pexels-andrea-piacquadio-927022-min-scaled
4.8/5 (14)

Duch w biznesie nadal się liczy!

Biznes
23 grudnia 2021 (aktualizacja: 7 lutego 2025)

Nie chce ci się czytać? Spoko! Posłuchaj artykułu w formie nagrania tutaj.

Jeśli czasem czujesz, że świat biznesu ma skostniałą, zbiurokratyzowaną naturę, w której każdy zorientowany jest tylko na cyfry, to może poniższa historia pomoże ci na nowo uwierzyć, że są aspekty międzyludzkich relacji, których nie uchwycą żadne słupki i wykresy, a które mogą decydować o sukcesie marki.

Tego tematu pewnie nie byłoby, gdyby nie pewne badania UX, które miałem przyjemność współprowadzić. Ich naczelną ideą było porównanie dwóch sklepów, zajmujących się sprzedażą psiej karmy z segmentu premium. Obydwa miały ciekawą ofertę, więc chcieliśmy poznać opinie w grupie docelowej, a przy tym dowiedzieć się nieco więcej o tym, jak miłośnicy czworonogów dobierają taką karmę — czy mają wypracowane metody w zakresie zmian i jakimi kryteriami się posługują, wprowadzając do diety swojego pupila nową markę.

Spotkaliśmy się zatem ze szczęśliwymi opiekunami i opiekunkami psów rasowych, którzy bardzo świadomie dbają o ich posiłki. W pierwszym etapie dowiedzieliśmy się, że sam proces doboru jest bardzo skomplikowany. Wymaga wiedzy i wyczucia opiekuna. Zwierzak musi stopniowo przechodzić przez proces podmiany karmy, aby dobre intencje właściciela bądź właścicielki nie zakończyły się sensacjami żołądkowymi — zwłaszcza jeśli podopieczny, to pies rasowy.

W drugim etapie przetestowaliśmy wspólnie dwa sklepy. Główną rolę grały odpowiedzi na pytanie, który z nich dany właściciel czworonoga by wybrał i dlaczego. Szczególnie jedna wypowiedź zapadła mi w pamięć:

„Wybrałem <ten> sklep nie z powodu praktycznych argumentów za nim przemawiających, tylko ogólna atmosfera robiła różnicę. Dało się odczuć, że chodzi tam o coś więcej, niż tylko zarabianie pieniędzy. Coś więcej, niż komercyjne sprzedawanie”.

Wypowiedź tej osoby mnie osobiście zainspirowała. Przedstawiła skutek, na który złożył się cały szereg, nie zawsze oczywistych, czynników. Wbrew założeniom, argumentem przemawiającym za jednym ze sklepów nie były rzeczy mierzalne, typu rozwiązania techniczne, czy promocyjne, lecz skomplikowana reakcja emocjonalna wywołana specyficzną „atmosferą” wokół sklepu. Zaufanie do marki przypieczętowała więź oparta na wkładaniu serca w dobro czworonoga, która stała się wspólną wartością sklepu i klienta. Poczuł się on zrozumiany i doceniony. Więź powstała na fundamencie wspólnych wartości wyznawane przez sklep i klient. Uwierzył on, że zaangażowanie w produkt i jego jakość są bezpośrednio tymi wartościami napędzane – nieprostym rachunkiem zysków. Nie trudno zgadnąć, że wywołanie takiego efektu byłoby praktycznie bez szans, gdyby firma zorientowana była na suche liczby.

Myślę, że przytoczone stanowisko właściciela czworonoga to bardzo ciekawa podpowiedź dla wielu biznesów działających w segmentach premium, i nie tylko. Klienci doceniają ludzkie wartości jeśli znajdują je na przykład, w palarni rzemieślniczej kawy, manufakturze czekolady, czy dowolnym innym biznesie, który wspiera miłość i pasję. I nie ma znaczenia czy to będą produkty skierowane dla rodziny, zwierzątek domowych, roślin doniczkowych, czy nawet akcesoria samochodowe dla prawdziwych pasjonatów. Pokazanie, że dzielisz wartości albo pasję z klientami, pomaga zdobyć ich zaufanie.

