Internet zawiera ogromną ilość informacji, które ciężko byłoby zrozumieć, bez odpowiedniego uporządkowania i dobrej struktury. Jesteśmy przyzwyczajeni do oglądania treści i funkcjonalności produktów cyfrowych w sposób zorganizowany i łatwy w użyciu.
Nie byłoby to jednak możliwe bez udziału projektantów UX i programistów. To oni odpowiadają za zbudowanie treści i nawigacji w sposób przyjazny dla użytkowników. Nauka, która pomaga specjalistom w konstruowaniu treści, nazywa się architekturą informacji.
Architektura informacji to kluczowy obszar projektowania User Experience, który odpowiada za organizację i podział treści na stronie. Zdaniem ekspertów, architektura informacji to praktyka decydowania o tym, jak uporządkować części czegoś, aby było to zrozumiałe dla użytkownika.
Struktura treści zależy od wielu czynników. Przede wszystkim specjaliści biorą pod uwagę specyfikę potrzeb grupy docelowej, ponieważ architektura informacji stawia satysfakcję odbiorców na pierwszym miejscu. Zależy również od rodzaju produktu i oferty firm. Przykładowo: inaczej zostanie zaprojektowana struktura sklepu internetowego, a inaczej struktura bloga.
W 1998 roku Peter Morville i Louis Rosenfeld napisali książkę „Architektura informacji dla sieci World Wide Web” i chociaż autorzy nie spodziewali się dużego sukcesu, książka stała się w tym roku najlepszą książką internetową Amazona. Więc co to pokazało? Istotność projektowania odpowiedniej architektury informacji. Bez niej sieć pogrążyłaby się w chaosie.
Nie. Istnieje między nimi silny związek, ale chociaż UX obejmuje wiele elementów architektury informacji, nie są one dokładnie tym samym.
UX jest znacznie szerszy i obejmuje kilka aspektów doświadczenia użytkownika, których architektura informacji nigdy nie dotyka – takich jak upewnienie się, że interfejs odpowiada na pewne psychologiczne potrzeby użytkownika. W przeciwieństwie do tego architektura informacji jest znacznie bardziej skoncentrowana na celach użytkownika i wykorzystaniu wysiłku poznawczego.
Oto, w jaki sposób te dwie koncepcje są ściśle powiązane: bez dobrej architektury informacji nie ma logicznego i efektywnego doświadczenia użytkownika.
AI powinna być podstawą, na której można budować doświadczenia użytkowników. Stanowi szkielet każdego projektu.
Wiele firm nie dostrzega znaczenia architektury informacji, ponieważ uważają, że jest niepraktyczna.
Trudno zaprzeczyć, że tworzenie architektury informacji zajmuje trochę czasu i wymaga określonych umiejętności, aby zrobić to skutecznie. Jednak jest gwarancją wysokiej jakości produktu, ponieważ zmniejsza możliwość wystąpienia problemów z użytecznością i nawigacją.
W ten sposób przemyślana architektura informacji może zaoszczędzić firmie zarówno czas, jak i pieniądze, które w przeciwnym razie poświęciłyby na naprawę i ulepszenia.
Według Petera Morville’a i Louisa Rosenfelda architektura informacji witryny musi odpowiadać różnym potrzebom użytkowników.
Wyróżniają 4 główne typy potrzeb, takie jak:
Myśląc o architekturze informacji, ważne jest, aby pomyśleć o różnych użytkownikach oraz o tym, jak będą nawigować, wyszukiwać lub używać filtrów.
Przykład: witryna e-commerce. Jeśli szukasz nowych butów na ślub, możesz filtrować według stylu i koloru. Ale jeśli szukasz prezentu, możesz zobaczyć kilka wyselekcjonowanych pomysłów na prezent. Jeśli wiesz dokładnie, czego chcesz, chcesz mieć możliwość szybkiego znalezienia tego bez przeglądania.
Dobra architektura informacji ma duży wpływ na wrażenia użytkownika. Im szybciej użytkownicy dotrą do miejsca docelowego, nawet jeśli miejsce to zawiera wiele opcji, tym większa będzie ich satysfakcja. Dlatego nigdy nie powinniśmy zapominać, że poznanie użytkowników i ich zachowań związanych z poszukiwaniem informacji jest kluczem do sukcesu. Gdy znamy potrzeby naszych użytkowników, możemy ustalić priorytety, które elementy architektoniczne należy zbudować.
Jeżeli klienci nie są w stanie znaleźć odpowiednich informacji lub wykonać określonych zadań, firmy mogą wiele stracić. Architektura informacji odgrywa rolę w następujących przypadkach:
Istnieje kilka sposobów testowania, aby sprawdzić, czy architektura informacji działa. Najbardziej znanymi badaniami architektury informacji są: sortowanie kart (card sorting) oraz tree testing.
Podczas sesji sortowania kart uczestnicy organizują tematy w kategorie, które mają dla nich sens, a także mogą pomóc w oznaczeniu tych grup. Sortowanie kart pomaga zrozumieć oczekiwania użytkowników i zrozumienie tematów. Card sorting jest zazwyczaj uzupełniane tree testingiem w celu weryfikacji zidentyfikowanych kategorii.
Testowanie drzewa to metoda badania UX, która pozwala ocenić hierarchię tematów w witrynie lub aplikacji. W tree testingu uczestnicy otrzymują tylko tekstową wersję hierarchii witryny i są proszeni o wykonanie serii zadań. Ostateczny cel sprowadza się do odpowiedzi na pytanie „Czy użytkownicy mogą znaleźć to, czego szukają?”.
Warto pamiętać, że nawet po zakończeniu pracy struktura witryny będzie zawsze ewoluować i zmieniać się w zależności od potrzeb użytkowników. Architektura informacji powinna zatem być nieodłącznym elementem całego procesu projektowania UX.
Jako stale rozwijająca się praktyka, projektowanie IA jest w równym stopniu sztuką, co umiejętnością, co po części jest powodem, dla którego duże korporacje zajmują stanowiska architektów informacji.
