Jak skutecznie prezentować produkty w sklepie internetowym?
Profesjonalna prezentacja produktów w sklepie internetowym stanowi priorytet skutecznej sprzedaży i minimalizacji zwrotów. Zadbane zdjęcia, precyzyjne opisy oraz szybka, intuicyjna strona zwiększają zaufanie i prowadzą klienta przez proces zakupowy bez zbędnych barier. Dzięki odpowiednio dobranym technikom wizualnym i technologicznym możesz wyróżnić ofertę oraz znacząco poprawić konwersję i średnią wartość koszyka. Przeczytaj ten wpis i dowiedz się, jak wdrożyć rozwiązania wspierające realne decyzje zakupowe w Twoim sklepie.
Dlaczego sposób prezentacji wpływa na Twój dochód?
W tradycyjnym sklepie klient potrafi w sekundę zdecydować, czy dana rzecz mu się podoba. W internecie jest zmuszony polegać na tym, co mu pokażesz. Jeśli opisy są ogólnikowe, a zdjęcia przypominają przypadkowe fotografie z telefonu, potencjalny kupujący będzie szukał dalej.
Dodajmy do tego badania przeprowadzone przez Think With Google w 2023 roku. Wynika z nich, że 53% klientów zrezygnowało z zakupu, ponieważ nie znalazło wystarczających informacji o produkcie. Mówimy tu o połowie wszystkich potencjalnych klientów.
Prezentacja produktów w sklepie Sizeer.
Zaufanie buduje sprzedaż
Przeciętny klient robi zakupy w internecie ostrożnie. Szuka powodów, aby zaufać sklepowi. Nie wystarczy ładne logo czy szybka płatność. Musi widzieć, że sprzedawca dba o rzetelną prezentację. Im bardziej szczegółowo zaprezentujesz produkt, tym łatwiej odbiorca uwierzy, że za zdjęciami stoi prawdziwy sklep, który faktycznie wyśle zamówiony towar.
Fotografie produktów – coś znacznie ważniejszego niż ozdoba strony
Nie wystarczy pokazać produkt. Fotografie powinny go sprzedawać. Odbiorca, patrząc na zdjęcie, musi czuć, że trzyma tę rzecz w rękach. Profesjonalne fotografie pokazują fakturę materiału, realistycznie oddają kolor i wielkość, ujawniają drobne detale.
Najważniejsze jest to, aby:
- pokazać produkt z kilku stron;
- zadbać o równomierne oświetlenie, które wyeksponuje cechy produktu, ale nie wprowadzi w błąd co do koloru;
- stosować wysoką rozdzielczość zdjęć, która pozwala na powiększenie bez widocznych pikseli;
- wykonać fotografie na neutralnym tle;
- stosować ujęcia pokazujące produkt w użyciu – filiżanka z parującą kawą na drewnianym stole dużo bardziej przemawia do wyobraźni.
Profesjonalny opis produktu zgodny z fotografią IKEA.
Zdjęcia kontekstowe i aranżowane
Niektóre sklepy unikają aranżowanych zdjęć z obawy, że „zatuszują” faktyczny wygląd produktu. To błędne myślenie. Zdjęcia kontekstowe pozwalają klientowi zobaczyć, w jaki sposób dana rzecz odnajduje się w codziennym otoczeniu. Dlatego dobrze sprawdzają się w tym przypadku fotografie sukienki na modelce na tle kawiarni czy lampy wiszącej nad stołem w gotowej aranżacji jadalni. Takie ujęcia podpowiadają, jak produkt „działa” w prawdziwym świecie.
Wideo i prezentacje 360 stopni
Krótki film, w którym pokazujesz, jak działa ekspres do kawy, jak układa się materiał płaszcza podczas ruchu albo jak otwierają się szuflady w szafce, bywa bardziej przekonujący niż najlepsze grafiki. Dane z raportu Wyzowl Video Marketing Statistics 2024 wskazują, że 84% konsumentów przyznaje, iż film produktowy przekonał ich do zakupu, mimo że wcześniej się nad nim nie zastanawiali.
