Rozmowa z Rafałem Słomą o nowej dyrektywie unijnej dla e-commerce [WIDEO]

Nowa dyrektywa Unii Europejskiej dla e-commerce. Czy zwrot towaru w Internecie faktycznie stanie się tak prosty jak jego zakup, czy to tylko biurokratyczna teoria? Dlaczego „dark patterns” i ukrywanie formularzy to gra, która wkrótce się skończy, i czy mit o „jednym kliknięciu” nie wprowadza sprzedawców w błąd? W jaki sposób nowe przepisy mogą wyeliminować oszustów i dlaczego dostosowanie systemów IT może być kosztownym wyzwaniem dla e-commerce? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w nagraniu naszej rozmowy!

Tym razem rozmawiali Kasia Lewandowska oraz Rafał Słoma – Business Development Manager z platformy e-commerce Selesto.

O czym między innymi rozmawiali?

• Cel dyrektywy i walka z utrudnieniami: czy równość między procesem zamawiania a anulowania transakcji stanie się standardem? Dlaczego Unia Europejska wypowiada wojnę tzw. „dark patterns”, czyli celowemu ukrywaniu informacji o zwrotach?
• Mity o „jednym kliknięciu” i realia techniczne: czy przepisy faktycznie wymagają magicznego przycisku, czy jest to błędna interpretacja medialna? Jak w praktyce powinien wyglądać przycisk „odstąp od umowy tutaj” i dlaczego proces identyfikacji klienta jest niezbędny przed finalizacją zwrotu?
• Wyzwania dla biznesu: czy nowe regulacje uderzą mocniej w małe firmy, czy to giganci z rozbudowanymi systemami mają większy problem? Z jakimi kosztami wiąże się konieczność migracji na nową platformę sklepową i dlaczego ignorowanie nowych przepisów może skutkować dotkliwymi karami?
• Logistyka i pułapki operacyjne: jak zapanować nad chaosem w magazynie, gdy klienci zwracają towar różnymi kanałami? Dlaczego unikalne kody na etykietach zwrotnych są istotne dla księgowości?
• Bezpieczeństwo rynku: w jaki sposób nowa dyrektywa może wyczyścić rynek ze sklepów-widm i oszustw opartych na AI? Dlaczego transparentna polityka zwrotów to nie tylko wymóg prawny, ale też najlepsza tarcza przeciwko nieuczciwym sprzedawcom udającym lokalne firmy?