Ile kosztuje założenie i obsługa sklepu internetowego? [2025]

Założenie sklepu internetowego to dziś jeden z najczęstszych pomysłów na własny biznes. Brzmi prosto: kupujesz domenę, wybierasz platformę, dodajesz produkty – i sprzedajesz. Ale rzeczywistość wygląda inaczej. Każdy etap, od projektu graficznego po logistykę i reklamę wiąże się z konkretnymi kosztami. Właśnie o nich porozmawiamy. Dowiesz się, ile naprawdę trzeba wydać na start, jakie są miesięczne opłaty i z czym trzeba się liczyć, gdy Twój sklep zacznie rosnąć.

Ile kosztuje start sklepu internetowego?

Na początku należy rozróżnić dwa modele: sklep na gotowej platformie abonamentowej (np. SaaS) oraz sklep budowany od podstaw (open source). Różnice w kosztach są ogromne – od kilkudziesięciu złotych miesięcznie do nawet kilkuset tysięcy złotych przy dużych projektach.

Sklep abonamentowy typu SaaS (np. Wix, Shoper, Shopify)

To rozwiązanie dla osób, które chcą działać szybko i bez zaplecza technicznego. Opłaty są przewidywalne – zwykle miesięczne lub roczne.

Przykładowe koszty:

• abonament podstawowy: od 69 zł do 149 zł miesięcznie;
• pakiet średni (z własną domeną, integracjami i SSL): 199–299 zł miesięcznie;
• plan premium (większy ruch, obsługa hurtowa, wsparcie techniczne): 499–899 zł miesięcznie.

Niektóre platformy doliczają prowizję od sprzedaży – najczęściej 1–2,5% od transakcji. Przy obrocie 50 000 zł miesięcznie prowizja 2% to dodatkowe 1000 zł.

Dodatkowe wydatki w modelu abonamentowym:

• zakup domeny: 50–100 zł rocznie;
• certyfikat SSL (jeśli nie jest w pakiecie): 100–300 zł rocznie;
• szablon graficzny (jeśli chcesz coś bardziej indywidualnego): 300–800 zł;
• integracja z systemem płatności (np. Przelewy24, PayU, Tpay): jednorazowo 0–300 zł (większość platform ma to w cenie).

Łączny koszt uruchomienia prostego sklepu w modelu SaaS mieści się zwykle między 400 a 1200 zł na start, a miesięczne utrzymanie to 200–600 zł.

Sklep open source (np. WooCommerce, PrestaShop, Magento)

Opcja dla tych, którzy chcą pełnej kontroli i niezależności. Nie ma abonamentu, ale są inne koszty.

Na początek potrzebujesz:

• domeny: 50–100 zł rocznie;
• serwera (hosting): 300–1200 zł rocznie (w zależności od ruchu i wydajności);
• szablonu graficznego: 200–2000 zł;
• konfiguracji i wdrożenia: od 2000 zł przy prostych sklepach do nawet 25 000 zł przy średnich projektach.

Profesjonalna implementacja systemu płatności, wysyłek, fakturowania i certyfikatów bezpieczeństwa może kosztować kolejne 1000–4000 zł. Dla sklepów o dużym obrocie (np. 3000 produktów, złożone integracje z magazynem czy ERP) wdrożenie często przekracza 50 000 zł, a w przypadku Magento – nawet 120 000 zł.

Menu witryny WordPress.

Projekt graficzny i UX

Nieprawidłowo zrealizowany projekt może obniżyć współczynnik konwersji nawet o 70%, co przy miesięcznej sprzedaży 30 000 zł daje stratę 21 000 zł.

Koszty projektowania zależą od zakresu:

• prosty szablon dostosowany do marki: 1000–3000 zł;
• pełen projekt UX/UI: 4000–12 000 zł;
• audyt użyteczności (UX audit): 800–2500 zł;
• testy A/B (porównanie skuteczności wersji strony): 500–1500 zł miesięcznie.

Firmy z branży e-commerce często wydają na samą identyfikację wizualną od 3 000 do 10 000 zł, jeśli marka ma być spójna i rozpoznawalna.

Koszty integracji i funkcjonalności

Najczęściej wdrażane integracje:

• systemy płatności online (PayU, Przelewy24, BLIK, Tpay);
• kurierzy i paczkomaty (InPost, DPD, DHL, Orlen Paczka);
• oprogramowanie magazynowo-księgowe (Subiekt, Baselinker, wFirma);
• platformy marketingowe (MailerLite, Freshmail, GetResponse).

