Audyt UX – co to jest, co zawiera i jak go wykonać?

Audyt UX (User Experience) to szczegółowa analiza strony internetowej, sklepu online lub aplikacji pod kątem tego, jak użytkownicy korzystają z produktu i jakie mają doświadczenia. Celem audytu jest wskazanie barier, błędów i elementów utrudniających korzystanie z serwisu, a także znalezienie sposobów na poprawę wygody, intuicyjności i skuteczności interakcji.

Na czym polega audyt UX?

Audyt UX polega na sprawdzeniu, jak użytkownicy poruszają się po stronie internetowej, sklepie online czy aplikacji i jakie napotykają trudności. Jego celem jest zidentyfikowanie barier, które mogą zniechęcać do dalszych działań – np. zakupu, wypełnienia formularza czy zapisania się do newslettera – oraz wskazanie rozwiązań, które poprawią wygodę i intuicyjność korzystania. Analizuje się elementy takie, jak:

• Nawigację i strukturę – czy łatwo znaleźć potrzebne informacje, czy menu jest czytelne.
• Procesy kluczowe (np. zakupowy) – czy przebiegają bez przeszkód, ile kroków trzeba wykonać, czy formularze są proste.
• Treści i komunikację – czy język jest zrozumiały, a informacje podane w logiczny sposób.
• Dostępność i responsywność – czy strona działa poprawnie na urządzeniach mobilnych i jest przyjazna dla osób z niepełnosprawnościami.
• Dane i zachowania użytkowników – analizuje się np. mapy ciepła, nagrania sesji czy raporty z narzędzi analitycznych, aby sprawdzić, gdzie użytkownicy się gubią lub rezygnują.
• Na tej podstawie powstaje raport z rekomendacjami – od drobnych poprawek (np. zmiana koloru przycisku) po większe zmiany w architekturze informacji czy projektowaniu procesów.

Kiedy warto wykonać audyt UX?

Audyt UX warto wykonać zawsze wtedy, gdy masz ruch na stronie, ale nie widzisz realnych efektów biznesowych.

• gdy użytkownicy odwiedzają stronę, ale nie podejmują żadnych działań
• gdy współczynnik konwersji jest niski mimo rosnącego ruchu (np. z SEO)
• gdy użytkownicy gubią się w nawigacji lub procesie zakupowym
• gdy strona została niedawno przebudowana i wyniki się pogorszyły
• gdy chcesz sprawdzić, czy Twoja strona działa równie dobrze na mobile i desktopie
• gdy nie wiesz, które zmiany przyniosą największy efekt przy najmniejszym koszcie
• gdy chcesz lepiej zrozumieć zachowania użytkowników i podejmować trafniejsze decyzje

Czy tworząc nową stronę warto zrobić audyt UX?

Audyt UX na etapie tworzenia strony pozwala uniknąć kosztownych błędów i lepiej przygotować projekt pod realnych użytkowników. Taki audyt pozwoli sprawdzić:

• czy interfejs jest zrozumiały już na pierwszy rzut oka
• czy pomysł na stronę lub sklep ma sens i wpisuje się w standardy rynkowe
• które elementy projektu wymagają poprawy jeszcze przed wdrożeniem
• czy design jest intuicyjny i nie utrudnia korzystania ze strony

Przykład dobrze działającej wyszukiwarki wewnętrznej

Wyszukiwarka wewnętrzna bez sugestii

Co obejmuje audyt UX?

Zakres audytu UX zależy od celu i typu serwisu, ale najczęściej obejmuje sprawdzenie takich elementów jak nawigacja, struktura strony, proces zakupowy, formularze czy działanie serwisu na różnych urządzeniach – czyli wszystkiego, co wpływa na to, czy użytkownik jest w stanie łatwo wykonać pożądaną akcję. Do działań w ramach audytu należą:

• Analiza heurystyczna: Eksperci oceniają produkt pod kątem zgodności z uznawanymi zasadami użyteczności (heurystykami), takimi jak spójność, feedback dla użytkownika, czy minimalizm w projektowaniu.
• Testy użyteczności: Przeprowadzane z rzeczywistymi użytkownikami, aby zobaczyć, jak łatwo i intuicyjnie mogą oni wykonywać zadania i nawigować w produkcie.
• Analiza treści: Sprawdzenie, czy treści są zrozumiałe, odpowiednie dla celów użytkowników i czy wspierają cele biznesowe.
• Ocena dostępności: Ocena, czy produkt jest dostępny dla użytkowników z różnymi potrzebami, w tym dla osób z niepełnosprawnościami.
• Analiza konkurencji: Porównanie produktu z konkurencyjnymi rozwiązaniami w celu identyfikacji mocnych i słabych stron oraz potencjalnych obszarów do ulepszenia.
• Wywiady z użytkownikami: Bezpośrednie rozmowy z użytkownikami, aby zrozumieć ich doświadczenia, potrzeby i frustracje.
• Ankiety i kwestionariusze: Szeroko zakrojone badania, które mogą pomóc zidentyfikować tendencje w percepcji i doświadczeniach użytkowników.
• Sesje testów użyteczności: Obserwacja użytkowników podczas wykonywania typowych zadań, co pozwala na zidentyfikowanie przeszkód i punktów frustracji.
• Analiza danych z narzędzi analitycznych: Wykorzystanie danych z Google Analytics lub innych platform do zrozumienia, jak użytkownicy poruszają się po produkcie i gdzie napotykają trudności.
• Wędrówka poznawcza: Eksperci krok po kroku przechodzą przez różne zadania i scenariusze użytkowania, starając się przewidzieć potencjalne problemy, z jakimi może się spotkać osoba korzystająca z produktu po raz pierwszy.

