Audyt UX – kiedy zlecić i czego się z niego dowiesz?

Audyt UX, czyli ocena doświadczenia użytkownika, jest kluczowym elementem w procesie doskonalenia serwisów internetowych, aplikacji mobilnych oraz innych produktów cyfrowych. Celem audytu jest nie tylko wskazanie błędów i niedociągnięć, ale przede wszystkim dostarczenie konkretnych rekomendacji, które pomogą podnieść jakość doświadczenia użytkownika, zwiększyć jego satysfakcję oraz, co za tym idzie, efektywność biznesową. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się, czym jest analiza UX, jakie metody i narzędzia są wykorzystywane podczas jego przeprowadzania oraz jakie korzyści może przynieść Twojej firmie.

Na czym polega audyt UX?

User Experience, czyli doświadczenie użytkownika, to w praktyce to, co czujesz i myślisz, kiedy korzystasz z aplikacji, strony internetowej czy dowolnego produktu cyfrowego. To nie tylko o to, jak łatwo znajdziesz to, czego szukasz, ale także o to, jak się z tym czujesz. Czy frustruje Cię, gdy nie możesz szybko znaleźć przycisku zakupu, czy cieszysz się, gdy aplikacja sugeruje dokładnie to, czego potrzebujesz, zanim sam o tym pomyślisz? To właśnie obszar, w którym UX odgrywa kluczową rolę. Dla właścicieli firm, menedżerów e-commerce i marketerów, inwestycja w UX oznacza budowanie stron i aplikacji, które nie tylko przyciągają klientów, ale też zachęcają ich do powrotu. Chodzi o to, aby każdy element był przemyślany tak, by użytkownik czuł się zrozumiany i doceniony. UX to coś więcej niż tylko przyjemny dla oka design; chodzi tu o sprawność działania, łatwość dostępu i przede wszystkim komfort korzystania. W czasach, kiedy nieustannie walczymy o lojalność klienta, gdzie konkurencja jest zawsze na wyciągnięcie ręki, pomijanie znaczenia user experience może być kosztownym błędem. To inwestycja, która przekłada się na realne korzyści, takie jak zwiększenie współczynnika konwersji i wyróżnienie się na tle konkurencji.

Co to jest audyt UX?

Audyt UX polega na identyfikacji problemów w projektowaniu, które mogą negatywnie wpływać na doświadczenia użytkowników. Następnie proponowane są konkretne działania naprawcze, które pomogą te doświadczenia ulepszyć. Eksperci wykonując audyt ux biorą pod lupę wszystko: od szybkości ładowania się stron, przez czytelność treści, po łatwość nawigacji. Celem jest znalezienie wszystkiego, co może sprawiać problemy, zniechęcać użytkowników lub po prostu nie działać tak, jak powinno. To trochę jak przegląd samochodu w serwisie – sprawdzasz, co nie działa, naprawiasz to i w efekcie masz pojazd, który lepiej się prowadzi i jest bezpieczniejszy dla użytkowników. W przypadku audytu UX, „naprawy” mogą znacząco podnieść satysfakcję użytkowników, zwiększyć liczbę odwiedzin, poprawić wskaźniki konwersji, a co za tym idzie, mieć pozytywny wpływ na Twoje wyniki biznesowe.

Uber Eats jako inspiracja optymalizacji procesu zamówienia

Audyt UX to podstawa jeśli chcesz się dowiedzieć:

• Jakie są mocne strony Twojego serwisu,
• dlaczego ruch wygenerowany przez działania organiczne nie przekłada się na lepsze współczynniki konwersji
• w jakim zakresie strona spełnia przyjęte w branży zasady użyteczności,
• jakie mogą być wrażenia użytkowników w zetknięciu z interfejsem,
• czy responsywność zapewnia spójne wrażenia użytkownika na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych i w innych rozdzielczościach,
• jak przebiega typowa ścieżka procesu zakupowego i czy nie jest zbyt skomplikowana,
• na których etapach procesów interfejs może powodować dezorientację użytkownika,
• w jakim stopniu czytelne są treści i czy język jest odpowiednio dobrany do grupy docelowej,
• jak reagować na słaby UX sklepu, który niedawno przeszedł modernizację i zredukować straty,
• jak wytyczyć ścieżkę rozbudowy i ulepszyć produkt,
• jak lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników,
• z jakich rozwiązań zrezygnować, żeby zwiększyć użyteczność serwisu minimalnym nakładem kosztów.

