Oceń wpis

Jak motywować użytkownika korzystając z efektu gradientu?

Inna perspektywa
14 listopada 2024 (aktualizacja: 15 listopada 2024)

Motywowanie nie jest łatwym zadaniem. Jeżeli chcemy, aby użytkownik wykonał jakieś długie lub czasochłonne zadanie, albo regularnie wracał do naszej aplikacji, musimy go do tego skłonić –  a po drugiej stronie może być brak chęci, wiary w swoje możliwości czy właśnie niska motywacja. Jak więc to zmienić? Jednym z rozwiązań może być właśnie wykorzystanie efektu gradientu.

Co to jest efekt gradientu?

Koncepcja tzw. efektu gradientu celu została zaproponowana przez amerykańskiego behawiorystę Clarka Hulla w 1932 roku. Zgodnie z tą teorią, gdy zwierzę zbliża się do osiągnięcia celu, jego motywacja do ukończenia zadania wzrasta.

Hull przeprowadził eksperyment, w którym szczury biegały coraz szybciej w miarę zbliżania się do nagrody – jedzenia. Te badania na zwierzętach pokazały, że im bliżej jest cel, tym większe wysiłki podejmują, aby go osiągnąć.

Jednak efekt ten dotyczy nie tylko zwierząt. W latach 2000, badacze Kivetz, Urminsky i Zheng rozszerzyli teorię Hulla na ludzkie zachowanie, badając między innymi programy lojalnościowe. Odkryli oni, że użytkownicy zwiększają swoje zaangażowanie i wysiłek, gdy są bliżej osiągnięcia nagrody, takiej jak darmowy produkt czy voucher.

  • W programie lojalnościowym kawiarni klienci kupują więcej kawy, gdy są blisko zdobycia darmowego napoju.
  • Użytkownicy kursu online zwiększają częstotliwość nauki, gdy są bliżej końca i zdobycia certyfikatu.

Dlaczego efekt gradientu działa?

Jednym z kluczowych elementów wpływających na efekt gradientu jest oczekiwanie na nagrodę. Kiedy ludzie czują, że są coraz bliżej osiągnięcia swojego celu, mózg reaguje, uwalniając dopaminę – neuroprzekaźnik odpowiedzialny za odczuwanie przyjemności i nagrody. To uwolnienie dopaminy wzmacnia pozytywne emocje związane z dążeniem do celu, co z kolei motywuje do kontynuowania działań.

Z drugiej strony, lęk przed porażką staje się silnym motywatorem, gdy użytkownik zbliża się do osiągnięcia zamierzonego celu. Strach przed niepowodzeniem często staje się impulsem, który popycha do działania.

Świadomość, że cel jest na wyciągnięcie ręki, stanowi mocny sygnał do dalszego poświęcenia i pracy, wzmacniając motywację i wytrwałość na finiszu.

Efekt sztucznego postępu w projektowaniu

Jednym ze sposobów na wykorzystanie tej wiedzy w projektowaniu interfejsów jest wizualne przedstawienie postępu.

Na przykład, jeśli użytkownik dokona zamówienia w sklepie internetowym, a na ekranie pojawi się animacja, która pokazuje, że zamówienie jest przyjęte i realizowane, od razu poczuje większe zaufanie do procesu.

Nawet jeśli jest to tylko wizualny trik – sztuczny pasek postępu – użytkownik odczuwa, że zamówienie idzie naprzód.

Duolingo pokazuje pasek postępu w kolorze szarym, który zmienia się w miarę postępu. Im bliżej celu tym intensywniejszy kolor, co motywuje do dalszej nauki.

Zrzut ekranu z aplikacji Duolingo z widocznym paskiem postępu.

Aplikacja Duolingo – widoczny pasek postępu motywuje do wypełnienia quizu do końca.

Pokaż proces

Kolejnym przykładem może być aplikacja do zamawiania jedzenia. Gdy tylko użytkownik kliknie „potwierdź zamówienie”, na ekranie pojawia się informacja o potwierdzeniu i postępie realizacji.

