Jak dobrać audyt, który zidentyfikuje problemy Twojego sklepu?
Jeśli Twój sklep internetowy nie generuje oczekiwanych zysków, ruch na stronie maleje, a kampanie reklamowe pochłaniają budżet bez widocznych rezultatów – masz problem. Ale to nie koniec świata. Odpowiedź jest jedna: zacznij od audytu. To diagnoza, która może odmienić oblicze Twojego biznesu online, wskazując Ci drogę do realnego wzrostu.
Dlaczego pominięcie audytu może kosztować więcej niż jego przeprowadzenie?
Zanim przyjrzymy się bliżej różnym typom audytów, sprawdźmy, dlaczego warto w nie zainwestować. Dzięki takiemu działaniu możesz:
- Zidentyfikować słabe ogniwa, które hamują rozwój Twojego sklepu i prowadzą do strat. Czasem to drobne szczegóły techniczne, innym razem fundamentalne braki w strategii, które uniemożliwiają osiągnięcie pełni potencjału.
- Odkryć niewykorzystane możliwości na wzrost i nowe, dochodowe źródła przychodów. Audyt często wskazuje na obszary, które są zaniedbane, ale mają ogromny potencjał do monetyzacji, takie jak niszowe segmenty klientów czy optymalizacja procesów.
- Podejmować świadome decyzje biznesowe, opierając się na rzetelnych danych i analizach, a nie na intuicji czy przypuszczeniach.
- Zoptymalizować wydatki na marketing i technologię, aby osiągnąć lepszy zwrot z inwestycji. Poznasz, które działania przynoszą realne efekty, a które są stratą czasu i pieniędzy, co pozwoli Ci przekierować zasoby tam, gdzie są najbardziej potrzebne.
- Zwiększyć zadowolenie klientów i zbudować ich lojalność. Dzięki audytom dowiesz się, co frustruje Twoich użytkowników i jak poprawić ich doświadczenia, co przekłada się na powracających klientów i pozytywne opinie.
Nowy gracz czy doświadczony gigant? Audyt dopasowany do etapu rozwoju
Potrzeby nowego sklepu, dopiero wchodzącego na rynek, znacząco różnią się od tych, które ma dojrzały e-commerce z ugruntowaną pozycją i stałym ruchem. To jak różnica między budowaniem solidnego fundamentu a optymalizacją luksusowej rezydencji.
- Dla nowych sklepów: Jeśli dopiero stawiasz pierwsze kroki w świecie e-commerce, Twoim priorytetem jest zbudowanie mocnych podstaw. Audyty na tym etapie skupiają się na fundamentach: od technicznych aspektów strony, które zapewnią jej stabilność i szybkość, przez podstawy SEO, by Twój sklep w ogóle pojawił się w wynikach wyszukiwania, po efektywne pierwsze kampanie reklamowe, które przyciągną początkowych klientów.
- Dla dojrzałych e-commerce’ów: Gdy Twój sklep ma już ugruntowaną pozycję i generuje stały ruch, audyty zyskują inny wymiar. Tutaj celem jest maksymalizacja potencjału i szukanie obszarów, które mogą przynieść jeszcze większe zyski. Priorytetem staje się optymalizacja konwersji, czyli przekształcanie odwiedzających w kupujących, a także poszukiwanie nisz rynkowych, które pozwolą Ci wyprzedzić konkurencję.