Jeśli jesteś na początku i realizujesz pierwszą wersję strony, wyniki audytu UX pozwolą Ci sprawdzić:

• na ile zrozumiały jest Twój interfejs,
• czy pomysł na stronę lub sklep internetowy spełnia standardy branżowe,
• czy przygotowany projekt należy poprawić i w jakim stopniu,
• czy design strony jest intuicyjny i transparentny,
• jak powinna wyglądać i działać ostateczna wersja serwisu, żeby osiągnąć maksymalny ROI.

Przykład dobrze działającej wyszukiwarki wewnętrznej

Wyszukiwarka wewnętrzna bez sugestii

Co może obejmować audyt UX?

Audyt UX wykorzystuje szereg starannie dobranych metod badawczych, które pozwalają na głębokie zrozumienie potrzeb, zachowań i doświadczeń użytkowników. Poniżej przedstawiamy obszary, na których może skupiać się audyt UX. Każdy z tych obszarów odgrywa niezastąpioną rolę w procesie identyfikacji potencjalnych problemów oraz wyznaczania ścieżek ich rozwiązania, co prowadzi do tworzenia produktów, które nie tylko spełniają oczekiwania użytkowników, ale również przewyższają je, stając się kluczem do sukcesu biznesowego. Etapy audytu ux mogą być różne w zależności od ustaleń. Najczęściej wykorzystuje się następujące elementy:

• Analiza heurystyczna: Eksperci oceniają produkt pod kątem zgodności z uznawanymi zasadami użyteczności (heurystykami), takimi jak spójność, feedback dla użytkownika, czy minimalizm w projektowaniu.
• Testy użyteczności: Przeprowadzane z rzeczywistymi użytkownikami, aby zobaczyć, jak łatwo i intuicyjnie mogą oni wykonywać zadania i nawigować w produkcie.
• Analiza treści: Sprawdzenie, czy treści są zrozumiałe, odpowiednie dla celów użytkowników i czy wspierają cele biznesowe.
• Ocena dostępności: Ocena, czy produkt jest dostępny dla użytkowników z różnymi potrzebami, w tym dla osób z niepełnosprawnościami.
• Analiza konkurencji: Porównanie produktu z konkurencyjnymi rozwiązaniami w celu identyfikacji mocnych i słabych stron oraz potencjalnych obszarów do ulepszenia.
• Analiza zachowań użytkowników: Wykorzystanie danych analitycznych do zrozumienia, jak użytkownicy faktycznie korzystają z produktu, w tym identyfikacja punktów wyjścia, ścieżek nawigacyjnych i funkcji, które są najczęściej lub najrzadziej używane.
• Wywiady z użytkownikami: Bezpośrednie rozmowy z użytkownikami, aby zrozumieć ich doświadczenia, potrzeby i frustracje.
• Ankiety i kwestionariusze: Szeroko zakrojone badania, które mogą pomóc zidentyfikować tendencje w percepcji i doświadczeniach użytkowników.
• Sesje testów użyteczności: Obserwacja użytkowników podczas wykonywania typowych zadań, co pozwala na zidentyfikowanie przeszkód i punktów frustracji.
• Analiza danych z narzędzi analitycznych: Wykorzystanie danych z Google Analytics lub innych platform do zrozumienia, jak użytkownicy poruszają się po produkcie i gdzie napotykają trudności.
• Wędrówka poznawcza: Eksperci krok po kroku przechodzą przez różne zadania i scenariusze użytkowania, starając się przewidzieć potencjalne problemy, z jakimi może się spotkać osoba korzystająca z produktu po raz pierwszy.

Jakie są najczęstsze błędy, które można wykryć w audycie UX?