Ceny integracji:

• podstawowe wdrożenie płatności: 0–300 zł;
• integracja z kurierami: 200–1000 zł;
• integracja z systemem magazynowym: 500–2500 zł;
• integracja z systemem księgowym: 300–1500 zł;
• integracja z marketplace (np. Allegro): 500–2000 zł.

W przypadku większych sklepów, gdzie system musi działać z ERP lub zewnętrzną bazą danych, koszt integracji przekroczy 10 000 zł.

Marketing i reklama – realny koszt sprzedaży

Niezależnie od platformy, trzeba zainwestować w promocję. To właśnie tu wydatki najczęściej przekraczają budżet.

Pozycjonowanie (SEO)

Profesjonalne pozycjonowanie strony w Google jest inwestycją długofalową.

Ceny usług SEO zależą od branży i konkurencji:

• mały sklep (kilkadziesiąt produktów): 800–1500 zł miesięcznie;
• średni sklep: 1500–4000 zł miesięcznie;
• duży e-commerce: 5000–10 000 zł miesięcznie.

Ceny za poszczególne usługi wyglądają następująco:

• Audyt SEO: 500–2500 zł.
• Optymalizacja techniczna: 1000–4000 zł.
• Copywriting produktowy: 15–40 zł za opis produktu (dla 300 produktów – nawet 12 000 zł).

Rezultaty pozycjonowania w perspektywie długofalowej. Źródło: app.neipatel.com.

Reklama płatna (Google Ads, Meta Ads)

Pierwsze kampanie w wyszukiwarce i mediach społecznościowych często zaczynają się od budżetu 500–1000 zł miesięcznie.

Ale żeby zobaczyć realny efekt sprzedaży, większość firm inwestuje:

• 2000–4000 zł miesięcznie w kampanie Google Ads;
• 1500–3000 zł w reklamy Meta (Facebook/Instagram).

Do tego dochodzi obsługa kampanii przez specjalistę:

• freelancer: 800–1500 zł miesięcznie;
• agencja: 1500–4000 zł miesięcznie.

Łącznie daje to często minimum 4000 zł miesięcznie wydatków na marketing.

Obsługa klienta i logistyka

Każdy e-sklep potrzebuje zaplecza: magazynu, kurierów, pakowania, zwrotów i wsparcia klienta.

Średnie koszty:

• pakowanie (materiały, kartony, taśmy): 1–3 zł za paczkę;
• wysyłka krajowa: 9–17 zł (kurier, paczkomat);
• wysyłka zagraniczna: 40–120 zł (w zależności od kraju);
• zwroty (obsługa i transport): 10–25 zł za sztukę;
• obsługa klienta (etat lub outsourcing): 3500–5500 zł miesięcznie.

Przy 300 zamówieniach miesięcznie koszt samej wysyłki i pakowania może wynieść 3000–5000 zł, a w sezonie wzrosnąć nawet dwukrotnie.

Utrzymanie techniczne i aktualizacje

Kategoria często pomijana na etapie planowania. Tymczasem każda platforma wymaga opieki technicznej, aktualizacji i kopii zapasowych.

Ceny usług technicznych:

• hosting z obsługą: 400–1200 zł rocznie;
• aktualizacje i poprawki bezpieczeństwa: 200–800 zł miesięcznie;
• kopie zapasowe (backup): 100–300 zł rocznie;
• pomoc techniczna (abonament): 300–1000 zł miesięcznie.

Przy większych sklepach z ruchem powyżej 100 000 użytkowników miesięcznie, administracja serwera i systemu może kosztować nawet 2000–3500 zł miesięcznie.

Koszty rozwoju i skalowania sklepu

Właściwe koszty zaczynają się w momencie, gdy sprzedaż rusza, a Ty zaczynasz myśleć o rozwoju – większej liczbie produktów, reklamach, automatyzacji, lepszej obsłudze klienta i analityce.

Rozbudowa funkcjonalności

Kiedy sklep zaczyna działać, często okazuje się, że brakuje kilku funkcji, które usprawniłyby pracę. Przykładowo: integracja z hurtowniami, system lojalnościowy czy chatbot do automatycznej obsługi klientów.