Opisy produktów, które działają na emocje i rozum
W opisach produktów najgorsza jest sztywność i żargon. Klient nie potrzebuje poematu o Twoim kubku ani branżowego wykładu o rodzajach szkła w okularach. Chce wiedzieć, dlaczego ma kupić właśnie tę rzecz, jak mu się przyda i w czym będzie lepsza od innych.
Najlepsze opisy:
- odpowiadają na pytania klienta zanim zdąży je zadać;
- unikają pustych słów, które nic nie wnoszą (typu: „najwyższa jakość”, „perfekcyjna precyzja”);
- tłumaczą językiem odbiorcy, w prostych słowach, ale z fachowym sznytem;
- wskazują konkretne korzyści płynące z użytkowania produktu;
- budzą emocje – klient często kupuje sercem, dopiero później rozumem.
Jakościowy opis produktu Cup Cup.
Dane techniczne w czytelnej formie
Parametry są niezbędne dla tych, którzy chcą wiedzieć, ile centymetrów ma półka, jaki ciężar udźwignie regał albo z jakiego tworzywa wykonano deskę do krojenia. Zamiast wplatać liczby w zdania i zmuszać klienta do szukania w treści, rekomendujemy zamieścić tabelkę lub listę z parametrami. To pokazuje rzetelność i szacunek dla czasu odbiorcy.
Zadbaj o przejrzystość tekstu
Badania eye trackingowe Nielsen Norman Group od lat pokazują, że użytkownicy czytają w sieci w kształcie litery „F”. Przesuwają wzrok najpierw poziomo po nagłówku, później po pierwszych linijkach akapitu i dalej skanują w dół, chwytając pojedyncze słowa.
Dlatego warto:
- stosować krótkie akapity i nagłówki;
- wyróżniać najważniejsze słowa pogrubieniem;
- stosować wypunktowania tam, gdzie jest sporo informacji;
- ograniczać blokowe ściany tekstu, które przytłaczają odbiorcę;
- pisać w sposób, który brzmi naturalnie, jak rozmowa z klientem.
Opinie klientów jako bezcenne potwierdzenie jakości
Wiarygodne recenzje działają lepiej niż najbardziej renomowana kampania reklamowa. W sklepie stacjonarnym klient czasem pyta sprzedawcę o opinię albo obserwuje, co kupują inni. W sklepie online tego brakuje. Dlatego opinie zastępują te interakcje.
Pozytywne recenzje o konkretnym produkcie w serwisie Amazon.
Raport PowerReviews 2023 pokazał, że 98% konsumentów przegląda recenzje przed zakupem, a 86% rezygnuje z zakupu, jeśli widzi ich zbyt mało lub wcale. To mówi samo za siebie.
Jak wyeksponować recenzje?
Nie chowaj opinii w zakładce na końcu strony. Umieść kilka najlepszych tuż obok opisu produktu albo poniżej zdjęć. Możesz pokusić się o krótkie podsumowania, np. „95% klientów poleca ten model”. To działa uspokajająco – nikt nie chce być tym, który kupi coś, czego inni unikają.
Storytelling w prezentacji produktów – moc opowieści w sprzedaży
Ludzie kupują emocjami, a dopiero potem racjonalizują swój wybór. Produkt może mieć świetne parametry, ale jeśli jego opis przypomina tabelkę w magazynie logistycznym, nie wywoła większego entuzjazmu. Właśnie tu wchodzi w grę storytelling, czyli opowieść, pozwalająca klientowi wyobrazić sobie, jak zmieni się jego życie po zakupie.
Jak to działa w praktyce?
Zamiast pisać:
„Czajnik elektryczny o mocy 2000 W, wykonany ze stali nierdzewnej.”
lepiej napisać:
„Elegancki czajnik ze stali nierdzewnej, w którym woda na poranną herbatę zagotuje się w zaledwie dwie minuty. Idealny, aby w biegu przed pracą zdążyć jeszcze usiąść i wypić coś ciepłego.”
