Audyt UX – kiedy zlecić i czego się z niego dowiesz?

Ekspercki audyt UX – Czym jest?

Audyt UX to szczegółowa analiza Twojej strony internetowej pod kątem jakości doświadczenia użytkownika. W Webmetric, przeprowadzamy audyty UX, aby pomóc Ci zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony i gdzie mogą występować problemy. To nie tylko o identyfikacji problemów, ale także o zrozumieniu, jakie są ich przyczyny i jak je rozwiązać. Dowiedz się więcej na stronie Audyt UX.

Czy audyt user experience pokazuje tylko błędy?

Analiza serwisów internetowych i sklepów nie ogranicza się tylko do weryfikacji stanu zastanego. To bardziej wszechstronny proces.

Audytor zacznie od listy błędów UX a następnie:

1. wskaże kierunki rozwoju serwisu w zgodzie z oczekiwaniami użytkownika,
2. zredukuje liczbę poprawek, dokładnie obliczając ich skutek,
3. sugeruje rozwiązania do likwidacji i zaproponuje nowe, które wypełnią luki w spójności na poziomie użyteczności, czyli jakości doświadczenia,
4. pomoże uprościć procesy, aby skrócić w czasie przyswajanie interfejsu i korzystanie z niego,
5. pokaże odpowiednie działania, które warto utrzymać.

Jak podchodzić do analizy?

Audyt UX to podstawa jeśli chcesz się dowiedzieć:

• jakie są mocne strony Twojego serwisu,
• dlaczego ruch wygenerowany przez działania organiczne nie przekłada się na dostateczną konwersję, tylko na wysoki współczynnik odrzuceń,
• w jakim zakresie strona spełnia przyjęte w branży zasady użyteczności,
• jakie mogą być wrażenia użytkowników w zetknięciu z interfejsem,
• czy responsywność UI zapewnia spójne wrażenia użytkownika na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych lub inny rozdzielczościach,
• jak przebiega typowa ścieżka procesu zakupowego i czy nie jest zbyt skomplikowana,
• na których etapach procesów interfejs powoduje dezorientację użytkownika lub formularze okazują się zbyt złożone, psując user experience,
• w jakim stopniu czytelne są treści i czy język jest odpowiednio dobrany do grupy docelowej,
• jak reagować na słaby UX sklepu, który niedawno przeszedł modernizację i zredukować straty,
• jak wytyczyć ścieżkę ewolucji, żeby sprawny serwis internetowy stawał się ciągle jeszcze lepszy,
• z jakich rozwiązań zrezygnować, żeby zwiększyć użyteczność serwisu minimalnym nakładem kosztów.

Natomiast jeśli jesteś na początku i realizujesz pierwszą wersję strony, wyniki audytu UX pozwolą dowiedzieć się:

• na ile Twoja ocena UX pokrywa się z oczekiwaniami prawdziwych użytkowników,
• czy pomysł na stronę lub sklep internetowy odpowie na oczekiwania rynku,
• czy przygotowany prototyp opłaca się realizować,
• czy design strony spodoba się użytkownikom,
• jak powinna wyglądać i działać ostateczna wersja serwisu, żeby osiągnąć maksymalny ROI.

Kiedy warto rozważyć audyt UX?

Kiedy chcesz sprawdzić UX swojego produktu

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoja strona internetowa jest łatwa w obsłudze, audyt UX może Ci to ułatwić. To nie tylko o identyfikacji problemów, ale także o zrozumieniu, jakie są ich przyczyny i jak je rozwiązać.

Kiedy szukasz obszarów do poprawy

Audyt UX może pomóc Ci zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy, aby zwiększyć satysfakcję użytkowników i konwersje. To nie tylko o identyfikacji problemów, ale także o zrozumieniu, jakie są ich przyczyny i jak je rozwiązać.

Kiedy planujesz przeprowadzić badania UX

Jeśli planujesz przeprowadzić badania UX, audyt UX może być dobrym punktem wyjścia, aby zrozumieć, na co powinieneś zwrócić uwagę. To nie tylko o identyfikacji problemów, ale także o zrozumieniu, jakie są ich przyczyny i jak je rozwiązać.

Czy każda firma potrzebuje audytu UX?

