Strona, która sama sprzedaje klientom B2B
Openprint.pl to drukarnia reklamowa, która specjalizuje się w zdalnej obsłudze klientów. Należą do Reflect Group — jednej z największych firm konsolidujących marki związane z drukiem reklamowym.
Ich system pozwala w sposób całkowicie automatyczny stworzyć projekt i zamówić druk materiałów promocyjnych.
Ich system pozwala w sposób całkowicie automatyczny stworzyć projekt i zamówić druk materiałów promocyjnych.
Wstęp
Kontekst
Zamówienie druku materiałowych reklamowych kojarzy się z procesem trudnym, pełnym niuansów i wątpliwości. Czy dałoby się przedstawić go w sposób umożliwiający popełnianie błędów przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności?
Open Print odpowiedział na wyzwanie stworzenia w pełni automatycznego procesu prowadzącego użytkownika poprzez projekt i zamówienie druku materiałów reklamowych. Dedykowany wszystkim, nie tylko specjalistom.
Cel
Jaki cel mieliśmy?
Stworzyć proces prowadzący klientów B2B przez cały proces projektowania i zamawiania materiałów reklamowych. Zredukować możliwość popełnienia błędu i konieczności kontaktu z supportem.
Metody
Jakie metody dobraliśmy?
- UX/UI Design
- Warsztaty projektowe
- Analiza danych o zachowaniach i potrzebach klientów
Zmiany
Koncepcja zmian
- UI Design — stworzenie projektu nowego procesu zakupu
- Projekt komunikacji wizualnej
- Opracowanie automatycznej pomocy kontekstowej i technicznej
Efekty
Rezultaty
- Intuicyjny interfejs
- Wzrost zadowolenia z korzystania z witryny
- Odpowiedź na realne potrzeby kandydatów
- Oszczędność czasu działu wsparcia klienta
- Redukcja popełnianych błędów przy składaniu zamówień
Wnioski
Podsumowanie
- Podsumowanie Nawet pozornie trudne procesy mogą zostać zautomatyzowane przy wykorzystaniu analizy zachowań i potrzeb użytkowników oraz właściwym projektowaniu i ewaluacji kroków zakupowych.
Mamy dla Ciebie coś więcej