Badania UX z osobami korzystającymi z usług medycznych
Klient
HelpNow to pierwsze w Polsce prywatne pogotowie ratunkowe. Klient chciał poznać realia, potrzeby oraz doświadczenia opiekunów osób chorych i starszych oraz osób korzystających z prywatnej opieki medycznej, aby dostarczyć swoim użytkownikom lepszych doświadczeń.
Jaki cel mieliśmy?
Jakie zadania dobraliśmy dla użytkowników?
Jakie doświadczenia z opieką nad chorymi mają respondenci?
Co na stronie helpnow24 uważają za przydatne, a co za zbędne?
Z jakimi problemami mierzą się osoby chore i ich opiekuni oraz jakie potrzeby mają?
Jakie wrażenia na temat usługi mają konsumenci?
Jakie metody dobraliśmy?
-
Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami
Zdecydowaliśmy się na metodę badań jakościowych, ponieważ najważniejsze było dla nas zrozumienie potrzeb respondentów w kontekście konkretnej usługi.
Obszar naszych zainteresowań stanowiły przede wszystkim zagadnienia dotyczące User Experience.
-
Testy użyteczności strony helpnow24.pl z użytkownikami
Obserwacja zachowań użytkowników oraz identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego projektu