Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej

Sprawdź na żywo

O kliencie

TIP-TOPOL już od trzydziestu lat specjalizuje się w dostarczaniu najwyższej jakości wyposażenia warsztatowego, pochodzącego wyłącznie od uznanych polskich i zagranicznych producentów.

Zakres usług

Badania UX
Projekt realizowany przez
Wojciech Popiela
CEO/UX Expert

Kontekst

Badania UX ze specjalistami z branży wulkanizacyjnej i warsztatów samochodowych mających na celu optymalizację konwersji platformy B2B firmy.

Jaki cel mieliśmy?

  • Poprawienie doświadczeń ekspertów korzystających z platformy B2B firmy. Poznanie historii zakupowych wyposażenia warsztatów samochodowych oraz zakładów wulkanizacyjnych.

W jaki sposób pracowaliśmy z respondentami?

  • Identyfikacja wyzwań i frustracji w ramach Customer Journey
  • Poznanie procesów decyzyjnych w warsztatach samochodowych
  • Identyfikacja wzorców zachowań w historiach zakupowych
  • Identyfikacja silnych i słabych stron obecnych rozwiązań projektowych Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb użytkowników

Jakie metody dobraliśmy?

  • Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami. Poznanie niuansów codziennej pracy w warsztacie oraz potrzeb respondentów, w tym tych nieuświadomionych, poprzez analizę historii zakupowych.
  • Testy użyteczności platformy z użytkownikami. Obserwacja interakcji użytkowników końcowych z platformą zakupową i analiza z wykorzystaniem protokołu głośnego myślenia.
  • Opracowanie modyfikacji interfejsu na podstawie zebranych danych jakościowych. Opracowanie szczegółowych rekomendacji mających na celu poprawę doświadczeń klientów B2B firmy.