Strona, która sama sprzedaje klientom B2B

Sprawdź na żywo

O kliencie

Openprint.pl to drukarnia reklamowa, która specjalizuje się w zdalnej obsłudze klientów. Należą do Reflect Group — jednej z największych firm konsolidujących marki związane z drukiem reklamowym.

Ich system pozwala w sposób całkowicie automatyczny stworzyć projekt i zamówić druk materiałów promocyjnych.

Projekt realizowany przez
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert

Kontekst

Zamówienie druku materiałowych reklamowych kojarzy się z procesem trudnym, pełnym niuansów i wątpliwości. Czy dałoby się przedstawić go w sposób umożliwiający popełnianie błędów przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności?

Open Print odpowiedział na wyzwanie stworzenia w pełni automatycznego procesu prowadzącego użytkownika poprzez projekt i zamówienie druku materiałów reklamowych. Dedykowany wszystkim, nie tylko specjalistom.

Jaki cel mieliśmy?

  • Stworzyć proces prowadzący klientów B2B przez cały proces projektowania i zamawiania materiałów reklamowych. Zredukować możliwość popełnienia błędu i konieczności kontaktu z supportem.

Jakie metody dobraliśmy?

  • UX/UI Design
  • Warsztaty projektowe
  • Analiza danych o zachowaniach i potrzebach klientów

Koncepcja zmian

  • UI Design — stworzenie projektu nowego procesu zakupu
  • Projekt komunikacji wizualnej
  • Opracowanie automatycznej pomocy kontekstowej i technicznej

Rezultaty

  • Intuicyjny interfejs
  • Wzrost zadowolenia z korzystania z witryny
  • Odpowiedź na realne potrzeby kandydatów
  • Oszczędność czasu działu wsparcia klienta
  • Redukcja popełnianych błędów przy składaniu zamówień

Podsumowanie

Nawet pozornie trudne procesy mogą zostać zautomatyzowane przy wykorzystaniu analizy zachowań i potrzeb użytkowników oraz właściwym projektowaniu i ewaluacji kroków zakupowych.