Po tym spotkaniu umocniło się moje przekonanie, że niezależnie od statystycznej poprawności, wskaźników efektywności i KPI-ów, warto pokazywać tę ludzką twarz biznesu. Co prawda, logicznie rzecz biorąc, głównym celem każdej firmy jest utrzymanie się na rynku, zdobywanie klientów i zysk finansowy, ale z drugiej strony, w czasach dużej konkurencyjności i niepewnego rynku, logika już nie wystarcza i samymi cyframi coraz trudniej konkurować. Transakcje coraz bardziej opierają się na jakości relacji, budowaniu zaufania i lojalności. A tymi w dużej mierze sterują emocje.

Jeśli prowadzisz tego typu biznes, to zachęcam Cię do zastanowienia się, jak pokazać, że za Twoim logo kryje się coś więcej, niż zarabianie. Jakie działania podejmujesz świadomie, aby pielęgnować w klientach poczucie bycia zrozumianymi, docenionymi i.. zaopiekowanymi?

Zachęcam do pielęgnowania ludzkiego oblicza biznesu, bo to naprawdę procentuje.

Katarzyna Siwczak
Autor
Katarzyna Siwczak
Marketing Specialist
Zobacz wszystkie wpisy 32
Poprzedni wpis
Są takie chwile, gdy dobry UX nie ma znaczenia
Spodobał się artykuł?
Udostępnij

Bądź na bieżąco
w branży UX/UI i SEO
Twój e-mail
Podsumowanie roku w branży UX 2024(1)
Biznes
Podsumowanie roku 2024 w marketingu
Joanna Śledziejowska
Joanna Śledziejowska
SEO Expert
synthetic 100 natural
Biznes
Synthetic100%natural – o sztuce i rzemiośle w świecie odpowiedzialnej mody
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
Static Graphic – Global – Fall 2024.png
Biznes
Webmetric wyróżniony przez Clutch nagrodą Fall Global Award 2024
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
produkcja emel
Biznes
Buty dziecięce tworzone z pasją – Rozmowa o tradycji i wartościach marki Emel
Małgorzata Młynarczyk
Małgorzata Młynarczyk
Junior Project Manager
grafika 1
Biznes
Już w październiku odbędzie się charytatywna konferencja I DESIGN Conf!
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
redd-f-5U_28ojjgms-unsplash
Inna perspektywa
Strategie sprzedaży B2B – jak osiągnąć maksymalną skuteczność
Aleksandra Połetek-Pszonak
Aleksandra Połetek-Pszonak
New Business Expert w Deva Group
1713792109741
Z życia firmy
Stworzyliśmy prawdopodobnie najlepsze stoisko targowe. Ponownie.
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
systell
Biznes
Odkryj 10 narzędzi, które ułatwią ci obsługę klienta w firmie
Anna Kłyszko
Anna Kłyszko
Marketing communication specialist
z29872713QProjekt-stadionu-Warty-Poznan
Projektowanie
Zielony marketing – wywiad z Wartą Poznań
Jarosław Żubka
Jarosław Żubka
Pełnomocnik Zarządy Warty Poznań SA ds. ESG i wizerunku
1695976824701
Biznes
Recenzja Webmetric od firmy Pricer na Clutch
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
1694691942092
Biznes
Sprawdzeni Kompani – Tamago Software
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
1694612604216
Biznes
Prezent Pokonferencyjny
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
xvideos-1
Biznes
Reklama w branży dla dorosłych – case study xvideos.com
Sara Szefler
Sara Szefler
CEO sisem.pl
pexels-photo-273230
Biznes
Cookiebot certyfikowanym partnerem Google
Katarzyna Siwczak
Katarzyna Siwczak
Marketing Specialist
Darcy_unmasked
Biznes
SXO to bzdura
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
Poznaj nasze rozwiązania UX/UI/SEO
Chcesz dotrzeć do nowych użytkowników i zwiększyć konwersję swoich działań?