5/5 (2)

Jak mierzyć wycieki z użyciem GA4 – eksplorowanie danych o wejściach i wyjściach z witryny

Inna perspektywa
7 listopada 2024 (aktualizacja: 7 listopada 2024)

Ruch w witrynie internetowej jest jak woda – może wpłynąć przez stronę, do której link umieszczono w niespodziewanym miejscu w sieci, ale może też wyciekać w takich miejscach, których się zupełnie nie spodziewasz. Czy warto zawracać sobie tym głowę? Jasne! Warto znaleźć te miejsca, żeby poszerzać otwory wpływowe i zalepiać dziury, przez które ruch wycieka. Jak to zrobić? W dość prosty sposób – i o tym będzie ten tekst.

Wszystko zaczyna się od raportu

Google Analytics daje możliwość sprawdzenia interesujących nas informacji w jednym z raportów standardowych, możesz też stworzyć własne raporty – eksploracje – w których wszystkie wymiary i metryki konfigurujesz samodzielnie lub korzystasz z gotowych technik, żeby sprawdzić konkretny rodzaj interakcji z witryną.

No, to po kolei. Poniżej raport standardowy. Kolumna Strona docelowa pokazuje, na których stronach rozpoczęto sesję.

 

Zadaniem tego raportu jest pokazanie, jakie zaangażowanie generuje sesja rozpoczęta na stronie docelowej o określonej ścieżce (np. „/” – rozpoczęcie sesji na stronie głównej). Może jednak pokazać jeszcze jedną ważną rzecz – brak adresów stron docelowych.

Gdzie się podziały zagubione strony?

Jeśli widzisz wysoką liczbę sesji w rzędzie z wartością „(not set)” lub bez żadnego adresu, to najprawdopodobniej ustawienie czasu trwania sesji w Twoim GA4 wymaga modyfikacji. Skąd się to bierze? Na przykład kiedy masz dłuższe spotkania z klientami, prowadzisz szkolenia lub webinary.

Przed spotkaniem klient wchodzi na Twoją stronę i zostawia ją otwartą. Kiedy wraca do niej po zakończeniu szkolenia, minęło już standardowe 30 minut braku aktywności na stronie, więc jego sesja wygasła, a rozpoczyna się nowa. Tylko że ta nowa sesja nie jest związana z nowym wyświetleniem strony (bo kto odświeża stronę, którą ma już otwartą?) i GA4 nie otrzymuje informacji o adresie strony docelowej.

Radą na to jest przedłużenie czasu trwania sesji w konfiguracji ustawień tagu w GA4. Sprawdzaj, testuj, jaki czas będzie najlepszy dla Twojej witryny.

Badanie przepływu, czyli eksploracja ścieżki

Eksploracja sekwencji ścieżki jest łatwa wizualnie do czytania i pokaże Ci, na których stronach sesje się rozpoczynają i które kolejne strony są wyświetlane. Można powiedzieć, że wygląda to jak przepływy.

Na poniższym przykładzie widać przykład sklepu z merchem Google, który zdecydowanie najwięcej ruchu ma na stronie głównej, na którą użytkownicy co chwilę wracają, ale ich sesje rozpoczynają się również na stronach kategorii, więc warto sprawdzić, czy zachęcają one do wybrania produkt i wejścia na ścieżkę zakupową. Klikając w kolejne „węzły” jesteś w stanie sprawdzić, ile razy klienci docierali do zakupu, a jak często gubili się po drodze.

Gdzie widać wyjścia ze strony?

W końcu jest jeszcze eksploracja swobodna, czyli tabela, w której samodzielnie wybiera się wszystkie wymiary i metryki. To, czego nie dadzą Ci raporty standardowe, to informacje o stronach wyjścia. Na szczęście masz te dane do dyspozycji w eksploracjach. Z wymiarów wybierz: Tytuł strony oraz Ścieżkę strony, a dodatkowo możesz też dorzucić na przykład Sesja – źródło / medium, Sesja – kampania, Dzień, Godzina oraz – polecam – Kategoria urządzenia. Spośród metryk / wskaźników wybierz Wyświetlenia, Wejścia, Wyjścia i Średni czas trwania sesji.