Jakie są najczęstsze błędy, które można wykryć w audycie UX?

Najczęstsze błędy dotyczą elementów, które utrudniają użytkownikowi poruszanie się po stronie i wykonanie konkretnej akcji, czyli np.:

• Nieintuicyjna nawigacja: Użytkownicy mają trudności z odnalezieniem poszukiwanych informacji lub funkcji, co prowadzi do frustracji i zwiększa prawdopodobieństwo opuszczenia strony.
• Zbyt długie lub skomplikowane formularze: Formularze wymagające zbyt wielu danych lub źle zaprojektowane mogą zniechęcać użytkowników do finalizacji akcji, takich jak zapis do newslettera czy dokonanie zakupu.
• Brak jasnych wezwań do działania (CTA): Niejasne lub słabo widoczne przyciski CTA mogą powodować niepewność co do kolejnych kroków, które użytkownik powinien podjąć.
• Zła responsywność strony: Strona lub aplikacja nie dostosowuje się prawidłowo do różnych rozmiarów ekranów, utrudniając użytkowanie na urządzeniach mobilnych. Brak dostosowania strony do tego typu urządzeń bardzo często kończy się jej opuszczeniem.
• Zaniedbanie dostępności: Produkty cyfrowe często nie są dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, co ogranicza ich użyteczność dla tej grupy użytkowników.
• Nadmiar elementów lub informacji: Zbyt wiele treści lub funkcji na jednej stronie może przytłoczyć użytkowników i utrudnić im skupienie się na głównych zadaniach.
• Słaba jakość treści: Niejasne, nieaktualne lub nieistotne treści mogą obniżać wiarygodność i wartość użytkową produktu.

Przykładowe rekomendacje dotyczące elementów CTA

Przykładowa sugestia na temat informowania użytkownika o błędach

Ile trwa audyt UX?

Czas trwania audytu UX może się znacznie różnić w zależności od kilku czynników, takich jak rozmiar i złożoność projektu, zakres audytu, metody badawcze wykorzystywane do oceny oraz dostępność i ilość materiałów do przeanalizowania. Poniżej przedstawiam ogólny przegląd, jak długo może trwać audyt UX:

• Małe projekty: Dla prostych stron internetowych lub aplikacji, audyt UX może zająć od kilku dni do 2 tygodni. W takich przypadkach audyt często koncentruje się na kluczowych elementach interfejsu użytkownika i najważniejszych ścieżkach użytkowników.
• Średnie projekty: Dla produktów o średniej złożoności z większą ilością funkcji, stron lub różnorodnością treści, audyt może trwać od 2 do 4 tygodni. Wymaga to bardziej szczegółowej analizy i często obejmuje szeroki zakres metod badawczych.
• Duże projekty: W przypadku dużych, złożonych systemów, takich jak rozbudowane platformy e-commerce lub aplikacje enterprise, audyt UX może trwać nawet 6 tygodni lub dłużej. Dla takich projektów niezbędna jest dogłębna analiza wielu interakcji użytkowników i interfejsów, co wymaga czasu na przeprowadzenie i analizę badań użytkowników, testów użyteczności i oceny heurystycznej.

Warto zaznaczyć, że te szacunki są bardzo ogólne i rzeczywisty czas potrzebny na przeprowadzenie audytu UX może się różnić w zależności od konkretnych potrzeb projektu i zdefiniowanych celów audytu. Kluczowe jest ustalenie jasnych oczekiwań i celów na początku procesu, aby zapewnić, że audyt będzie skuteczny i dostarczy wartościowych wniosków w optymalnym czasie.

Ile kosztuje audyt UX?

