Przeprojektowanie ścieżki zakupowej neonail.pl metodami badawczymi

O kliencie

Neonail to jedna z przodujących międzynarodowych firm z branży stylizacji i pielęgnacji paznokci. Rozwój swojego ecommerce opiera na wykorzystaniu badań UX w procesie projektowym.

Zakres usług

Badania UX Projektowanie UI
Projekt realizowany przez
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert

Kontekst

Zespół neonail.pl poszukiwał pogłębionego wglądu w procesy zakupowe i decyzyjne swoich klientów.

Na podstawie wiedzy o zachowaniach użytkowników miał powstać projekt nowego procesu finalizacji zakupu. Przeprojektowane procesy miały zwiększyć sprzedaż poprzez polepszenie użyteczności i satysfakcji korzystania ze sklepu.

Jaki cel mieliśmy?

  • Opracowanie nowego procesu zakupowego na podstawie danych pozyskanych od użytkowników końcowych.

Jakie mieliśmy zadania?

  • Obserwacja i zrozumienie zachowań klientów neonail.pl
  • Poznanie, co jest ważne dla odbiorców produktów neonail.pl
  • Identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego rozwiązania
  • Zaprojektowanie nowych kroków finalizacji zamówienia na podstawie zebranych danych jakościowych i ilościowych
  • Ewaluacja nowego projektu przed wdrożeniem z wykorzystaniem interaktywnego prototypu

Jakie metody dobraliśmy?

  • Wywiady pogłębione (IDI)
  • Testy użyteczności
  • Analiza danych ilościowych
  • Projektowanie UI
  • Testy użyteczności prototypu

Badania jakościowe

  • Eksploracja historii zakupowych, przyzwyczajeń, radości i frustracji klientów sklepu.
  • Dowiedzieliśmy się o preferencjach zakupowych respondentek oraz ich historiach zakupowych. Obserwowaliśmy, w jaki sposób klienci realizują zakupy.

Analiza danych ilościowych

  • Analiza eksploracyjna zbioru danych z wykorzystaniem Google Analytics.
  • Analiza danych zastanych pozwoliła poznać zachodzące w sklepie zjawiska oraz wyznaczyć metryki do ewaluacji rezultatów wdrożenia nowego procesu zakupowego.

Koncepcja zmian

  • Zaprojektowaliśmy nowe rozwiązania z wykorzystaniem danych ilościowych i jakościowych. Zamakietowaliśmy i zaprojektowaliśmy nowy proces zakupowy.
  • Pozyskana wiedza została wykorzystana przy projektowaniu procesu finalizacji zamówienia, a następnie weryfikacji nowych założeń z wykorzystaniem prototypu i ewaluacyjnych badań z użytkownikami.