Widzisz różnicę? Klient nie kupuje już samego czajnika. Kupuje komfort spokojnego poranka.
Zdjęcia i opisy w social media – kontynuacja planu marketingowego Twojego e-commerce
Twoja strona sklepu to jedno, ale pamiętaj, że wielu klientów poznaje produkty najpierw w mediach społecznościowych. Instagram, Facebook czy Pinterest stają się swego rodzaju wystawą sklepową. Użytkownicy przewijają zdjęcia i w kilka sekund podejmują decyzję, czy chcą kliknąć i zobaczyć więcej.
Właśnie dlatego ważne jest, aby:
- zdjęcia na social media były spójne z tymi w sklepie (kolory, styl);
- publikować fotografie pokazujące produkty w użyciu, w naturalnych sytuacjach;
- stosować krótkie, ale konkretne opisy z wyraźnym wezwaniem do działania;
- odpowiadać na komentarze i pytania, ponieważ to buduje wrażenie, że za sklepem stoją prawdziwi ludzie;
- dodawać opinie klientów, które funkcjonują jak mini-recenzje w przestrzeni publicznej.
Sprzedażowy post firmy Zara na Facebooku.
Certyfikaty, oznaczenia i transparentność – budowanie zaufania
Kupując przez internet, klient oddaje Ci w pewnym sensie swoją ufność. Nie zna Cię osobiście, nie widzi sklepu fizycznie, często robi zakupy u Ciebie po raz pierwszy. Dlatego każdy sygnał, który pokazuje, że sklep jest wiarygodny i dba o bezpieczeństwo, działa na Twoją korzyść.
Jak to zastosować w praktyce?
- umieść na stronie certyfikaty bezpieczeństwa (np. SSL), informacje o polityce prywatności i zgodności z RODO;
- pokaż autentyczne zdjęcia z magazynu czy procesu pakowania, zamiast korzystać wyłącznie z katalogowych wizualizacji;
- zamieść dane firmy w stopce, razem z numerem NIP i REGON – klienci to sprawdzają;
- wykorzystaj ikony pokazujące dostępne formy płatności i szybkie dostawy;
- publikuj case studies, historie klientów, którzy skorzystali z Twoich produktów i chętnie opowiedzieli o efektach.
Packshoty a zdjęcia lifestyle – gdzie, kiedy i po co?
Packshot to nic innego jak zdjęcie produktu na jednolitym tle (najczęściej białym). To obraz, który skupia się wyłącznie na przedmiocie, bez żadnych ozdobników. Tego typu fotografie są absolutnym fundamentem w sklepach internetowych.
Dlaczego? Bo packshot:
- umożliwia klientowi ocenę faktycznego wyglądu produktu bez rozpraszających dodatków;
- sprawia, że sklep wygląda profesjonalnie i spójnie wizualnie;
- pomaga w pozycjonowaniu w wyszukiwarkach obrazów, ponieważ Google preferuje zdjęcia na neutralnym tle;
- pozwala łatwo przygotować dodatkowe grafiki z tym samym produktem (np. na potrzeby banerów);
- buduje wrażenie przejrzystości i porządku, co w oczach klienta zwiększa wiarygodność sklepu.
Packshoty są niezbędne w katalogu produktu, w kartach zakupowych i przy porównywaniu wariantów.
Zdjęcia lifestyle – czyli produkt w codziennym świecie
Lifestyle to zdjęcia pokazujące produkt w użyciu lub w naturalnym otoczeniu. Fotel zaprezentowany w eleganckim salonie z książkami na stoliku i filiżanką herbaty przyciąga znacznie silniej niż samotne zdjęcie fotela na białym tle.
Tego rodzaju zdjęcia:
- działają na emocje i uruchamiają wyobraźnię;
- pokazują skalę produktu (czy kanapa faktycznie jest tak duża, jak na zdjęciu katalogowym?);
- inspirują, jak można daną rzecz wykorzystać w swoim życiu;
- podpowiadają dodatkowe zakupy, bo klient zauważa np. stolik, dywan czy dekoracje z tej samej serii;
- budują aspiracje – klient zaczyna myśleć, że kupując Twój produkt, zyska „kawałek” stylu pokazanego na zdjęciu.