Widok, że proces zamówienia ruszył, daje użytkownikowi poczucie kontroli i spokoju, mimo że realne działania mogą się jeszcze nie rozpocząć.

Wiele restauracji podsyca oczekiwanie na jedzenie informując na bieżąco co dzieje się z zamówieniem, pozwalając głodnym użytkownikom śledzić postępy.

Screen z aplikacji do zamawiania jedzenia z widocznymi komunikatami o kolejnych etapach dostawy.

Pokazywanie etapów przygotowywania zamówienia – tutaj w humorystyczny sposób.

Zamiast tradycyjnego komunikatu “Zamówienie złożone” restauracja pisze dostosowane komunikaty:

Przygotowanie składników 🥕🧀

  • Pozostały czas: 5 minut
  • „Nasz szef kuchni starannie dobiera najświeższe składniki dla Twojej pizzy!”

Pizza w piecu 🔥🍕

  • Pozostały czas: 10 minut
  • „Twoja pizza właśnie wjechała do pieca. Czujesz ten zapach?”

Pakowanie zamówienia 📦

  • Pozostały czas: 2 minuty
  • „Twoja gorąca pizza jest właśnie pakowana. Zaraz wyruszy w drogę!”

W drodze do Ciebie 🛵💨

  • Szacowany czas dostawy: 15 minut
  • „Nasz dostawca już jedzie! Przygotuj się na ucztę!”

Grywalizacja, czyli wykorzystanie zabawy

Jednym z kluczowych psychologicznych czynników stojącym za efektem gradientu jest oczekiwanie nagrody. W tym momencie mózg uwalnia dopaminę, neuroprzekaźnik związany z przyjemnością i nagrodą.

Elementy wizualne, takie jak paski postępu, odznaki czy tablice wyników, pomagają użytkownikom zobaczyć, jak blisko są do osiągnięcia celu.

W miarę jak użytkownicy zbliżają się do końca zadania, warto podkreślić pozostałe kroki do wykonania. W aplikacji fitness może to być wzmocnienie głównego celu:

  • Świetna robota! To już 75% swojego celu na ten tydzień. Jeszcze tylko 3000 kroków do osiągnięcia celu!
  • „Jesteś coraz bliżej! Zaledwie 2 treningi dzielą Cię od zdobycia nowej odznaki!”
Zrzut ekranu z aplikacji fitness z przedstawieniem pasku postępu i komunikatem ile kroków brakuje do zdobycia kolejnej odznaki

Pasek postępu wzmocniony komunikatem o niewielkiej liczbie kroków dzielących użytkownika od osiągnięcia celu.

Prezentowanie nagród w sposób atrakcyjny oraz wyjaśnienie korzyści płynących z osiągnięcia celu mogą zwiększyć motywację. Przykład: aplikacje zdrowotne często informują użytkowników o tym, jak poprawa ich aktywności wpłynie na samopoczucie i zdrowie

  • „Czas na trening! Pamiętaj, że każdy krok przybliża Cię do idealnego brzucha. Zrób to dla siebie!”
  • “Nowe wyzwanie? Ustaw cel na 15,000 kroków w tym tygodniu i zdobądź dodatkowe punkty!”

Podział celów na mniejsze kroki

Korzystając z efektu gradientu warto dzielić dłuższe cele na mniejsze zadania, dzięki czemu cel będzie wydawał się bardziej osiągalny.

Przykład: aplikacje fitness oferują użytkownikom możliwość osiągania mniejszych celów, takich jak codzienne kroki czy liczba wykonanych treningów. Każde osiągnięcie jest nagradzane odznakami lub powiadomieniami, co zwiększa motywację do kontynuowania aktywności.

Screen pokazujący postęp w osiągnięciu celu wypicia określonej ilości wody. Poza paskiem postępu widoczne są komunikaty "Dobry start", "Już blisko!" i "Perfekcynie"

Odpowiednio skonstruowane komunikaty towarzyszące paskowi postępu wzmacniają efekt.