| Rodzaj Audytu | Czym się różni? | Przykładowe obszary analizy | Przykładowe problemy | Do kogo skierowany? |
| Audyt e-Commerce | Holistyczna ocena całego biznesu online, od strategii po operacje. Spojrzenie na sklep jako na kompletny ekosystem. | Model biznesowy, propozycja wartości, cele. wydajność platformy, integracje, bezpieczeństwo, rentowność, koszty, marże, logistyka, magazynowanie, obsługa zwrotów. | Niska rentowność, brak spójnej strategii, problemy ze skalowaniem biznesu, nieskuteczne zarządzanie zasobami, duże planowane zmiany. | Właściciele sklepów, kadra zarządzająca, którzy chcą kompleksowo zdiagnozować wszystkie aspekty działalności e-commerce. |
| Audyt SEO | Skupienie na widoczności organicznej w wyszukiwarkach. Ocena, jak Google i inne roboty widzą Twoją stronę. | Szybkość ładowania, responsywność, indeksowanie, optymalizacja treści, meta tagów, nagłówków, wewnętrznego linkowania, profil linków zwrotnych, autorytet domeny. | Niska widoczność w Google, brak ruchu organicznego, niska pozycja w rankingu, spadki ruchu po aktualizacjach algorytmów, brak konwersji z ruchu organicznego. | Firmy, które chcą zwiększyć ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania, i zwiększyć świadomość marki online. |
| Audyt UX | Skupienie na doświadczeniu użytkownika i łatwości korzystania ze strony. Analiza interakcji klienta z interfejsem. | Intuicyjność menu, wyszukiwarki, filtrowania, analiza lejka konwersji, procesu dodawania do koszyka, formularza zamówienia, działanie przycisków, formularzy, pop-upów, spójność z marką. | Wysoki współczynnik odrzuceń, porzucone koszyki, trudności w finalizacji zakupu, negatywne opinie o stronie, frustracja użytkowników. | Wszyscy, dla których ważne jest zadowolenie klienta, optymalizacja wskaźników konwersji, redukcja porzuconych koszyków i budowanie pozytywnego wizerunku marki. |
| Audyt kampanii PPC | Analiza efektywności płatnych reklam. Ocena, czy wydawany budżet przynosi oczekiwane rezultaty. | Struktura konta i kampanii, dobór i dopasowanie słów kluczowych, wyniki jakości, jakość kreacji, trafność, skuteczność CTA, optymalizacja pod konwersje, spójność z reklamami, szybkość, poprawność implementacji, atrybucja,efektywność wydatków, ROAS/ROI. | Wysokie koszty reklam, niski zwrot z inwestycji (ROI/ROAS), nieskuteczne kampanie, brak konwersji z reklam. | Firmy, które chcą zoptymalizować wydatki, zwiększyć sprzedaż, generować więcej wartościowych leadów lub poprawić świadomość marki poprzez płatne kanały. |
| Audyt marketingowy | Przegląd całej strategii marketingowej, obejmujący zarówno działania online, jak i offline. Analiza spójności i efektywności komunikacji. | Cele, grupy docelowe, ocena efektywności SEO, PPC, social media, e-mail marketingu, content marketingu, PR, komunikacja marki, benchmarking, identyfikacja przewag konkurencyjnych, wykorzystywane systemy (CRM, marketing automation), efektywność zespołu marketingowego. | Niespójna komunikacja, brak efektywnej strategii, niewykorzystany potencjał marketingowy, niska rozpoznawalność marki, słabe wyniki sprzedażowe mimo działań promocyjnych. | Przedsiębiorstwa, które chcą uporządkować i zoptymalizować wszystkie swoje działania marketingowe i zintegrować je w spójną całość. |
Audyt e-Commerce
Audyt e-Commerce to najbardziej kompleksowa analiza Twojego sklepu internetowego. Wykracza on daleko poza pojedyncze aspekty, traktując Twój biznes jako jeden spójny system. Tutaj nie tylko sprawdzamy, czy strona działa, ale przede wszystkim, czy działa efektywnie i zgodnie z Twoimi celami biznesowymi.
W trakcie tego audytu zaglądamy pod maskę strategii biznesowej, upewniając się, że Twój model działania, propozycja wartości i cele są spójne z rynkiem i Twoimi ambicjami. Analizujemy technologię — czy Twoja platforma e-commerce jest wydajna, skalowalna i bezpieczna, a także jak integruje się z innymi systemami, np. magazynowymi czy płatnościami. Skupiamy się również na aspektach finansowych, oceniając rentowność, strukturę kosztów i marże, by zidentyfikować obszary do optymalizacji. Co więcej, audyt e-Commerce dotyka procesów operacyjnych, takich jak logistyka, zarządzanie zapasami czy obsługa zwrotów, które bezpośrednio wpływają na satysfakcję klienta i efektywność działania. To dzięki niemu możesz odkryć, dlaczego, mimo ruchu i sprzedaży, Twój biznes nie skaluje się tak, jak byś chciał.