Koszt audytu UX zwykle waha się od kilku tysięcy do kilkunastu tysięcy złotych, zależnie od szeregu czynników, takich jak głębokość i zakres przeprowadzanej analizy, specyfika i złożoność projektu, jak również doświadczenie i renoma specjalistów lub agencji odpowiedzialnych za audyt. Suma ta odzwierciedla potrzebę zastosowania różnorodnych metod badawczych, zaangażowanie zespołu ekspertów oraz czas potrzebny na dokładne przeanalizowanie i opracowanie rekomendacji. Inwestycja ta jest często postrzegana jako wartościowe przedsięwzięcie, które może przynieść znaczące korzyści biznesowe, w tym poprawę użyteczności, zwiększenie satysfakcji użytkowników, a tym samym wzrost konwersji i lojalności klientów. Zapoznaj się z naszym cennikiem, aby dowiedzieć się ile kosztuje audyt ux.

Wykonamy dla Ciebie kompletny Audyt UX

Sprawdź szczegóły

Jak przeprowadzamy audyt UX w Webmetric?

Na początku procesu audytu UX, zbieramy wszystkie niezbędne informacje o Twoim biznesie i Twojej stronie internetowej. To pomaga nam zrozumieć, jakie są Twoje cele biznesowe i jakie miejsce zajmuje w nich produkt cyfrowy. To także pozwala nam lepiej zrozumieć Twoją branżę i konkurencję. Następnie nasi eksperci (pracując równolegle) UX analizują wybrane ścieżki użytkownika na Twojej stronie internetowej, aby zrozumieć, jak przebiega interakcja. Następnie porównują zebrane przez siebie dane i tworzą jeden, spójny dokument. Podstawową metodą ekspertów od badania użyteczności serwisów internetowych jest wędrówka poznawcza połączona z analizą zachowań użytkownika. Wiedząc, czego szukać, audytor UX przyjmuje rolę przykładowego przedstawiciela grupy docelowej.

Przykładowe działania, które wykonuje audytor:

• poznanie profilu działalności i zakres oferty serwisu internetowego,
• znalezienie określonego produktu w katalogu,
• dotarcie do wszystkich materiałów – także multimedialnych – które mają przekonać o jakości produktu,
• sprawdzić opinie oraz czy sklep na nie reaguje,
• przejść przez cały proces zakupowy,
• założyć profil użytkownika.

UWAGA! Czasami spotyka się audyty wykonane tylko według checklisty, co pozwala to firmom wykonywać audyty przez osoby z niskimi kompetencjami. Tego typu listy kontrolne nie są jednak wystarczające i pełnoprawny audyt UX powinna wykonać sprawdzona agencja UX. Wtedy mamy pewność otrzymania audytu eksperckiego.

Analiza oferty produktowej

Co po audycie?

Po zakończeniu audytu UX, następuje kilka kluczowych etapów, które mają na celu wykorzystanie zebranych informacji do ulepszenia produktu. Przede wszystkim otrzymujesz rekomendacje. Oto co zwykle się dzieje po przeprowadzeniu audytu:

• Prezentacja wyników – Eksperci UX przedstawiają szczegółowy raport z wynikami audytu, wskazując na zidentyfikowane problemy i obszary wymagające poprawy. Prezentacja ta może przybrać formę pisemnego raportu, prezentacji multimedialnej lub obu tych form, i zazwyczaj zawiera rekomendacje dotyczące zmian w projektowaniu, usprawnień funkcjonalności oraz optymalizacji interakcji użytkownika.
• Ustalenie priorytetów – Na podstawie wyników audytu, zespół projektowy wraz z interesariuszami biznesowymi ustala priorytety dotyczące wprowadzania zmian. Nie wszystkie problemy muszą być rozwiązane natychmiast, dlatego kluczowe jest, aby skupić się na tych, które mają największy wpływ na doświadczenie użytkownika i cele biznesowe.
• Planowanie działań – Po ustaleniu priorytetów, zespół opracowuje szczegółowy plan działania, określający, jakie zmiany zostaną wprowadzone, kto będzie za nie odpowiedzialny oraz jaki jest przewidywany harmonogram ich realizacji. Plan ten może obejmować zarówno krótkoterminowe poprawki, jak i długoterminowe usprawnienia.
• Implementacja zmian – czas na przystąpienie do pracy nad wprowadzeniem wytycznych zawartych w audycie. W zależności od zakresu audytu, może to obejmować prostą modyfikację interfejsu, przeprojektowanie określonych elementów, aż po bardziej złożone prace rozwojowe.
• Testowanie i ocena – Po wprowadzeniu zmian, ważne jest, aby ponownie przetestować produkt, aby upewnić się, że wprowadzone usprawnienia faktycznie poprawiają doświadczenia użytkowników. Może to być ponowne testowanie użyteczności, analizy zachowań użytkowników lub innych metod badawczych.
• Ciągła optymalizacja – UX to proces ciągły, a nie jednorazowe działanie. Nawet po wprowadzeniu zmian zalecanych po audycie, ważne jest, aby regularnie monitorować i oceniać doświadczenia użytkowników, reagując na nowe wyzwania i potrzeby.

