Audyt UX – kiedy zlecić i czego się z niego dowiesz?

Ekspercki audyt UX – Czym jest?

Audyt UX to szczegółowa analiza strony internetowej pod kątem jakości doświadczenia użytkownika, głównie w zakresie uzyteczności (stąd audyt UX często nazywa się audytem użyteczności). W Webmetric, przeprowadzamy audyty UX, aby pomóc zidentyikować elementy, które moga stanowić problemy na drodze użytkowników. Dowiedz się więcej na stronie Audyt UX.

Czy audyt user experience pokazuje tylko błędy?

Analiza serwisów internetowych i sklepów nie ogranicza się tylko do weryfikacji błędów. To bardziej wszechstronny proces.

Audytorzy realizują:

1. mocne strony produktu
2. słabe strony produktu
3. prorytetyzację znalezionych kwestii i analizę opłacalności biznesowej (innymi słowy, czy warto poprawiać i jakim kosztem)
4. pokaże odpowiednie działania, które warto utrzymać
5. pokaże topowe rozwiązania w Twojej branży
6. pokaże wartościowe sposoby optymalizacji konwersji

Jak podchodzić do analizy?

Audyt UX to podstawa jeśli chcesz się dowiedzieć:

• jakie są mocne strony Twojego serwisu,
• dlaczego ruch wygenerowany przez działania organiczne nie przekłada się na dostateczną konwersję,
• w jakim zakresie strona spełnia przyjęte w branży zasady użyteczności,
• jakie mogą być wrażenia użytkowników w zetknięciu z interfejsem,
• czy responsywność UI zapewnia spójne wrażenia użytkownika na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych i innych rozdzielczościach,
• jak przebiega typowa ścieżka procesu zakupowego i czy nie jest zbyt skomplikowana,
• na których etapach procesów interfejs może powodować dezorientację użytkownika,
• w jakim stopniu czytelne są treści i czy język jest odpowiednio dobrany do grupy docelowej,
• jak reagować na słaby UX sklepu, który niedawno przeszedł modernizację i zredukować straty,
• jak wytyczyć ścieżkę rozbudowy i ulepszyć produkt, 
• z jakich rozwiązań zrezygnować, żeby zwiększyć użyteczność serwisu minimalnym nakładem kosztów.

Natomiast jeśli jesteś na początku i realizujesz pierwszą wersję strony, wyniki audytu UX pozwolą dowiedzieć się:

• na ile zrozumiały jest Twój interfejs,
• czy pomysł na stronę lub sklep internetowy spełnia standardy branżowe,
• czy przygotowany projekt należy poprawić i w jakim stopniu,
• czy design strony jest intuicyjny i transparentny,
• jak powinna wyglądać i działać ostateczna wersja serwisu, żeby osiągnąć maksymalny ROI.

Kiedy warto rozważyć audyt UX?

Kiedy chcesz sprawdzić UX swojego produktu

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoja strona internetowa spełnia standardy użyteczności, audyt UX może dać Ci odpowiedź, której szukasz. 

Kiedy szukasz obszarów do poprawy

Audyt UX może pomóc Ci zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy w już działającym rozwiązaniu. 

Kiedy planujesz przeprowadzić badania UX

Jeśli planujesz przeprowadzić badania UX, audyt UX może być dobrym punktem wyjścia, aby wyeliminować łatwo identyfikowalne problemy. 

Czy każda firma potrzebuje audytu UX?

Powiedziałbym, że tak :) Nawet po to, by potwierdzić, że jesteś  na dobrej drodze ze swoim produktem. 

Jakie są najczęstsze błędy, które można wykryć podczas audytu UX?

Podczas audytu UX możemy wykryć wiele błędów użyteczność i na podstawie tej analizy zerwać nisko wiszące owoce. Mogą to być problemy związane z komunikacją człowiek – system, błędy strukturalne, estetyczne i układu.

Czas trwania audytu UX

Czas trwania audytu UX zależy od wielu czynników, takich jak wielkość i złożoność Twojej strony internetowej. Możesz dowiedzieć się więcej na naszym blogu ile kosztuje audyt UX. Jest to jednak najszybsza metoda zwiększenia konwersji, idealna na start (np. z porównaniu z badaniami). 

Jak przeprowadzamy audyt UX w Webmetric?

Zbieranie informacji o Twoim biznesie

Na początku procesu audytu UX, zbieramy wszystkie niezbędne informacje o Twoim biznesie i Twojej stronie internetowej. To pomaga nam zrozumieć, jakie są Twoje cele biznesowe i jakie miejsce zajmuje w nich produkt cyfrowy. To także pozwala nam lepiej zrozumieć Twoją branżę i konkurencję.

