Tajemniczy e-Klient

Co otrzymasz w ramach usługi Tajemniczy e-Klient?

Ocenę doświadczeń użytkownika – dowiesz się, jak Twoi klienci postrzegają i odbierają Twoją stronę lub sklep internetowy.
Weryfikację ścieżki zakupowej – zidentyfiujemy wszelkie trudności, które mogą utrudniać użytkownikom dokonanie zakupu.
Kompleksową weryfikację procesu sprzedaży – przeanalizujemy każdy etap procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu z klientem aż po finalizację zakupu.
Ocenę jakości doradztwa – zweryfikujemy, jak skutecznie pracownicy pomagają klientom w podjęciu decyzji zakupowej.
Analizę procesu dostawy i obsługi posprzedażowej – przetestujemy proces dostawy i zwrotu produktów, oceniając ich terminowość, jakość opakowania oraz łatwość obsługi zwrotów i reklamacji.

Skontaktuj się!

Dla kogo?

E-commerce

Weryfikujemy proces zakupowy i obsługę klienta, aby zwiększać konwersję i poprawiać doświadczenia użytkowników.

Franczyzodawcy

Sprawdzamy, jak punkty franczyzowe realizują standardy, obsługują klientów i osiągają wyniki sprzedażowe.

Producenci

Monitorujemy, jak Twoje produkty są prezentowane i sprzedawane w różnych kanałach, aby poprawić zarządzanie jakością sprzedaży.

Jak przeprowadzamy Badanie Digital Mystery Shopping?

Warsztat

Przeprowadzimy z Tobą warsztat kick-off, by dokładne poznać Twoje oczekiwania, funkcjonowanie firmy. Wspólnie zidentyfikujemy persony zakupowe.

Planowanie zakresu

Dobierzemy narzędzia dostosowane do przeprowadzenia badań jakościowych. Opracujemy niestandardowe działania w scenariuszu badawczym.

Realizacja

Przeprowadzamy dokładną analizę wszystkich interakcji klienta z Twoją stroną internetową, oceniając jakość obsługi i zgodność z ustalonymi standardami i sprecyzowanymi oczekiwaniami. Weryfikujemy jakość obsługi klienta po sprzedaży, czas i standard dostawy, oceniamy proces zwrotu i reklamacji.

Raport

Raportujemy wyniki, dostarczając szczegółowych informacji o mocnych stronach oraz obszarach wymagających poprawy. Przedstawiamy proponowane rozwiązania oraz uzasadnienie naszych rekomendacji.

Nasz uczciwy model rozliczeń. Twoje realne wyniki

Stosujemy model rozliczeń oparty na roboczogodzinach, co pozwala nam elastycznie dostosowywać się do potrzeb Twojego biznesu. W ramach usługi Tajemniczy e-Klient, możemy na bieżąco modyfikować zakres badania, dostosowując się do wyników analiz. Przykładowo, możemy rozszerzyć ocenę doświadczeń użytkownika o dodatkowe aspekty, takie jak weryfikacja ścieżki zakupowej czy analiza procesu dostawy.

Chcesz zobaczyć swój sklep oczami klienta?

Pokażemy Ci, co zrobić, by podnieść satysfakcję z zakupów w Twoim sklepie.

Spotkajmy się!

Warto postawić sobie nie tylko pytanie Jak?,
ale i Dlaczego?

Dlatego rekomendujemy poszerzenie zakresu działań o dodatkowe usługi

UX/UI Design

Badania UX

Tajemniczy e-klient pokazuje, jak użytkownicy korzystają ze strony, ale badania UX odkrywają, co nimi kieruje. Dzięki temu zyskujesz pełny obraz doświadczeń i możesz skuteczniej optymalizować serwis.

Zobacz więcej

Analityka

Analityka internetowa

W ramach usługi tajemniczy e-klient otrzymasz cenne obserwacje, które analityka internetowa przekształci w konkretne wskaźniki. To pozwoli precyzyjnie zrozumieć, jak użytkownicy reagują na Twoją stronę i co warto poprawić.

Zobacz więcej

Szukasz zespołu, który pomoże Ci zwiększyć konwersję Twoich działań i realizację Twoich celów biznesowych?

To dobrze, że tu jesteś.

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Masz pytania, które pozostały bez odpowiedzi? Znajdziesz je tutaj.

Na czym polega badanie tajemniczego e-Klienta?

Badanie tajemniczego e-Klienta polega na przeprowadzeniu kompletnego audytu UX nie tylko strony internetowej, ale również procesów offline takich jak:

realizacja zwrotów i reklamacji, jakość obsługi klienta,
jakość obsługi sytuacji stresowych i niestandardowych,
jakość opakowania i dostawy,
marketing automation
inne obszary według Twojego scenariusza.

Dla kogo badanie tajemniczego e-Klienta?

Badanie tajemniczego e-Klienta kierujemy do sklepów e-commerce z działającym działem obsługi klienta.

Dlaczego warto regularnie przeprowadzać badania tajemniczego e-Klienta?

Regularne przeprowadzanie badań tajemniczego e-Klienta jest istotne, ponieważ pozwala na ciągłą ocenę i optymalizację jakości obsługi klienta w środowisku e-commerce. Oto kilka kluczowych powodów:

Identyfikacja problemów: Badania tajemniczego e-Klienta pomagają wykryć problemy w procesie zakupowym, nawigacji czy obsłudze klienta, które mogą nie być widoczne na pierwszy rzut oka. Badania pozwalają na szybkie reagowanie na te problemy i ich eliminację.
Zrozumienie doświadczenia użytkownika: monitorowanie doświadczeń klientów pozwala lepiej zrozumieć, jak użytkownicy postrzegają interakcję z Twoją stroną internetową czy aplikacją. Dzięki temu można wprowadzać poprawki, które zwiększą satysfakcję klientów i ich lojalność.
Optymalizacja procesów: Badania umożliwiają analizę efektywności procesów, takich jak obsługa zamówień, wsparcie klienta czy realizacja dostaw. Regularna optymalizacja tych procesów może znacząco poprawić konwersję oraz retencję klientów.
Benchmarking: Regularne badania pozwalają na porównywanie jakości obsługi klienta w czasie oraz z konkurencją. Dzięki temu możesz zidentyfikować obszary, w których przewyższasz konkurencję, a także te, które wymagają poprawy.
Dostosowanie do zmieniających się oczekiwań: Oczekiwania klientów mogą zmieniać się w czasie, dlatego regularne badania tajemniczego e-Klienta są kluczowe dla utrzymania wysokiego standardu obsługi i dostosowania się do nowych wymagań rynkowych.

Kto przeprowadza audyt tajemniczego e-Klienta?

Audyt tajemniczego e-Klienta przeprowadza doświadczony ekspert z dziedziny User Experience.

Jakie badania UX poza badaniem kontekstowym wykonujecie?

Badania UX, które wykonujemy to:

testy użyteczności,
wywiady pogłębione (IDI),
card-sorting,
tree testing,
candidate experience,
zogniskowane wywiady grupowe.