pexels-fauxels-3184325-min-scaled
4.8/5 (17)

Jak przekonać biznes do badań UX, czyli czemu „oni” nie chcą za to płacić?

UX
23 grudnia 2021 (aktualizacja: 7 lutego 2025)

Nie chce ci się czytać? Spoko! Posłuchaj artykułu w formie nagrania tutaj.

W negocjacjach biznesowych często pojawia się cały szereg problemów wynikających mniej z przesłanek merytorycznych a bardziej z psychologii. Nie inaczej jest przy rozmowach o badaniach UX. Wystarczy brak wyobraźni lub konieczność włożenia wysiłku w zrozumienie procesów rządzących takimi usługami i można trafić na ścianę.

Kiedy osoba decyzyjna nie widzi potencjalnych korzyści wynikających z takich badań, odruchowo zaczyna szukać wymówek. Możesz spotkać się z argumentacją, że:

  • To nie jest właściwy moment na testy.
  • Nie ma na to budżetu.
  • (mój faworyt) Użytkownicy sami są sobie winni jeśli mają problem z obsługą strony.

Organizacje myślące w ten sposób, często polegają na rozwiązaniach zaprojektowanych według odgórnych wytycznych. Najczęściej, według intuicji i subiektywnych odczuć zlecającego je kierownictwa. Im bardziej jest to prawdą, tym trudniej przekonać te osoby do krytycznego spojrzenia na własne pomysły. Wskazane błędy odbierane są jak osobiste ataki i automatycznie negowane.

W takich przypadkach mogą minąć tygodnie, miesiące, a nawet lata, zanim przebijesz się do świadomości ludzi odpowiedzialnych za design. Upłynie czas, który można by wykorzystać na, chociażby, testy użyteczności i wszyscy pogodzą się z mankamentami strony, dusząc w sobie jednocześnie wszelki entuzjazmu w kierunku zmian.

Aby zwiększyć szanse na ruszenie z miejsca, można użyć strategii oddolnych inicjatyw na rzecz poprawy UX:

  • Zgłoszenia od pracowników, że dany błąd wymaga poprawy.
  • Nagrywanie interakcji użytkowników, gdzie widać, np. że aplikacje działają zbyt wolno lub interfejs jest uciążliwy w użyciu.
  • Przedstawienie strat w liczbach: czasu na przejście procesu, czasu ładowania podstrony, statystyk porzuceń procesów zakupowych w chwili błędu.
  • Zapewnienie porównań wydajności różnego oprogramowania, które niepodważalnie udowodnią słabość rozwiązań, do których organizacja jest przywiązana.
  • Konfrontacja osób decyzyjnych na żywo z zadaniem, przed którym stoi statystyczny użytkownik.

Może się czasem okazać, że dopiero osobista irytacja kadry zarządzającej w zetknięciu z danymi opcjami i procesami, skłoni te osoby do zmiany zdania. Czasem kierownictwo samo wychodzi z pytaniem, jak poprawić błędy. Pojawia się szansa na przełamanie bariery i wykonanie pierwszego kroku.

Takim krokiem może być niezobowiązujący audyt. Jeśli system organizacji był bardzo zacofany i „zabugowany”, audyt może otworzyć przysłowiową puszkę pandory, co z kolei uzasadni wnioskowanie o zwiększony budżet i szerzej zakrojone działania.

Jeśli w toku pozyskiwania danych korzystasz z pomocy użytkowników, warto pamiętać o limitach tego rozwiązania. Choć opinie, zgłoszenia i ankiety mają wielkie znaczenie w procesie projektowania zmian, nie należy traktować sugestii tam zawartych jak wyroczni. Użytkownicy doskonale wyłapują problemy, ale nie są projektantami. Łatwiej będzie zebrać wiarygodne i użyteczne informacje, obserwując ich pracę z aplikacją na żywo i samemu wyciągając wnioski, niż polegać na opowieściach i wizjach. W ten sposób unikniemy szumu informacyjnego i sprzecznych ze sobą sugestii.

