Badania UX z osobami korzystającymi z usług medycznych

O kliencie

HelpNow to pierwsze w Polsce prywatne pogotowie ratunkowe. Klient chciał poznać realia, potrzeby oraz doświadczenia opiekunów osób chorych i starszych oraz osób korzystających z prywatnej opieki medycznej, aby dostarczyć swoim użytkownikom lepszych doświadczeń.

Zakres usług

Badania UX

Projekt realizowany przez

Wojciech Popiela

CEO/UX Expert

Jaki cel mieliśmy?

Celem badań było poznanie realiów, potrzeb oraz doświadczeń opiekunów osób chorych i starszych. W dalszej części wywiadu respondenci odwiedzili stronę helpnow24.pl i mieli okazję do wyrażenia opinii na jej temat.

Jakie zadania dobraliśmy dla użytkowników?

Jakie doświadczenia z opieką nad chorymi mają respondenci?
Co na stronie helpnow24 uważają za przydatne, a co za zbędne?
Z jakimi problemami mierzą się osoby chore i ich opiekuni oraz jakie potrzeby mają?
Jakie wrażenia na temat usługi mają konsumenci?

Jakie metody dobraliśmy?

Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami. Zdecydowaliśmy się na metodę badań jakościowych, ponieważ najważniejsze było dla nas zrozumienie potrzeb respondentów w kontekście konkretnej usługi. Obszar naszych zainteresowań stanowiły przede wszystkim zagadnienia dotyczące User Experience.
Testy użyteczności strony helpnow24.pl z użytkownikami. Obserwacja zachowań użytkowników oraz identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego projektu