Poprawa użyteczności strony Państwowej Inspekcji Pracy. Jak dostosowaliśmy serwis instytucji publicznej do potrzeb grupy docelowej?

O kliencie

Państwowa Inspekcja Pracy (PIP) to instytucja odpowiedzialna za nadzór nad przestrzeganiem prawa pracy w Polsce, ze szczególnym naciskiem na bezpieczeństwo i higienę pracy. Na stronie internetowej PIP znajdziemy mnóstwo ważnych i przydatnych informacji zarówno dla pracowników, inspektorów służb BHP, jak i pracodawców. Dodatkowo serwis obejmuje również oddziały lokalne, takie jak poznan.pip.gov.pl.

Projekt realizowany przez
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert

Wyzwanie

Przy tak dużej instytucji, jak PIP, naszym zadaniem było stworzenie strony, która będzie użyteczna i intuicyjna dla bardzo różnych grup odbiorców – pracowników, pracodawców oraz służb BHP. Trzeba było zadbać o spójność między główną stroną (pip.gov.pl) a stronami oddziałów lokalnych, przy jednoczesnym spełnieniu wszystkich formalnych wymogów dla instytucji publicznej.

Cel

  • Celem było stworzenie serwisu, który będzie przyjazny dla użytkowników, łatwy w obsłudze i dostępny, zgodnie ze standardami WCAG 2.1 AA.

Działania

  • Warsztaty — zaczęliśmy od warsztatów i pogłębionych rozmów z pracownikami PIP, aby zrozumieć ich potrzeby i wyzwania, przed jakimi stają w codziennej pracy.
  • Makiety lo-fi — na podstawie wniosków z warsztatów i badań przygotowaliśmy ponad 50 makiet koncepcyjnych.
  • Visual Design — stworzyliśmy ponad 120 szczegółowych makiet w wersji desktopowej i mobilnej, wraz z klikalnym prototypem.
  • Badania UX z użytkownikami — przeprowadziliśmy wywiady z przedstawicielami różnych grup docelowych (pracodawcami, służbami BHP i pracownikami), aby wprowadzić zmiany zgodnie z ich realnymi potrzebami.
  • Wsparcie podczas wdrożenia — współpracowaliśmy z programistami, by upewnić się, że wszystkie rozwiązania UX/UI zostały prawidłowo zaimplementowane na stronie.

Efekty

Nowy interfejs strony został w pełni dostosowany do różnorodnych potrzeb użytkowników z głównych grup docelowych. Dzięki temu każdy z tych odbiorców może teraz szybciej i łatwiej znaleźć potrzebne informacje oraz skorzystać z zasobów strony, co znacząco poprawia ich codzienną pracę.

Wprowadziliśmy nową, przejrzystą estetykę serwisu, która nie tylko przyciąga wizualnie, ale przede wszystkim zwiększa komfort użytkowania. Każdy element został zaprojektowany z myślą o intuicyjnym poruszaniu się po stronie.

Serwis został zoptymalizowany pod kątem dostępności, spełniając wymagania WCAG 2.1 na poziomie AA. Strona jest teraz dostępna dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, umożliwiając szerokiemu gronu użytkowników swobodny dostęp do informacji i narzędzi, jakie oferuje Państwowa Inspekcja Pracy.

Nowa strona główna desktop

Stara strona główna dekstop

Stara vs nowa wersja mobile

„Współpraca z Podmiotami Publicznymi to zawsze wyzwanie ze względu na ścisłe połączenie wymagań formalnych i koncepcji zespołu klienta z uwzględnieniem perspektywy użytkownika oraz przystosowaniem interfejsu do odpowiedniego poziomu dostępności.

Na szczęście zespół PIP świetnie przygotował się do tych zmian i wziął pod uwagę dane z wyników badań UX, które pozwoliły określić dokładny kierunek rozwoju interfejsu. Myślę, że dzięki temu jest to jedna z lepszych na ten moment stron instytucji rządowych.”

Wojciech Popiela
UX Expert, Webmetric