Choć mogą wydawać się szczegółami, to błędy związane z użytecznością w rzeczywistości mają ogromny wpływ na to, jak łatwo i efektywnie użytkownicy mogą korzystać z produktu. Odkrycie i naprawienie tych problemów może przynieść znaczące korzyści. Oto niektóre z najczęstszych błędów wykrywanych w audycie UX:

• Nieintuicyjna nawigacja: Użytkownicy mają trudności z odnalezieniem poszukiwanych informacji lub funkcji, co prowadzi do frustracji i zwiększa prawdopodobieństwo opuszczenia strony.
• Zbyt długie lub skomplikowane formularze: Formularze wymagające zbyt wielu danych lub źle zaprojektowane mogą zniechęcać użytkowników do finalizacji akcji, takich jak zapis do newslettera czy dokonanie zakupu.
• Brak jasnych wezwań do działania (CTA): Niejasne lub słabo widoczne przyciski CTA mogą powodować niepewność co do kolejnych kroków, które użytkownik powinien podjąć.
• Zła responsywność strony: Strona lub aplikacja nie dostosowuje się prawidłowo do różnych rozmiarów ekranów, utrudniając użytkowanie na urządzeniach mobilnych. Brak dostosowania strony do tego typu urządzeń bardzo często kończy się jej opuszczeniem.
• Zaniedbanie dostępności: Produkty cyfrowe często nie są dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, co ogranicza ich użyteczność dla tej grupy użytkowników.
• Nadmiar elementów lub informacji: Zbyt wiele treści lub funkcji na jednej stronie może przytłoczyć użytkowników i utrudnić im skupienie się na głównych zadaniach.
• Słaba jakość treści: Niejasne, nieaktualne lub nieistotne treści mogą obniżać wiarygodność i wartość użytkową produktu.

Przykładowe rekomendacje dotyczące elementów CTA

Przykładowa sugestia na temat informowania użytkownika o błędach

Ile trwa audyt UX?

Czas trwania audytu UX może się znacznie różnić w zależności od kilku czynników, takich jak rozmiar i złożoność projektu, zakres audytu, metody badawcze wykorzystywane do oceny oraz dostępność i ilość materiałów do przeanalizowania. Poniżej przedstawiam ogólny przegląd, jak długo może trwać audyt UX:

• Małe projekty: Dla prostych stron internetowych lub aplikacji, audyt UX może zająć od kilku dni do 2 tygodni. W takich przypadkach audyt często koncentruje się na kluczowych elementach interfejsu użytkownika i najważniejszych ścieżkach użytkowników.
• Średnie projekty: Dla produktów o średniej złożoności z większą ilością funkcji, stron lub różnorodnością treści, audyt może trwać od 2 do 4 tygodni. Wymaga to bardziej szczegółowej analizy i często obejmuje szeroki zakres metod badawczych.
• Duże projekty: W przypadku dużych, złożonych systemów, takich jak rozbudowane platformy e-commerce lub aplikacje enterprise, audyt UX może trwać nawet 6 tygodni lub dłużej. Dla takich projektów niezbędna jest dogłębna analiza wielu interakcji użytkowników i interfejsów, co wymaga czasu na przeprowadzenie i analizę badań użytkowników, testów użyteczności i oceny heurystycznej.

Warto zaznaczyć, że te szacunki są bardzo ogólne i rzeczywisty czas potrzebny na przeprowadzenie audytu UX może się różnić w zależności od konkretnych potrzeb projektu i zdefiniowanych celów audytu. Kluczowe jest ustalenie jasnych oczekiwań i celów na początku procesu, aby zapewnić, że audyt będzie skuteczny i dostarczy wartościowych wniosków w optymalnym czasie.

Ile kosztuje audyt UX?

Koszt audytu UX zwykle waha się od kilku tysięcy do kilkunastu tysięcy złotych, zależnie od szeregu czynników, takich jak głębokość i zakres przeprowadzanej analizy, specyfika i złożoność projektu, jak również doświadczenie i renoma specjalistów lub agencji odpowiedzialnych za audyt. Suma ta odzwierciedla potrzebę zastosowania różnorodnych metod badawczych, zaangażowanie zespołu ekspertów oraz czas potrzebny na dokładne przeanalizowanie i opracowanie rekomendacji. Inwestycja ta jest często postrzegana jako wartościowe przedsięwzięcie, które może przynieść znaczące korzyści biznesowe, w tym poprawę użyteczności, zwiększenie satysfakcji użytkowników, a tym samym wzrost konwersji i lojalności klientów. Aby dowiedzieć się więcej na temat kosztów zapoznaj się z naszym szczegółowym wpisem – Ile kosztuje audyt UX.