Audyt SEO
Audyt SEO to analiza tego, jak Twój sklep internetowy radzi sobie w organicznych wynikach wyszukiwania. W odróżnieniu od płatnych reklam, ruch z SEO jest darmowy i często najbardziej wartościowy, bo pochodzi od użytkowników aktywnie poszukujących Twoich produktów lub usług. Audyt SEO pozwala zrozumieć, dlaczego Google widzi lub nie widzi Twojej strony, i co zrobić, by zyskała ona lepszą pozycję.
W tym audycie zagłębiamy się w techniczne aspekty SEO, takie jak szybkość ładowania strony, jej responsywność na różnych urządzeniach oraz to, czy roboty wyszukiwarek mogą ją poprawnie indeksować. Analizujemy też optymalizację samej treści: czy opisy kategorii i produktów są unikalne i czy dobrze wykorzystują frazy, które Twoi klienci wpisują w wyszukiwarkę, oraz czy wewnętrzne linkowanie jest odpowiednio poprowadzone.
Pamiętamy też o SEO Off-Page, czyli o linkach prowadzących do Twojego sklepu z innych stron – to one wpływają na to, jak wiarygodna i wartościowa w oczach Google jest Twoja domena. Jeśli Twój sklep ma niską widoczność w Google, stracił ruch po aktualizacjach algorytmów, albo po prostu nie pozyskuje klientów z bezpłatnych wyników wyszukiwania, audyt SEO wskaże Ci konkretne kroki, by to zmienić.
Audyt UX
Zlecając audyt UX dowiesz się czy Twoi klienci czują się komfortowo i intuicyjnie poruszają się po sklepie, czy też napotykają na przeszkody, które frustrują i prowadzą do porzucenia koszyka. Celem jest stworzenie strony, która jest nie tylko estetyczna, ale przede wszystkim funkcjonalna i przyjemna w obsłudze.
W audycie UX szczegółowo analizujemy nawigację – czy menu jest logiczne, wyszukiwarka działa sprawnie, a filtry ułatwiają znalezienie produktu. Przechodzimy całą ścieżkę zakupową: od momentu wejścia na stronę, przez przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka, aż po sam proces finalizacji zamówienia. Szukamy „gorących” punktów, w których użytkownicy rezygnują z zakupu. Sprawdzamy interakcje z elementami strony – czy przyciski są wyraźne, formularze intuicyjne, a pop-upy nieinwazyjne. Oceniamy również wizualny projekt pod kątem czytelności i spójności z Twoją marką.
Niezwykle ważna jest też responsywność – jak sklep prezentuje się i działa na smartfonach, tabletach i komputerach. Jeśli zmagasz się z wysokim współczynnikiem odrzuceń, porzuconymi koszykami, negatywnymi opiniami o stronie, czy po prostu masz wrażenie, że użytkownicy się gubią – audyt UX dostarczy Ci wiedzy, jak to naprawić i zwiększyć satysfakcję z zakupów.
Audyt kampanii PPC
Audyt kampanii Ads to szczegółowa analiza płatnych działań reklamowych, takich jak te prowadzone w Google Ads czy Meta Ads. To tutaj sprawdzamy, czy Twój budżet reklamowy jest wydawany efektywnie, czy reklamy docierają do właściwych osób i czy przynoszą oczekiwany zwrot z inwestycji. Celem jest maksymalizacja wyników przy minimalizacji kosztów.