Przykładowe zdjęcia lifestyle, które dobrze sprzedają.
Personalizacja prezentacji – klient lubi czuć się wyjątkowo
Nic tak nie przyciąga uwagi jak sugestie dopasowane do indywidualnych preferencji. Personalizacja polega na tym, aby sklep „rozpoznawał” potrzeby klienta i podsuwając mu odpowiednie produkty, skracał drogę do zakupu.
Jak to wygląda w praktyce?
- systemy e-commerce mogą analizować wcześniejsze zakupy klienta i wyświetlać produkty, które zazwyczaj kupują osoby o podobnym profilu;
- Na podstawie przeglądanej wcześniej strony sklep podpowiada uzupełniające akcesoria;
- newslettery wysyłane do klienta mogą zawierać produkty, które pasują do jego historii zakupów.
Im mniej wysiłku dla klienta, tym lepiej
Personalizacja zmniejsza konieczność mozolnego przeszukiwania setek kategorii. Klient dostaje od razu coś, co w dużym stopniu odpowiada jego potrzebom, więc rośnie prawdopodobieństwo zakupu.
Wnioski
Umiejętna prezentacja produktów w sklepie internetowym wymaga kompleksowego podejścia – zadbasz w ten sposób o szczegółowe fotografie, rzetelne opisy i dopracowane UX, które razem tworzą doświadczenie zakupowe.
Prezentacja produktów w sklepie internetowym – FAQ
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat prezentacji produktów w sklepie internetowym?
Jakie zdjęcia produktów sprawdzają się najlepiej w sklepie internetowym?
Najlepiej postawić na połączenie packshotów w wysokiej rozdzielczości z fotografiami kontekstowymi, prezentującymi produkt w codziennym otoczeniu. Taka strategia pozwala klientowi dokładnie ocenić cechy i jednocześnie wyobrazić sobie zastosowanie przedmiotu.
Dlaczego prędkość ładowania strony ma aż tak duże znaczenie?
Szybko działająca strona minimalizuje liczbę porzuceń i wpływa na widoczność w wyszukiwarkach. Im krótszy czas wczytywania, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik przejdzie do finalizacji zamówienia.
Czy warto inwestować w filmy produktowe?
Tak, krótkie materiały wideo pokazujące produkt w użyciu działają znacznie mocniej niż same zdjęcia. Filmy obrazują funkcjonalność oraz skalę przedmiotu i często odpowiadają na wątpliwości użytkowników szybciej niż opis.
Jakie błędy najczęściej spotyka się w opisach produktów?
Zbyt ogólne treści, brak danych technicznych i pisanie jedynie o samych cechach bez pokazania korzyści to główne problemy. Opis powinien uwzględniać praktyczne zastosowanie i język zrozumiały dla odbiorcy.
Czy opinie klientów naprawdę wpływają na sprzedaż?
Tak, recenzje stanowią istotny społeczny dowód jakości i wiarygodności sklepu. Widząc pozytywne komentarze innych osób, klient nabiera pewności co do swojego wyboru.
Jak zaplanować cross-selling i up-selling, żeby nie odstraszyć kupującego?
Najważniejsze jest logiczne dopasowanie dodatkowych produktów do tego, co klient już ogląda lub kupuje. Dzięki temu propozycje wyglądają naturalnie i są odbierane jako pomoc w doborze rozwiązania. Jeśli potrzebujesz porady przy planowaniu promocji to nasza usługa doradztwo e-commerce może być idealnym rozwiązaniem.
Co daje personalizacja prezentacji produktów?
Personalizowanie rekomendacji skraca ścieżkę zakupową i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Dopasowane podpowiedzi produktów pokazują, że sklep rozumie potrzeby klienta i potrafi dobrać ofertę do jego oczekiwań.
