Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy. Masz świetne produkty, dobrą pod kątem UX stronę internetową i konkurencyjne ceny. Dbasz o SEO i sklep jest dobrze widoczny w wyszukiwaniach. Jednak coś jest nie tak – mimo dużego ruchu na stronie, niewielu odwiedzających dokonuje zakupu. To frustrujące, prawda?
Właśnie tutaj wkracza optymalizacja konwersji, aby pomóc Ci przekształcić te odwiedziny w realne transakcje. W tym artykule poza wiedzą czym jest optymalizacja konwersji, znajdziesz także praktyczne wskazówki i przykłady jak poprawić doświadczenia użytkowników i finalnie zwiększyć zyski.
Optymalizacja konwersji (CRO, od Conversion Rate Optimization) polega na zwiększaniu odsetka użytkowników podejmujących pożądane działania na stronie, takie jak zakupy, zapisanie się na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego. Dotyczy zarówno aspektów technicznych, jak i UX oraz komunikacji z użytkownikami. Dzięki optymalizacji można maksymalnie wykorzystać ruch na stronie i przekuć go w wyższe zyski i lepsze doświadczenia użytkowników.
Zwiększanie konwersji może kojarzyć się ze zmianą interfejsu czy optymalizacją techniczną strony. CRO to też zrozumienie potrzeb użytkowników i dostosowanie się do nich. Jednak przede wszystkim optymalizacja konwersji to proces, który nie kończy się na jednym działaniu. To ciągłe doskonalenie wszystkich elementów strony internetowej i procesów związanych z obsługą klienta, a także nieustanna walka z konkurencją o uwagę konsumentów.
Poniżej znajdziesz kilka przykładów technik stosowanych do zwiększania konwersji, wykorzystujących komunikację, obsługę klienta, a także poszczególne funkcje produktu cyfrowego
Progresywny onboarding to proces wprowadzania nowego użytkownika do aplikacji. Jakie są jego kluczowe elementy?
Uczenie poprzez działanie: Użytkownik uczy się obsługi aplikacji poprzez wykonywanie prostych zadań.
Krótkie instrukcje: Wyświetlanie krótkich, zwięzłych instrukcji (tooltipów).
Kontekstowe informacje: Informacje odnoszą się wyłącznie do strony, na której aktualnie znajduje się użytkownik.
Lekkie wskazówki: Krótkie, pisane przystępnym językiem wskazówki.
Przykład? Aplikacja Glovo skutecznie wprowadza użytkowników, wyświetlając im krótkie, kontekstowe informacje.
Progresywny onboarding jest szczególnie ważny w aplikacjach o rozbudowanej funkcjonalności. Wprowadzenie użytkownika krok po kroku pozwala na lepsze zrozumienie działania aplikacji i zwiększa szanse na długoterminowe korzystanie z niej.
Użytkownicy aplikacji mobilnych często zmagają się z nadmiarem powiadomień i bodźców, które mogą prowadzić do zmęczenia cyfrowego, a w efekcie do odinstalowania „irytującej” aplikacji. Jakie działania mogą pomóc?
Technika „zapalnika” lub „popchnięcia” z ekonomii behawioralnej polega na angażowaniu użytkownika poprzez wykonanie za niego pierwszego kroku. Przykład: mBank zastosował tę technikę w kalkulatorze kredytowym, automatycznie uzupełniając pola promocyjne. Użytkownik, widząc już wykonany pierwszy krok, jest bardziej skłonny dokończyć proces.
Takie podejście można wykorzystać również w innych branżach. Na przykład, e-commerce może automatycznie dodawać rabaty do koszyka zakupowego, co zachęca użytkowników do dokończenia transakcji. Psychologia behawioralna pokazuje, że gdy użytkownik widzi już zrobiony pierwszy krok, czuje się bardziej zobowiązany do kontynuacji procesu.
Pobudzenie to moment, kiedy emocje lub reakcje fizjologiczne są stymulowane przez bodziec. Duży Ben, sieć marketów alkoholowych, wykorzystał zmiany pogody jako sposób na zwiększenie konwersji. Po okresie intensywnych upałów i nagłym załamaniu pogody aplikacja mobilna sklepu wysyłała powiadomienia nawiązujące do pogody. Przy okazji informowały one o specjalnych promocjach, co zachęcało klientów do odwiedzenia sklepów mimo niekorzystnych warunków atmosferycznych.
Decathlon zastosował tę metodę, personalizując wiadomości i promując produkty przeciwdeszczowe. Tytuł wiadomości przyciąga uwagę ostrzeżeniem o nadchodzącej niepogodzie, co zachęca do zakupu odpowiednich produktów.
Marki coraz częściej korzystają z dynamicznych warunków zewnętrznych, takich jak pogoda, aby dostosować swoje kampanie marketingowe do aktualnych potrzeb klientów. Wykorzystanie pogody jako zapalnika może znacząco zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych. Duży Ben wykorzystał zmianę pogody i przemycił w powiadomieniu informację o promocjach. Kiedy Decathlon zauważył, że zbliża się deszczowy weekend, wysłał spersonalizowane wiadomości do swoich klientów, promując produkty przeciwdeszczowe.
Live Chat znalazł sposób na połączenie testów oprogramowania z pozyskaniem danych klienta. W modelu SaaS (Software as a Service) kluczowe jest, aby użytkownik mógł łatwo przetestować oprogramowanie przed podjęciem decyzji o zakupie. Live Chat wprowadził sprytną metodę, która nie tylko pozwala użytkownikom na samodzielne testowanie przez 14 dni, ale także daje dodatkowy tydzień w zamian za kontakt z handlowcem. Taki ruch pozwala na personalizowane podejście do każdego klienta, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży.
Oszczędzanie czasu i energii użytkowników jest kluczowe. Predefiniowanie popularnych opcji to jedna z metod ułatwiających korzystanie z usług. Na przykład Uber umożliwia wysyłanie szybkich, gotowych wiadomości zarówno przez użytkowników, jak i przez kurierów i kierowców. Dodatkowo są one tłumaczone na ustawiony przez użytkownika język aplikacji. Przyśpiesza to komunikację i rozwiązuje część problemów, zwłaszcza w sytuacjach, gdy bariera językowa może stanowić przeszkodę. Podobne funkcje udostępniają też niektóre platformy sprzedażowe.
Efekt torowania polega na wywoływaniu określonych skojarzeń, które wpływają na zachowania konsumentów. Gdy produkt jest przedstawiony w odpowiednim kontekście, zyskuje na wartości. Wiele sklepów o stosuje tę technikę, prezentując produkty w towarzystwie luksusowych akcesoriów lub na tle prestiżowych miejsc. Dzięki temu klienci postrzegają te produkty jako bardziej wartościowe, co skłania ich do dokonania zakupu. Sukienka, która jest prezentowana w towarzystwie markowej torebki i klapek, zyskuje na prestiżu, mimo że jest wykonana z tanich materiałów.
Zastosowanie opisanych metod, takich jak predefiniowane elementy, efekt torowania czy wykorzystanie momentów pobudzenia, może przynieść wymierne korzyści dla Twojego biznesu online. Należy jednak pamiętać, że optymalizacja jest procesem, a nie działaniem jednorazowym. Kluczem jest nieustanne słuchanie użytkowników oraz dostosowywanie działań do ich potrzeb i dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych.