Wykonamy dla Ciebie kompletny Audyt UX

Sprawdź szczegóły

Jak przeprowadzamy audyt UX w Webmetric?

Na początku procesu audytu UX, zbieramy wszystkie niezbędne informacje o Twoim biznesie i Twojej stronie internetowej. To pomaga nam zrozumieć, jakie są Twoje cele biznesowe i jakie miejsce zajmuje w nich produkt cyfrowy. To także pozwala nam lepiej zrozumieć Twoją branżę i konkurencję. Następnie nasi eksperci (pracując równolegle) UX analizują wybrane ścieżki użytkownika na Twojej stronie internetowej, aby zrozumieć, jak przebiega interakcja. Następnie porównują zebrane przez siebie dane i tworzą jeden, spójny dokument. Podstawową metodą ekspertów od badania użyteczności serwisów internetowych jest wędrówka poznawcza połączona z analizą zachowań użytkownika. Wiedząc, czego szukać, audytor UX przyjmuje rolę przykładowego przedstawiciela grupy docelowej.

Przykładowe działania, które wykonuje audytor:

• poznanie profilu działalności i zakres oferty serwisu internetowego,
• znalezienie określonego produktu w katalogu,
• dotarcie do wszystkich materiałów – także multimedialnych – które mają przekonać o jakości produktu,
• sprawdzić opinie oraz czy sklep na nie reaguje,
• przejść przez cały proces zakupowy,
• założyć profil użytkownika.

UWAGA! Czasami spotyka się audyty wykonane tylko według checklisty, co pozwala to firmom wykonywać audyty przez osoby z niskimi kompetencjami. Tego typu listy kontrolne nie są jednak wystarczające i pełnoprawny audyt UX powinna wykonać sprawdzona agencja UX. Wtedy mamy pewność otrzymania audytu eksperckiego.

Analiza oferty produktowej

Co po audycie?

Po zakończeniu audytu UX, następuje kilka kluczowych etapów, które mają na celu wykorzystanie zebranych informacji do ulepszenia produktu. Przede wszystkim otrzymujesz rekomendacje. Oto co zwykle się dzieje po przeprowadzeniu audytu:

• Prezentacja wyników – Eksperci UX przedstawiają szczegółowy raport z wynikami audytu, wskazując na zidentyfikowane problemy i obszary wymagające poprawy. Prezentacja ta może przybrać formę pisemnego raportu, prezentacji multimedialnej lub obu tych form, i zazwyczaj zawiera rekomendacje dotyczące zmian w projektowaniu, usprawnień funkcjonalności oraz optymalizacji interakcji użytkownika.
• Ustalenie priorytetów – Na podstawie wyników audytu, zespół projektowy wraz z interesariuszami biznesowymi ustala priorytety dotyczące wprowadzania zmian. Nie wszystkie problemy muszą być rozwiązane natychmiast, dlatego kluczowe jest, aby skupić się na tych, które mają największy wpływ na doświadczenie użytkownika i cele biznesowe.
• Planowanie działań – Po ustaleniu priorytetów, zespół opracowuje szczegółowy plan działania, określający, jakie zmiany zostaną wprowadzone, kto będzie za nie odpowiedzialny oraz jaki jest przewidywany harmonogram ich realizacji. Plan ten może obejmować zarówno krótkoterminowe poprawki, jak i długoterminowe usprawnienia.
• Implementacja zmian – czas na przystąpienie do pracy nad wprowadzeniem wytycznych zawartych w audycie. W zależności od zakresu audytu, może to obejmować prostą modyfikację interfejsu, przeprojektowanie określonych elementów, aż po bardziej złożone prace rozwojowe.
• Testowanie i ocena – Po wprowadzeniu zmian, ważne jest, aby ponownie przetestować produkt, aby upewnić się, że wprowadzone usprawnienia faktycznie poprawiają doświadczenia użytkowników. Może to być ponowne testowanie użyteczności, analizy zachowań użytkowników lub innych metod badawczych.
• Ciągła optymalizacja – UX to proces ciągły, a nie jednorazowe działanie. Nawet po wprowadzeniu zmian zalecanych po audycie, ważne jest, aby regularnie monitorować i oceniać doświadczenia użytkowników, reagując na nowe wyzwania i potrzeby.