Analiza wybranych ścieżek użytkownika przez ekspertów

Następnie nasi eksperci (pracując równolegle) UX analizują wybrane ścieżki użytkownika na Twojej stronie internetowej, aby zrozumieć, jak przebiega interakcja. Następnie porównują zebrane przez siebie dane i tworzą jeden, spójny dokument.

Podstawową metodą ekspertów od badania użyteczności serwisów internetowych jest wędrówka poznawcza połączona z analizą zachowań użytkownika. Wiedząc, czego szukać, audytor UX przyjmuje rolę przykładowego przedstawiciela grupy docelowej. 

Przykładowe działania, które wykonuje audytor:

• poznanie profilu działalności i zakres oferty serwisu internetowego,
• znalezienie określonego produktu w katalogu,
• dotarcie do wszystkich materiałów – także multimedialnych – które mają przekonać o jakości produktu,
• sprawdzić opinie oraz czy sklep na nie reaguje,
• przejść przez cały proces zakupowy,
• założyć profil użytkownika.

UWAGA! Czasami spotyka się tylko audyty wykonane wg. checklisty (listy kontrolnej) pozwala to firmom wykonywać audyty przez osoby z niskimi kompetencjami. Nie jest to pełnoprawny audyt UX jaki wykona agencja UX.

Prezentacja obserwacji wynikających z audytu

Na koniec prac, prezentujemy Ci nasze obserwacje, które pomogą Ci zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony i gdzie mogą występować problemy. Te obserwacje są oparte na solidnych danych i analizach, a nie na domysłach czy osobistych preferencjach.

Rekomendacje wynikające z audytu

Na podstawie naszych obserwacji, opracowujemy rekomendacje, które pomogą Ci poprawić UX na Twojej stronie internetowej. 

Co charakteryzuje raport z audytu UX?

Raport powinien mieć spójną i kompleksową strukturę i zawierać wyraźnie:

• podsumowanie dla zarządu,
• wrażenia ogólne,
• opis metodologii,
• błędy z przypisanymi heurystykami użyteczności,
• listę priorytetów ujętą w 3-stopniowej hierarchii błędów do zlikwidowania,
• opcjonalne sekcje z analizą rozwiązań konkurencyjnych,
• opcjonalne sekcje z poradami CRO i przemyśleniami własnymi audytorów (opartych na doświadczeniu własnym, a nie heurystykach)

Dzięki raportowi z audytu user experience ma być jasne, jakie działania należy podjąć, aby poprawić użyteczność strony, a także jakie hipotezy zweryfikować w toku prac innymi metodami.

Czy audyt UX może wskazać elementy do poprawy, które mogą korzystnie wpłynąć na konwersje?

Tak, audyt UX jest świetnym narzędziem, które może pomóc Ci zidentyfikować problemy na Twojej stronie, które mogą korzystnie wpłynąć na konwersję. Poprzez identyfikację i rozwiązanie problemów UX, możesz zwiększyć satysfakcję użytkowników, co z kolei może prowadzić do zwiększenia konwersji. Dowiedz się więcej na stronie Optymalizacja konwersji.

Korzyści z przeprowadzenia audytu UX

Zyskanie nowej, pomocnej perspektywy

Audyt UX pozwala na zyskanie nowej perspektywy niezależnych ekspertów działających w duecie dla obiektywnego podejścia do analizy.

Lepsze wsparcie dla celów biznesowych

Poprzez identyfikację i rozwiązanie problemów UX, możesz lepiej wspierać swoje cele biznesowe, takie jak zwiększenie sprzedaży czy poprawa satysfakcji klientów. 

Oszczędności podczas implementacji projektu

Audyt UX może pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze podczas implementacji projektu, ponieważ pozwala na identyfikację problemów na wczesnym etapie. Dzięki temu możesz uniknąć kosztownych błędów i poprawek w późniejszych etapach projektu.

Zrozumienie, jak postępować z wynikami audytu

Po przeprowadzeniu audytu UX, pomożemy Ci zrozumieć, jak postępować z wynikami i jakie kroki powinieneś podjąć, aby poprawić UX na Twojej stronie. Nasze rekomendacje są zawsze oparte na solidnych danych i analizach, a nie na domysłach czy osobistych preferencjach.

Podsumowanie

Audyt UX to potężne narzędzie, które może pomóc Ci poprawić doświadczenie użytkownika na Twojej stronie internetowej. W Webmetric, oferujemy audyty UX, które pomogą Ci zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony i jak możesz ją poprawić. 

Audyt UX nie zastąpi bardziej kompleksowych badań UX z użytkownikami, ale zapewnia pierwsze cenne wskazówki w celu poprawy użyteczności oraz pomaga wyeliminować podstawowe błędy.

Jeśli jesteś zainteresowany naszymi usługami, skontaktuj się z nami już dziś. Pamiętaj, że inwestycja w UX to inwestycja w satysfakcję Twoich klientów i sukces Twojego biznesu.