To zależy od wielu czynników, ale zasadniczo, jeśli prowadzisz działalność online i zależy Ci na zadowoleniu klientów, audyt UX może przynieść wiele korzyści. Nawet jeśli uważasz, że Twoja strona jest już dobrze zaprojektowana, audyt UX może pomóc Ci odkryć obszary, które mogą być jeszcze lepsze.

Jakie są najczęstsze błędy, które można wykryć podczas audytu UX?

Podczas audytu UX możemy wykryć wiele błędów, takich jak nieintuicyjne nawigacje, problemy z dostępnością, czy błędy w treściach, które mogą wpływać na doświadczenie użytkownika. Ale to nie tylko o wykrywaniu błędów – to także o zrozumieniu, dlaczego te błędy występują i jak je naprawić.

Czas trwania audytu UX

Czas trwania audytu UX zależy od wielu czynników, takich jak wielkość i złożoność Twojej strony internetowej. Możesz dowiedzieć się więcej na naszym blogu ile kosztuje audyt UX. Pamiętaj, że ważne jest, aby poświęcić wystarczająco dużo czasu na audyt, aby upewnić się, że wszystkie aspekty UX są odpowiednio oceniane.

Jak przeprowadzamy audyt UX w Webmetric?

Zbieranie informacji o Twoim biznesie

Na początku procesu audytu UX, zbieramy wszystkie niezbędne informacje o Twoim biznesie i Twojej stronie internetowej. To pomaga nam zrozumieć, jakie są Twoje cele biznesowe i jak Twoja strona internetowa do nich przyczynia się. To także pozwala nam lepiej zrozumieć Twoją branżę i konkurencję.

Analiza wybranych ścieżek użytkownika przez naszego eksperta

Następnie nasz ekspert UX analizuje wybrane ścieżki użytkownika na Twojej stronie internetowej, aby zrozumieć, jak użytkownicy z niej korzystają i gdzie mogą występować problemy. To nie tylko o identyfikacji problemów, ale także o zrozumieniu, jakie są ich przyczyny i jak je rozwiązać.

Podstawową metodą ekspertów od badania użyteczności serwisów internetowych jest wędrówka poznawcza połączona z analizą zachowań użytkownika. Wiedząc, czego szukać, audytor UX przyjmuje rolę statystycznego przedstawiciela grupy docelowej. Porusza się naturalnymi ścieżkami, zgodnymi z celami, które ma taki użytkownik i odnotowuje wszystkie wrażenia w obszarze UX.

Może np. próbować:

• poznać profil działalności i zakres oferty serwisu internetowego,
• znaleźć określony produkt w katalogu,
• dotrzeć do wszystkich materiałów – także multimedialnych – które mają przekonać o jakości produktu,
• sprawdzić opinie oraz czy sklep na nie reaguje,
• sprawdzić, czy porzucony koszyk będzie na niego czekał po powrocie,
• przejść przez cały proces zakupowy,
• dokonać transakcji ulubionymi metodami użytkowników,
• wybrać formę dostawy, która wśród grupy docelowej uznawana jest za standard,
• założyć profil użytkownika,
• uzyskać konsultacje w trakcie zakupów,
• odebrać paczkę i ocenić jakość pakowania,sprawdzić tempo obsługi serwisowej i sprawność procesów reklamacyjnych,
• dodać opinię po zakupie.

Do czego wykorzystuje się doświadczenia nabyte w trakcie audytu UX?

Wędrówkę poznawczą analizuje się z użyciem:

• diagramu Gutenberga, który dzieli podstronę stronę na 4 obszary,
• wzorców skanowania treści: ścieżek w kształcie litery F i Z,
• wyżej wymienionych dobrych praktyk UX i zasad użyteczności – w ramach analizy heurystycznej,
• listy kontrolnej.

Dodatkowo – jeśli są dostępne – wykorzystuje się dane z map ciepła, danych ilościowych czy nagrań sesji, tym samym weryfikując wiele z wniosków powstałych na etapie wędrówki. Zdarza się, że takie dodatkowe badania z prawdziwymi użytkownikami są przeprowadzane w ramach audytu UX, wykraczając poza jego standardowy schemat.

UWAGA! Czasami spotyka się tylko audyty wykonane wg. checklisty (listy kontrolnej) pozwala to firmom wykonywać audyty przez osoby z niskimi kompetencjami. Nie jest to pełnoprawny audyt UX jaki wykona agencja UX.