  • Twój dzienny pasek postępu wynosi 80%! Jeszcze tylko 20% i osiągniesz perfekcję”.
  • “Tylko jeden krok dzieli Cię od nagrody!”
  • “Gratulacje! Zdobyłeś nową odznakę za ukończenie 5 treningów z rzędu! Kontynuuj, aby zdobyć kolejne!”

Aplikacje dietetyczne dzielą cele kaloryczne na mniejsze jednostki, co pozwala użytkownikom śledzić swoje postępy w codziennym odżywianiu. Każde osiągnięcie (np. wypicie wody) jest nagradzane punktami.

W aplikacji do nauki języków użytkownicy otrzymują odznaki za ukończenie każdej lekcji. Takie nagrody tworzą poczucie osiągnięcia i motywują do dalszej pracy.

Czy Ty też możesz tak zmotywować użytkowników?

Im bliżej wykonania zadania są użytkownicy, tym szybciej pracują nad jego realizacją. Zapewnienie sztucznego postępu w dążeniu do celu pomoże zwiększyć prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą zmotywowani do ukończenia danego zadania.

W interfejsie zaprojektuj jasne wskazówki dotyczące postępów, aby zmotywować użytkowników do wykonywania zadań. Nawet niewielki element w postaci paska postępu może znacząco wpłynąć chęć klientów do dążenia do celu oraz ich zadowolenie. Opisany w tym artykule efekt można wykorzystać także podczas tworzenia formularzy – szczególnie, jeżeli są długie lub czasochłonne. Jednak to nie jest jedyny sposób, jak je uatrakcyjnić – więcej o tym opowiadam w książce „Formularze, które ludzie chcą wypełniać”.

Autor
Rafał Wróbel
Projektant UX/UI, przeprojektowani.pl
Zobacz wszystkie wpisy 1
Poprzedni wpis
Meta tagi – czym są?
Spis treści
Spodobał się artykuł?
Udostępnij

    Bądź na bieżąco
    w branży UX/UI i SEO
    Twój e-mail
    Inna perspektywa
    Personalizacja doświadczeń użytkowników
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Jak motywować użytkownika korzystając z efektu gradientu?
    Rafał Wróbel
    Projektant UX/UI, przeprojektowani.pl
    Inna perspektywa
    Jak mierzyć wycieki z użyciem GA4 – eksplorowanie danych o wejściach i wyjściach z witryny
    Maciej Lewiński
    Trener i Konsultant Google Analytics 4
    Inna perspektywa
    Design w czasach niepewności – pomiar emocji w UX
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Wykorzystanie danych z contact center w strategiach marketingowych
    Anna Kłyszko
    Marketing communication specialist
    Inna perspektywa
    Multisensoryka w cyfrowym designie
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Jak Contact Center może wspierać strategię Customer Experience?
    Anna Kłyszko
    Marketing communication specialist
    Inna perspektywa
    Nowe spojrzenie na dostępność stron www – ADA, WCAG i zdrowy rozsądek
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    Inna perspektywa
    Marketing historyczny – co to jest i czy w Polsce prawidłowo go wykorzystujemy?
    Wiktoria Czarnecka
    Ekspert marketingu historycznego
    Inna perspektywa
    Czy technologia wyklucza osoby z niepełnosprawnościami?
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    Inna perspektywa
    Jak Digital Service Act zmienia internet i co to znaczy dla każdego, kto działa w sieci?
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    dwa pistolety sig sauer p320
    Inna perspektywa
    Spust idealny istnieje?
    Tomasz Szczepański
    Właściciel serwisu: Noś broń!
    Inna perspektywa
    Chcesz czy nie – dla AI jesteś tylko daną
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    Inna perspektywa
    Gdzie jest NEMO? Czyli o poszukiwaniu równowagi
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Strategie sprzedaży B2B – jak osiągnąć maksymalną skuteczność
    Aleksandra Połetek-Pszonak
    New Business Expert w Deva Group
    Poznaj nasze rozwiązania UX/UI/SEO
    Chcesz dotrzeć do nowych użytkowników i zwiększyć konwersję swoich działań?
    Skontaktuj się z nami