Koszty takich rozwiązań są bardzo zróżnicowane:

• integracja z hurtownią (automatyczny import produktów, stanów i cen): 400-1500 zł za jedną hurtownię;
• system lojalnościowy (punkty za zakupy, rabaty): 1000-3000 zł;
• chatbot obsługujący zamówienia: 200-600 zł miesięcznie;
• moduł do porzuconych koszyków (automatyczne wiadomości e-mail): 200-400 zł miesięcznie;
• konfiguracja systemu newsletterowego z integracją ze sklepem: 300-1000 zł.

Wdrożenie takich narzędzi często podnosi sprzedaż o 10–20%, co przy miesięcznym obrocie 50 000 zł może oznaczać dodatkowe 5000–10 000 zł przychodu.

GetResponse – przystępny cenowo i jakościowo program do e-mail marketingu. Źródło: www.getresponse.com

Automatyzacja procesów

Im więcej zamówień, tym bardziej potrzebna automatyzacja. W początkowej fazie można wszystko robić ręcznie, ale przy kilkuset zamówieniach miesięcznie to już niemożliwe.

Najczęściej automatyzowane są:

• fakturowanie (automatyczne generowanie faktur i wysyłka do klienta);
• etykiety wysyłkowe (integracja z kurierami i paczkomatami);
• aktualizacja stanów magazynowych;
• obsługa reklamacji i zwrotów.

Koszty automatyzacji zależą od skali:

• proste skrypty i integracje: 500–2000 zł;
• gotowe moduły (np. Baselinker): abonament 99–299 zł miesięcznie;
• indywidualne rozwiązania (pisane na zamówienie): 3000–15 000 zł jednorazowo.

W perspektywie roku dobrze zaplanowana automatyzacja może obniżyć koszty pracy nawet o 20–30%.

Rozszerzenie asortymentu i logistyki

Gdy sklep się rozwija, potrzebujesz większego magazynu, lepszego systemu do zarządzania produktami i sprawniejszej logistyki.

Magazyn i systemy zarządzania stanami

Koszty oprogramowania magazynowego (WMS – system do zarządzania magazynem):

• mały sklep (do 500 produktów): 150–300 zł miesięcznie;
• średni sklep: 400–800 zł miesięcznie;
• duży sklep (powyżej 10 000 produktów): 1000–2500 zł miesięcznie.

Jeśli korzystasz z zewnętrznego magazynu (tzw. fulfillment), płacisz za każdy etap obsługi zamówienia:

• przyjęcie towaru: 0,40–1,20 zł za sztukę;
• składowanie: 20–60 zł za m² miesięcznie;
• kompletacja i pakowanie: 2–6 zł za zamówienie;
• wysyłka: 8–15 zł.

Przy 1000 zamówień miesięcznie outsourcing logistyczny to koszt ok. 7000–12 000 zł, ale w zamian nie potrzebujesz własnego magazynu i pracowników.

Zespół i koszty zatrudnienia

Sklep internetowy w pewnym momencie przestaje być jednoosobowym projektem. Nawet jeśli większość zadań zlecasz zewnętrznie, rosną wydatki na ludzi.

Średnie wynagrodzenia (brutto) w branży e-commerce:

• specjalista ds. obsługi klienta: 4500–5500 zł;
• grafik i webmaster: 5500–8000 zł;
• specjalista SEO/SEM: 6000–9000 zł;
• manager e-commerce: 9000–15 000 zł;
• copywriter produktowy (zlecenie): 20 zł netto za 1 000 zzs czyli ok. 40-80 zł netto za opis.

Jeśli zatrudniasz 3 osoby (obsługa klienta, marketing i grafik), miesięczny koszt wynagrodzeń wraz ze składkami to ok. 18 000–25 000 zł.

Alternatywą jest outsourcing – freelancerzy lub agencje.

Wtedy koszty są elastyczne:

• obsługa sklepu (aktualizacje, produkty, grafika): 1500–3000 zł miesięcznie;
• marketing: 2000–4000 zł miesięcznie;
• copywriting i opisy produktów: 1000–2000 zł miesięcznie.

Analiza i raportowanie

Bez danych nie da się podejmować dobrych decyzji. Systemy analityczne pomagają mierzyć skuteczność kampanii, źródła ruchu i zachowania klientów.

Podstawowe narzędzia (Google Analytics, Search Console) są darmowe, natomiast płatne wersje oferują więcej danych.

