Zapisz się na szkolenie "Jak wykonywać poprawnie audyt UX?"
Zobacz
Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Strona, która sama sprzedaje klientom B2B

Openprint.pl to drukarnia reklamowa, która specjalizuje się w zdalnej obsłudze klientów. Należą do Reflect Group — jednej z największych firm konsolidujących marki związane z drukiem reklamowym. 

Ich system pozwala w sposób całkowicie automatyczny stworzyć projekt i zamówić druk materiałów promocyjnych.
Strona, która sama sprzedaje klientom B2B
Wstęp

Kontekst

Zamówienie druku materiałowych reklamowych kojarzy się z procesem trudnym, pełnym niuansów i wątpliwości. Czy dałoby się przedstawić go w sposób umożliwiający popełnianie błędów przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności?

Open Print odpowiedział na wyzwanie stworzenia w pełni automatycznego procesu prowadzącego użytkownika poprzez projekt i zamówienie druku materiałów reklamowych. Dedykowany wszystkim, nie tylko specjalistom.

Cel

Jaki cel mieliśmy?

Stworzyć proces prowadzący klientów B2B przez cały proces projektowania i zamawiania materiałów reklamowych. Zredukować możliwość popełnienia błędu i konieczności kontaktu z supportem.
Metody

Jakie metody dobraliśmy?

  • UX/UI Design
  • Warsztaty projektowe
  • Analiza danych o zachowaniach i potrzebach klientów
Zmiany

Koncepcja zmian

  1. UI Design — stworzenie projektu nowego procesu zakupu
  2. Projekt komunikacji wizualnej
  3. Opracowanie automatycznej pomocy kontekstowej i technicznej
Efekty

Rezultaty

  1. Intuicyjny interfejs
  2. Wzrost zadowolenia z korzystania z witryny
  3. Odpowiedź na realne potrzeby kandydatów
  4. Oszczędność czasu działu wsparcia klienta
  5. Redukcja popełnianych błędów przy składaniu zamówień
Wnioski

Podsumowanie

  • Podsumowanie Nawet pozornie trudne procesy mogą zostać zautomatyzowane przy wykorzystaniu analizy zachowań i potrzeb użytkowników oraz właściwym projektowaniu i ewaluacji kroków zakupowych.

    Większa konwersja? Umów się na konsultację

      Większa konwersja? Umów się na konsultację