Prezentacja obserwacji wynikających z audytu

Na koniec, prezentujemy Ci nasze obserwacje, które pomogą Ci zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony i gdzie mogą występować problemy. Te obserwacje są oparte na solidnych danych i analizach, a nie na domysłach czy osobistych preferencjach.

Rekomendacje wynikające z audytu

Na podstawie naszych obserwacji, opracowujemy rekomendacje, które pomogą Ci poprawić UX na Twojej stronie internetowej. Nasze rekomendacje są zawsze oparte na solidnych danych i analizach, a nie na domysłach czy osobistych preferencjach.

Co charakteryzuje raport z audytu UX?

Raport powinien mieć spójną i kompleksową strukturę i zawierać wyraźnie:

• obszary do poprawy,
• błędy z przypisanymi typami: np. komunikacyjne, logiczne, wizualne/estetyczne,
• listę priorytetów ujętą w 3-stopniowej hierarchii błędów do zlikwidowania,
• dane ilościowe pokazujące skalę problemów i przekładające błędy w interfejsie na realne skutki dla użytkowników.

Dzięki raportowi z audytu user experience ma być jasne, jakie działania należy podjąć, aby poprawić użyteczność strony, a także jakie hipotezy zweryfikować podczas testów A/B testów z użytkownikami.

Czy audyt UX może wskazać elementy do poprawy, które mogą korzystnie wpłynąć na konwersje?

Tak, audyt UX jest potężnym narzędziem, które może pomóc Ci zidentyfikować elementy na Twojej stronie, które mogą korzystnie wpłynąć na konwersje. Poprzez identyfikację i rozwiązanie problemów UX, możesz zwiększyć satysfakcję użytkowników, co z kolei może prowadzić do zwiększenia konwersji. Dowiedz się więcej na stronie Optymalizacja konwersji.

Korzyści z przeprowadzenia audytu UX

Zyskanie nowej, pomocnej perspektywy

Audyt UX pozwala na zyskanie nowej perspektywy na Twoją stronę internetową. Może to pomóc Ci zrozumieć, jak użytkownicy widzą Twoją stronę i jakie problemy mogą napotkać. To nie tylko o zrozumieniu problemów, ale także o zrozumieniu, jakie są ich przyczyny i jak je rozwiązać.

Lepsze wsparcie dla celów biznesowych

Poprzez identyfikację i rozwiązanie problemów UX, możesz lepiej wspierać swoje cele biznesowe, takie jak zwiększenie konwersji czy poprawa satysfakcji klientów. Audyt UX może pomóc Ci zrozumieć, jak Twoja strona internetowa wpływa na te cele i jak możesz ją poprawić, aby lepiej je wspierać.

Oszczędności podczas implementacji projektu

Audyt UX może pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze podczas implementacji projektu, ponieważ pozwala na identyfikację problemów na wczesnym etapie. Dzięki temu możesz uniknąć kosztownych błędów i poprawek w późniejszych etapach projektu.

Zrozumienie, jak postępować z wynikami audytu

Po przeprowadzeniu audytu UX, pomożemy Ci zrozumieć, jak postępować z wynikami i jakie kroki powinieneś podjąć, aby poprawić UX na Twojej stronie. Nasze rekomendacje są zawsze oparte na solidnych danych i analizach, a nie na domysłach czy osobistych preferencjach.

Podsumowanie

Audyt UX to potężne narzędzie, które może pomóc Ci poprawić doświadczenie użytkownika na Twojej stronie internetowej. W Webmetric, oferujemy profesjonalne audyty UX, które pomogą Ci zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony i jak możesz ją poprawić. 

Jeśli serwis jest duży albo dociera do wielu różnych grup docelowych, warto zaangażować więcej niż jednego audytora, żeby mieć materiał porównawczy i wypracować kompromisy w raporcie zawierającym wskazówki, co zmienić na stronie aby poprawić użyteczność.

Audyt UX nie zastąpi bardziej kompleksowych badań UX z użytkownikami, ale zapewnia pierwsze cenne wskazówki w celu poprawy użyteczności oraz pomaga wyeliminować podstawowe błędy.

Jeśli jesteś zainteresowany naszymi usługami, skontaktuj się z nami już dziś. Pamiętaj, że inwestycja w UX to inwestycja w satysfakcję Twoich klientów i sukces Twojego biznesu.