Podsumowując, audyt UX to początek procesu ciągłego doskonalenia, który wymaga zaangażowania zespołu, skutecznego planowania i gotowości do adaptacji, aby produkt był jak najbardziej odpowiadający potrzebom i oczekiwaniom użytkowników.

Korzyści z przeprowadzenia audytu UX

Audyt UX pomaga w budowaniu silnych podstaw dla produktów i usług online, zapewniając, że są one nie tylko użyteczne, ale i przynoszą realne wartości dla użytkowników. Oto główne korzyści płynące z dobrze przeprowadzonego audytu UX:

• Poprawa użyteczności i dostępności: – Audyt użyteczności strony internetowej pozwala na zidentyfikowanie i usunięcie barier w użyteczności, co sprawia, że produkt staje się bardziej intuicyjny i łatwiejszy w obsłudze dla szerokiego grona użytkowników, w tym osób z różnymi ograniczeniami.
• Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów – Dzięki usprawnieniom wynikającym z audytu, użytkownicy doświadczają mniejszej frustracji i większej satysfakcji podczas korzystania z produktu. To przekłada się na ich lojalność i chęć ponownego skorzystania np. z oferty danego sklepu internetowego.
• Wzrost konwersji i ROI – Usunięcie problemów UX i ułatwienie użytkownikom osiągnięcia ich celów (np. zakupu, zapisu na newsletter) bezpośrednio wpływa na wzrost współczynnika konwersji. Lepsze doświadczenia prowadzą do wyższych przychodów i lepszego zwrotu z inwestycji w projekt.
• Budowanie autorytetu i zaufania – Profesjonalnie zaprojektowane interfejsy, które spełniają oczekiwania użytkowników, budują wizerunek firmy jako eksperta w swojej dziedzinie. To zaś przekłada się na większe zaufanie ze strony klientów i wzmocnienie pozycji marki na rynku.
• Optymalizacja kosztów i efektywność operacyjna – Audyt UX pozwala wykryć i rozwiązać problemy na wczesnym etapie, co może znacząco obniżyć koszty dalszego rozwoju i utrzymania produktu. Lepsza efektywność operacyjna oznacza, że zespół może skupić się na innowacjach i rozwoju, zamiast ciągłego rozwiązywania tych samych problemów.
• Zwiększenie zasięgu rynkowego – Poprawa dostępności i użyteczności produktu sprawia, że staje się on dostępny dla szerszej grupy odbiorców, w tym osób z niepełnosprawnościami czy starszych, co może otworzyć nowe segmenty rynkowe.

Sugestie dotyczące dostępności dla osób z niepełnosprawnościami

Podsumowanie wyniku audytu UX

Jak często wykonywać audyt UX?

Audyt UX warto co jakiś czas powtarzać, w zależności od zmian zachodzących w obrębie serwisu internetowego czy aplikacji. Jednak nie zawsze wymaga to kompleksowej analizy każdego aspektu. W niektórych przypadkach, skoncentrowanie się na wybranych, najważniejszych elementach lub funkcjonalnościach może być bardziej efektywne. Audyt UX na pewno zlecać w momentach takich jak:

• Po premierze nowego produktu lub dużej aktualizacji – Początkowy audyt kilka miesięcy po wprowadzeniu produktu na rynek może skupić się na specyficznych sekcjach lub funkcjach, które są kluczowe dla sukcesu produktu, umożliwiając szybką reakcję na pierwsze opinie użytkowników.
• Co roku dla stabilnych projektów – Dla dojrzałych produktów, coroczny przegląd może przyjąć formę bardziej szczegółowego audytu określonych aspektów UX, zamiast ogólnego przeglądu całego serwisu. Pozwala to na koncentrację na obszarach, które najbardziej tego potrzebują.
• Reagowanie na zmiany rynkowe lub użytkowników – Zmiany w zachowaniach użytkowników lub na rynku mogą sugerować potrzebę skoncentrowania audytu na określonych funkcjonalnościach lub ścieżkach użytkowników, które zostały najbardziej dotknięte tymi zmianami.
• Przed i po wprowadzeniu dużych zmian – Przeprowadzenie audytu skoncentrowanego na zmieniających się obszarach przed ich aktualizacją może pomóc w zapewnieniu, że idziesz we właściwym kierunku. Ponowne zbadanie tych samych obszarów po wprowadzeniu zmian pozwoli na ocenę ich wpływu.

Wykorzystanie konkretnych metod badawczych W zależności od potrzeb, czasami wystarczające może być zastosowanie pojedynczej metodyki badawczej, takiej jak testy A/B, które pozwalają na eksperymentowanie z różnymi wersjami elementów strony, aby zobaczyć, które rozwiązanie lepiej spełnia oczekiwania użytkowników.