W ramach tego audytu przyglądamy się strukturze konta i kampanii, oceniając ich organizację i dobór grup reklam. Analizujemy słowa, na które licytujesz, ich dopasowanie oraz wyniki jakości, a także sprawdzamy słowa wykluczające, które zapobiegają wyświetlaniu reklam nieodpowiednim odbiorcom. Oceniamy reklamy i rozszerzenia: ich jakość, trafność i skuteczność wezwań do działania (CTA).
Niezwykle ważne są strony docelowe (landing pages) – czy są zoptymalizowane pod konwersje, spójne z treścią reklam i szybko się ładują. Sprawdzamy również śledzenie konwersji, upewniając się, że wszystkie ważne działania są poprawnie mierzone.
Na koniec, analizujemy budżet i strategie licytacji, aby ocenić efektywność wydatków i wskaźniki takie jak ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) czy ROI. Jeśli Twoje kampanie generują wysokie koszty bez widocznych efektów, mają niski zwrot z inwestycji, lub po prostu nie generują wystarczającej liczby konwersji, audyt kampanii Ads pokaże Ci, jak odzyskać kontrolę nad budżetem i zwiększyć sprzedaż z płatnych źródeł.
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy to szeroki przegląd całej strategii marketingowej Twojej firmy, obejmujący zarówno działania online, jak i offline. To kompleksowa ocena, która pomaga zrozumieć, czy wszystkie Twoje wysiłki promocyjne działają spójnie i efektywnie, wzmacniając wizerunek marki i generując sprzedaż.
W trakcie tego audytu analizujemy Twoją strategię marketingową – jej cele, grupy docelowe, pozycjonowanie na rynku oraz wewnętrzną analizę SWOT. Ocena kanałów marketingowych obejmuje nie tylko SEO, płatne kampanie czy social media, ale też e-mail marketing, content marketing czy public relations. Zwracamy uwagę na komunikację marki: czy przekaz jest spójny we wszystkich kanałach, jaki ton głosu przyjmujesz i czy wizerunek Twojej marki jest klarowny i atrakcyjny dla klientów. Przeprowadzamy również analizę konkurencji, by zidentyfikować Twoje przewagi i obszary, w których możesz się wyróżnić.
Na koniec, oceniamy narzędzia i procesy marketingowe – czy wykorzystujesz odpowiednie systemy (np. CRM, marketing automation) i czy Twój zespół marketingowy działa efektywnie. Jeśli Twoja komunikacja jest niespójna, brakuje Ci efektywnej strategii, nie wykorzystujesz pełnego potencjału marketingowego, a rozpoznawalność marki i wyniki sprzedażowe są niezadowalające, audyt marketingowy dostarczy Ci mapy do zbudowania silniejszej i bardziej efektywnej obecności na rynku.
Co zrobić z wynikami audytu?
Raport z audytu to szczegółowa analiza obszarów wymagających optymalizacji, ale najważniejszy zawsze będzie sposób wdrożenia zawartych w nim zaleceń. Warto ustalić priorytety – nie wszystkie rekomendacje mają jednakowy wpływ na efektywność biznesową. Skoncentruj się na tych, które mogą przynieść szybkie i mierzalne rezultaty. Wdrażaj zmiany etapami, monitorując efekty każdego działania. Pozwala to ograniczyć ryzyko błędów i sprawniej reagować na wyniki. Jeśli wdrożenie niektórych zaleceń wymaga specjalistycznej wiedzy lub większych zasobów, warto rozważyć współpracę z zewnętrznym partnerem.
Audyty Webmetric – praktyczne podejście i realne rezultaty
Audyty realizowane przez Webmetric są zawsze dopasowane do indywidualnych potrzeb danego e-commerce. Zamiast ogólnikowych danych otrzymujesz konkretne wskazówki, które można bezpośrednio wykorzystać w działaniach optymalizacyjnych. Naszym celem jest nie tylko diagnoza, ale również wsparcie w przełożeniu jej na poprawę kluczowych wskaźników – takich jak sprzedaż, ruch czy użyteczność strony. Wierzymy, że rozwój powinien opierać się na rzetelnej analizie i jasno określonych celach.
