykonać określonych zadań, firmy mogą wiele stracić. Architektura informacji odgrywa rolę w następujących przypadkach:

• Wydajność pracowników — zła architektura informacji wewnętrzna może przyczynić się do zmniejszenia wydajnoci pracowników, ze względu na ilość czasu, którą pracownicy poświęcają na znalezienie informacji, których potrzebują, a nie mogą ich znaleźć,
• Sprzedaż — to jedna z oczywistych konsekwencji złej architektury. Jeśli klienci nie znajdą odpowiednich produktów, sprzedaż spanie. Efekty mogą mieć długotrwały skutek, ponieważ klienci mogą znaleźć konkurenta, który bez problemu rozwiąże ich problem i zaspokoi ich potrzeby.
• Pozyskiwanie nowych członków — w zależności od modelu biznesowego, pozyskiwanie użytkowników np. aplikacji może być kluczowym celem. Dlatego strony rejestracyjne, powinny być zaprojektowane z wykorzystaniem badań UX.
• Obniżenie kosztów marketingu — jeśli użytkownicy opuszczają Twoją stronę, bo nie mogą odnaleźć informacji, których poszukują, wydasz znacznie większą kwotę na remarketing, aby ich przywrócić. Koszty marketingu wzrosną, aby uzyskać ten sam efekt.
• SEO — architektura informacji ma również spory wpływ na pozycjonowanie strony. Ranking stawia stronę wyżej w wynikach wyszukiwania, jeśli dane i treści witryny są odpowiednio uporządkowane.

Jak testować architekturę informacji?

Istnieje kilka metod testowania, które pomagają sprawdzić, czy architektura informacji jest czytelna i intuicyjna dla użytkowników. Dzięki nim można ocenić, czy odbiorcy potrafią szybko odnaleźć potrzebne treści, rozumieją strukturę serwisu oraz poruszają się po stronie zgodnie z założeniami projektowymi.

Card sorting

Podczas sesji sortowania kart uczestnicy organizują tematy w kategorie, które mają dla nich sens, a także mogą pomóc w oznaczeniu tych grup. Sortowanie kart pomaga zrozumieć oczekiwania użytkowników i zrozumienie tematów. Card sorting jest zazwyczaj uzupełniane przez tree testing w celu weryfikacji zidentyfikowanych kategorii.

Tree testing

Testowanie drzewa to metoda badania UX, która pozwala ocenić hierarchię tematów w witrynie lub aplikacji. W tree testing uczestnicy otrzymują tylko tekstową wersję hierarchii witryny i są proszeni o wykonanie serii zadań. Ostateczny cel sprowadza się do odpowiedzi na pytanie „Czy użytkownicy mogą znaleźć to, czego szukają?”.

Linki opisujące architekturę informacji

• Tworzenie architektury informacji na stronie – dynomapper.com
• Proces architektury informacji: jak stworzyć najlepszy UX – bluefountainmedia.com
• Kompletny przewodnik po architekturze informacji – webdesignerdepot.com
• Poprawa architektury informacji: przewodnik dla początkujących sortowania kart – smashingmagazine.com
• Testy nawigacji IA – nngroup.com
• Strona inżynierii interfejsu użytkownika – uie.com
• Osiem zasad IA autorstwa Dana Browna – asis.org
• Wysoki koszt nieodnalezienia informacji – utoronto.ca
• IA vs nawigacja – nngroup.com
• Zrozumieć architekturę informacji – prezi.com

Książki o architekturze informacji

• Zrozumienie kontekstu: środowisko, język i architektura informacji autorstwa Andrew Hintona
• Jak zrozumieć każdy bałagan: Architektura informacji dla wszystkich autorstwa Abby Covert
• Praktyczny przewodnik po architekturze informacji autorstwa Donny Spencer
• Projektowanie nawigacji internetowej: optymalizacja doświadczenia użytkownika James Kalbach
• Architektura informacji dla sieci WWW: dla sieci i nie tylko Louis Rosenfeld i Peter Morville