Podsumowując, audyt UX to początek procesu ciągłego doskonalenia, który wymaga zaangażowania zespołu, skutecznego planowania i gotowości do adaptacji, aby produkt był jak najbardziej odpowiadający potrzebom i oczekiwaniom użytkowników.

Korzyści z przeprowadzenia audytu UX

Audyt UX pomaga w budowaniu silnych podstaw dla produktów i usług online, zapewniając, że są one nie tylko użyteczne, ale i przynoszą realne wartości dla użytkowników. Oto główne korzyści płynące z dobrze przeprowadzonego audytu UX:

• Poprawa użyteczności i dostępności: – Audyt użyteczności strony internetowej pozwala na zidentyfikowanie i usunięcie barier w użyteczności, co sprawia, że produkt staje się bardziej intuicyjny i łatwiejszy w obsłudze dla szerokiego grona użytkowników, w tym osób z różnymi ograniczeniami.
• Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów – Dzięki usprawnieniom wynikającym z audytu, użytkownicy doświadczają mniejszej frustracji i większej satysfakcji podczas korzystania z produktu. To przekłada się na ich lojalność i chęć ponownego skorzystania np. z oferty danego sklepu internetowego.
• Wzrost konwersji i ROI – Usunięcie problemów UX i ułatwienie użytkownikom osiągnięcia ich celów (np. zakupu, zapisu na newsletter) bezpośrednio wpływa na wzrost współczynnika konwersji. Lepsze doświadczenia prowadzą do wyższych przychodów i lepszego zwrotu z inwestycji w projekt.
• Budowanie autorytetu i zaufania – Profesjonalnie zaprojektowane interfejsy, które spełniają oczekiwania użytkowników, budują wizerunek firmy jako eksperta w swojej dziedzinie. To zaś przekłada się na większe zaufanie ze strony klientów i wzmocnienie pozycji marki na rynku.
• Optymalizacja kosztów i efektywność operacyjna – Audyt UX pozwala wykryć i rozwiązać problemy na wczesnym etapie, co może znacząco obniżyć koszty dalszego rozwoju i utrzymania produktu. Lepsza efektywność operacyjna oznacza, że zespół może skupić się na innowacjach i rozwoju, zamiast ciągłego rozwiązywania tych samych problemów.
• Zwiększenie zasięgu rynkowego – Poprawa dostępności i użyteczności produktu sprawia, że staje się on dostępny dla szerszej grupy odbiorców, w tym osób z niepełnosprawnościami czy starszych, co może otworzyć nowe segmenty rynkowe.

Sugestie dotyczące dostępności dla osób z niepełnosprawnościami

Doświadczenie użytkownika – sprawa priorytetowa

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, kluczowym elementem zapewniającym jego sukces jest nie tylko to, co sprzedajesz, ale i jak łatwo użytkownicy mogą to znaleźć i zakupić. Tutaj właśnie z ogromnym potencjałem pojawia się użyteczność strony. Przeprowadzenie audytu użyteczności to strategiczny krok, umożliwiający głębokie zrozumienie, jak użytkownicy poruszają się po Twojej stronie, które elementy przyciągają ich uwagę, a gdzie najczęściej klikają. Taka wiedza jest nieoceniona, ponieważ pozwala zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby użytkowników.