Przykładowe koszty:

• wdrożenie Google Analytics 4 z konfiguracją e-commerce: 500–1500 zł;
• raporty miesięczne (outsourcing): 300–800 zł;
• narzędzia analityczne premium (Hotjar, Yandex Metrica, Smartlook): 100–400 zł miesięcznie;
• system BI (business intelligence) dla dużych sklepów: 1000–5000 zł miesięcznie.

Umiejętnie zaprojektowana analityka potrafi wykryć błędy, które generują nawet 10 000 zł miesięcznie strat przez źle ustawione kampanie lub błędne ścieżki zakupowe.

Analityka w GA4.

Płatności i prowizje

Większość operatorów pobiera prowizję od każdej transakcji:

• PayU: 1,29–1,89% + 0,30 zł;
• Przelewy24: 1,3–1,9% + 0,25 zł;
• Tpay: 1,4–1,9% + 0,25 zł;
• Stripe lub podobne rozwiązania międzynarodowe: ok. 2,5–2,9% + 0,25 zł.

Przy miesięcznym obrocie 100 000 zł prowizja 1,5% to 1500 zł. Jeśli sklep realizuje płatności ratalne, operatorzy często doliczają dodatkowo 2–4% wartości transakcji. Niektóre platformy naliczają również opłatę miesięczną – ok. 20–50 zł za korzystanie z konta rozliczeniowego.

Ubezpieczenie, księgowość i podatki

Trzeba również zadbać o formalności, które generują kolejne wydatki.

Księgowość

Koszty obsługi księgowej zależą od formy działalności i liczby dokumentów:

• jednoosobowa działalność z KPiR: 300–600 zł miesięcznie;
• spółka z o.o.: 700–1500 zł miesięcznie;
• duży sklep (ponad 300 faktur miesięcznie): 1500–2500 zł miesięcznie.

Warto doliczyć system fakturowania online – 30–100 zł miesięcznie.

Ubezpieczenie

Ubezpieczenie sprzętu, serwera i odpowiedzialności cywilnej to kolejny wydatek:

• ubezpieczenie OC firmy: 400–1200 zł rocznie;
• ubezpieczenie sprzętu komputerowego i magazynu: 300–800 zł rocznie;
• dodatkowe ubezpieczenie przesyłek: 0,50–2 zł za paczkę.

Audyty, testy i modernizacja

Raz na jakiś czas warto przeprowadzić audyt – zarówno techniczny, jak i marketingowy. Pozwala to uniknąć błędów i strat wynikających z niedziałających integracji, słabych kampanii czy błędów w ścieżce zakupowej.

Koszty audytów:

• audyt techniczny (wydajność, błędy, bezpieczeństwo): 1000–3000 zł;
• audyt SEO: 500–2500 zł;
• audyt kampanii reklamowych: 800–2000 zł;
• audyt UX (użyteczności): 1000–4000 zł.

Po audycie często trzeba wdrożyć poprawki – to kolejne 1000–5000 zł. W efekcie roczne koszty modernizacji sklepu wynoszą średnio 3000–10 000 zł.

Przykładowy miesięczny budżet średniego sklepu

Żeby lepiej zobaczyć skalę wydatków, poniżej przedstawiamy przykładowe miesięczne koszty sklepu z przychodem ok. 60 000 zł:

• hosting i utrzymanie: 400 zł;
• abonament platformy (lub wsparcie techniczne): 300 zł;
• marketing i reklama: 3500 zł;
• SEO i treści: 1200 zł;
• logistyka i wysyłki: 4000 zł;
• prowizje płatności: 900 zł;
• obsługa klienta: 4500 zł;
• księgowość i formalności: 700 zł.

Łącznie: ok. 15 500 zł miesięcznie, czyli 26% przychodu. To pokazuje, że w e-commerce zysk netto często oscyluje między 10 a 20% – o ile sklep jest dobrze zarządzany.

Jak obniżać koszty prowadzenia sklepu?

Nie da się zbudować sklepu internetowego bez wydatków, ale można je kontrolować. Wiele firm traci pieniądze nie dlatego, że inwestują za dużo, lecz dlatego, że inwestują w nieodpowiednie rzeczy w złym momencie.