Na swojej drodze możesz się spotkać z managerem bardziej lub mniej otwartym na zmiany. Ale niezależnie od trudności, warto wykonać wysiłek w celu poprawy doświadczeń użytkowników. Szczególnie jeśli jest to kadra danej firmy, zmuszona do codziennego zmagania się z uciążliwym systemem CRM czy ERP. Ich opóźnienia i błędy spowodowane niespójnością procesów, przekładają się na czas pracy i długość procesów, a te – na straty finansowe.

Katarzyna Siwczak
Autor
Katarzyna Siwczak
Marketing Specialist
Zobacz wszystkie wpisy 32
Poprzedni wpis
Współczynnik Konwersji – Wszystko, co musisz wiedzieć
Spodobał się artykuł?
Udostępnij

Bądź na bieżąco
w branży UX/UI i SEO
Twój e-mail
ChatGPT Image 26 maj 2025, 13_01_14
UX
Największe Agencje UX w Polsce 2025 – edycja III
Łukasz Pułkownik
Łukasz Pułkownik
sygnalizacja świetlna
UX
Gdzie spotykamy się z UX designem na co dzień?

Warning: Undefined variable $name in /home/klient.dhosting.pl/tenseapp/webmetric.com/public_html/wp-content/themes/wm-dev/parts/post-item.php on line 48
jedzenie na wynos
UX
Jak aplikacje do zamawiania jedzenia komunikują korzyści wynikające z subskrypcyjnego modelu premium?
Łukasz Pułkownik
Łukasz Pułkownik
Grafiki-na-bloga-4
UX
Czym są badania UX i kiedy warto je przeprowadzić?
Maja Fornal
Maja Fornal
UX Researcher
podsumowanie roku 2024 w branży UX
UX
Podsumowanie roku 2024 w branży UX
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
153f31c2-e436-4c06-8da0-6b4a92039ba5_rw_1920 (1)
Projektowanie
Nie projektuj dla seniorów
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
joanna-kosinska-ayOfwsd9mY-unsplash-1
UX
Kolory, kształty i smaki: Jak design opakowań wpływa na percepcję produktów?
Małgorzata Młynarczyk
Małgorzata Młynarczyk
Junior Project Manager
jessica-mangano-MM1X7MlrUFE-unsplash-1
UX
Efekt IKEA: Dlaczego najbardziej doceniamy to, co sami tworzymy
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
charlesdeluvio-Dilfan21P8o-unsplash-scaled
UX
Na tropie dark patterns, czyli jak firmy grają na naszych słabościach
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
bozhin-karaivanov-bqLZ8AB-Q7Q-unsplash-scaled
UX
Jak wprowadzenie streaków może zwiększyć zaangażowanie i lojalność użytkowników w Twojej aplikacji
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
1703863719574
UX
Jak magiczna moc opowieści może zmienić projektowanie UX/UI?
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
Miniatura-Blog
UX
9 inspirujących kobiet, w branży UX/UI, które warto obserwować
Monika Michalak
Monika Michalak
Business Growth Manager
Spotify-wdrozenie-nowej-ikony-
UX
Plusy i minusy ostatnich zmian UX-owych w Spotify – audyt wdrożenia nowej ikony (+)
Piotr Brzeziński
Piotr Brzeziński
UX Designer
samolot-instrukcja-bezpieczenstwa
UX
6 niestandardowych sposobów kreowania wyjątkowych doświadczeń klienta
Wojciech Popiela
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert
YTM-Samples-PR-Stills-01-1024×768-1
UX
You Tube music stawia na krótkie formy muzyczne
Katarzyna Siwczak
Katarzyna Siwczak
Marketing Specialist
Poznaj nasze rozwiązania UX/UI/SEO
Chcesz dotrzeć do nowych użytkowników i zwiększyć konwersję swoich działań?