Analiza danych

Analiza danych w kontekście person użytkowników ujawnia, jak różnorodne grupy odbiorców wchodzą w interakcję z Twoim sklepem, co z kolei otwiera drzwi do dopasowania i personalizacji ich doświadczeń. Skupienie się na poprawie doświadczeń użytkowników, szczególnie na tych aspektach strony, które są dla nich najbardziej istotne, może znacząco zwiększyć współczynnik konwersji. Oznacza to nie tylko większe zadowolenie użytkowników, ale także bezpośredni wpływ na wyniki Twojego biznesu. Pamiętaj, że każda poprawka wprowadzona po audycie użyteczności, która ułatwia użytkownikom nawigację, wyszukiwanie produktów czy dokonywanie zakupów, ma bezpośrednie przełożenie na ich satysfakcję. A zadowolony użytkownik to nie tylko potencjalny powracający klient, ale i ambasador Twojej marki, gotowy polecić Twoje usługi innym. W tym sensie, inwestycja w audyt użyteczności jest inwestycją w przyszłość Twojego sklepu internetowego.

Podsumowanie wyniku audytu UX

Jak często wykonywać audyt UX?

Audyt UX warto co jakiś czas powtarzać, w zależności od zmian zachodzących w obrębie serwisu internetowego czy aplikacji. Jednak nie zawsze wymaga to kompleksowej analizy każdego aspektu. W niektórych przypadkach, skoncentrowanie się na wybranych, najważniejszych elementach lub funkcjonalnościach może być bardziej efektywne. Taka strategia pozwala na szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie konkretnych problemów, co umożliwia bardziej skupione i celowe doskonalenie produktu.

• Po premierze nowego produktu lub dużej aktualizacji – Początkowy audyt kilka miesięcy po wprowadzeniu produktu na rynek może skupić się na specyficznych sekcjach lub funkcjach, które są kluczowe dla sukcesu produktu, umożliwiając szybką reakcję na pierwsze opinie użytkowników.
• Co roku dla stabilnych projektów – Dla dojrzałych produktów, coroczny przegląd może przyjąć formę bardziej szczegółowego audytu określonych aspektów UX, zamiast ogólnego przeglądu całego serwisu. Pozwala to na koncentrację na obszarach, które najbardziej tego potrzebują.
• Reagowanie na zmiany rynkowe lub użytkowników – Zmiany w zachowaniach użytkowników lub na rynku mogą sugerować potrzebę skoncentrowania audytu na określonych funkcjonalnościach lub ścieżkach użytkowników, które zostały najbardziej dotknięte tymi zmianami.
• Przed i po wprowadzeniu dużych zmian – Przeprowadzenie audytu skoncentrowanego na zmieniających się obszarach przed ich aktualizacją może pomóc w zapewnieniu, że idziesz we właściwym kierunku. Ponowne zbadanie tych samych obszarów po wprowadzeniu zmian pozwoli na ocenę ich wpływu.

Wykorzystanie konkretnych metod badawczych W zależności od potrzeb, czasami wystarczające może być zastosowanie pojedynczej metodyki badawczej, takiej jak testy A/B, które pozwalają na eksperymentowanie z różnymi wersjami elementów strony, aby zobaczyć, które rozwiązanie lepiej spełnia oczekiwania użytkowników. W analizowaniu wybranych elementów pomocna będzie także analiza heurystyczna.

Pamiętaj, że elastyczność w podejściu do audytu UX jest kluczowa. Możliwość skupienia się na konkretnych obszarach lub wykorzystania wybranych metod badawczych pozwala na efektywne zarządzanie zasobami i maksymalizację wartości, jaką audyt może przynieść Twojemu produktowi. Takie ukierunkowane działania nie tylko przynoszą szybsze rezultaty, ale również pozwalają na ciągłe monitorowanie i dostosowywanie produktu do zmieniających się potrzeb użytkowników i warunków rynkowych.

Podsumowanie

Audyt UX to potężne narzędzie, które może pomóc Ci poprawić doświadczenie użytkownika na Twojej stronie internetowej. W Webmetric, oferujemy audyty UX, które pomogą Ci zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony i jak możesz ją poprawić.  Audyt UX nie zastąpi bardziej kompleksowych badań UX z użytkownikami, ale zapewnia pierwsze cenne wskazówki w celu poprawy użyteczności oraz pomaga wyeliminować podstawowe błędy. Jeśli jesteś zainteresowany naszymi usługami,  skontaktuj się z nami już dziś. Pamiętaj, że inwestycja w UX to inwestycja w satysfakcję Twoich klientów i sukces Twojego biznesu.