Zacznij od wersji minimum

Nie musisz mieć od razu rozbudowanego systemu lojalnościowego, aplikacji mobilnej czy integracji z 20 hurtowniami. Na start wystarczy prosty sklep, sprawne płatności i funkcjonalna obsługa zamówień. Wersję minimum można uruchomić już za 4000–6000 zł, a potem rozbudowywać ją etapami.

Negocjuj prowizje

Operatorzy płatności i kurierzy mają elastyczne stawki. Jeśli Twój sklep ma już stałą liczbę zamówień, możesz obniżyć prowizję z 1,8% do 1,2%, co przy obrocie 100 000 zł miesięcznie daje 600 zł oszczędności. Podobnie z firmami kurierskimi – przy regularnych wysyłkach można uzyskać rabaty 10–25%.

Korzystaj z automatyzacji

Ręczne tworzenie faktur czy drukowanie etykiet kurierskich to strata czasu i pieniędzy. Prosty system automatyzujący te procesy kosztuje 200–300 zł miesięcznie, ale może zastąpić kilka godzin pracy dziennie. W skali roku to oszczędność rzędu 8 000–10 000 zł.

Ustal priorytety w marketingu

Nie ma sensu wydawać 10 000 zł miesięcznie na reklamę, jeśli nie masz stabilnej logistyki. Lepiej zainwestować w SEO i tworzenie treści, które działają długofalowo. Sklepy, które regularnie publikują poradniki, opisy i recenzje, generują nawet 3 razy większy ruch organiczny – bez zwiększania budżetu reklamowego.

Bezpieczeństwo i ochrona danych

Wraz ze wzrostem liczby zamówień rośnie też ryzyko ataków i błędów. Zaniedbanie bezpieczeństwa może kosztować więcej niż cała inwestycja w sklep.

Koszty zabezpieczeń:

• audyt bezpieczeństwa: 800–2000 zł;
• certyfikat SSL (rozszerzony EV): 300–800 zł rocznie;
• ochrona przed atakami DDoS i backup danych: 100–400 zł miesięcznie;
• szkolenie z RODO i ochrony danych: 300–700 zł za osobę.

Przykład: sklep z bazą 10 000 klientów, który utraci dane przez atak, może zapłacić karę administracyjną nawet do 20 mln euro lub 4% rocznego obrotu – zgodnie z przepisami RODO.

Zabezpieczone połączenie WWW.

Prognoza kosztów w perspektywie 12 miesięcy

Przykładowy roczny bilans wydatków sklepu średniej wielkości (ok. 1500 zamówień miesięcznie):

W praktyce, przy przychodzie rocznym na poziomie 700 000 zł, koszty stanowią ok. 25% obrotu. To realny, zdrowy poziom, pozwalający osiągnąć zysk netto w granicach 15–20%.

Co najbardziej wpływa na budżet?

Z doświadczenia właścicieli sklepów i analityków rynku e-commerce wynika, że największy udział w kosztach mają:

• reklama i marketing – średnio 35–45% wszystkich wydatków;
• logistyka i wysyłki – ok. 20%;
• obsługa techniczna i hosting – 5–10%;
• obsługa klienta i administracja – 20%;
• inne (podatki, prowizje, opłaty, doradztwo) – 10%.

Dane z raportu E-commerce w Polsce 2024 (Gemius) pokazują, że 57% firm zwiększyło w ostatnim roku budżet na reklamę internetową, a 42% wskazało rosnące koszty dostaw jako największe wyzwanie operacyjne.

Podsumowanie

Założenie i prowadzenie sklepu internetowego to przedsięwzięcie, w którym nie ma stałej ceny.

Wszystko zależy od skali, ambicji i strategii. Mały sklep z kilkudziesięcioma produktami może działać za 300 zł miesięcznie. Średni sklep, generujący stabilny obrót, wydaje już 10–15 tysięcy złotych miesięcznie. A duże projekty, które sprzedają w wielu krajach, liczą koszty w setkach tysięcy rocznie. W e-commerce nie ma drogi na skróty. Każdy etap – od projektu po reklamę – wymaga realnych nakładów.

Najlepszą strategią jest planowanie: rozpisanie kosztów, stworzenie rezerwy finansowej i regularna analiza wyników. Dobrze prowadzony sklep internetowy nie jest tanim biznesem, ale jest jednym z najbardziej skalowalnych. Jeśli wydatki są przemyślane, inwestycje w rozwój zwracają się szybciej, niż mogłoby się wydawać.