Jeśli ustawisz Kategorię urządzenia jako wymiar w kolumnie, a nie w rzędzie, to uzyskasz tabelę przestawną, w której zobaczysz, która ze stron miała najwięcej wyświetleń, ile razy rozpoczęto od niej sesję, a ile razy była ostatnią stroną, którą zobaczył użytkownik przed wyjściem.

Uwaga: tabela jest porządkowana według pierwszego wskaźnika, więc jeśli zależy Ci porządkowaniu według np. liczby wyjść, to zmień ich kolejność w ustawieniach eksploracji.
Porównaj działanie stron zależnie od rodzaju urządzenia – może okaże się, że trzeba poprawić wersję mobilną strony.

Dodaj źródło / medium i kampanię jako dodatkowy wymiar lub – żeby sprawdzić konkretną – w formie segmentu lub filtrowania. Do wskaźników dodaj też Średni czas trwania sesji. Możesz w ten sposób zobaczyć, czy Twoje landingi reklamowe są dużo częściej stroną docelową niż stroną wyjścia i jakie generują zaangażowanie w witrynie.

Zlokalizuj też najczęstsze strony wyjścia i sprawdź w eksploracji sekwencji ścieżki, ustawiając taką stronę jako punkt końcowy sekwencji. Zobacz, którędy użytkownicy do nich docierają, a może okaże się, że wychodzą, bo kręcili się w kółko po dwóch stronach i nie mogli przejść dalej?

Sprawdzaj, badaj, analizuj

Eksploracje dają Ci bardzo dużo możliwości zestawiania danych, więc ruszaj do analizy! Jeżeli właśnie zakręciło Ci się w głowie od nadmiaru informacji, to może rozejrzyj się za szkoleniem z Google Analytics 4 albo pomocą specjalistów. Źle zinterpretowane wyniki mogą zrobić wiele złego Twojemu biznesowi.

W tym wszystkim pamiętaj tylko, że GA to pokaże Ci dane, z których wywnioskujesz, gdzie jest wyciek, a nie jak go zalepić. Znalezienie rozwiązania to już zadanie dla Ciebie.

Autor
Maciej Lewiński
Trener i Konsultant Google Analytics 4
Zobacz wszystkie wpisy 1
Poprzedni wpis
Jak budować lojalność klientów w e-commerce?
Spis treści
Spodobał się artykuł?
Udostępnij

    Bądź na bieżąco
    w branży UX/UI i SEO
    Twój e-mail
    Inna perspektywa
    Personalizacja doświadczeń użytkowników
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Jak motywować użytkownika korzystając z efektu gradientu?
    Rafał Wróbel
    Projektant UX/UI, przeprojektowani.pl
    Inna perspektywa
    Jak mierzyć wycieki z użyciem GA4 – eksplorowanie danych o wejściach i wyjściach z witryny
    Maciej Lewiński
    Trener i Konsultant Google Analytics 4
    Inna perspektywa
    Design w czasach niepewności – pomiar emocji w UX
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Wykorzystanie danych z contact center w strategiach marketingowych
    Anna Kłyszko
    Marketing communication specialist
    Inna perspektywa
    Multisensoryka w cyfrowym designie
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Jak Contact Center może wspierać strategię Customer Experience?
    Anna Kłyszko
    Marketing communication specialist
    Inna perspektywa
    Nowe spojrzenie na dostępność stron www – ADA, WCAG i zdrowy rozsądek
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    Inna perspektywa
    Marketing historyczny – co to jest i czy w Polsce prawidłowo go wykorzystujemy?
    Wiktoria Czarnecka
    Ekspert marketingu historycznego
    Inna perspektywa
    Czy technologia wyklucza osoby z niepełnosprawnościami?
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    Inna perspektywa
    Jak Digital Service Act zmienia internet i co to znaczy dla każdego, kto działa w sieci?
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    dwa pistolety sig sauer p320
    Inna perspektywa
    Spust idealny istnieje?
    Tomasz Szczepański
    Właściciel serwisu: Noś broń!
    Inna perspektywa
    Chcesz czy nie – dla AI jesteś tylko daną
    Sylwia Błach
    Pisarka, programistka, twórczyni internetowa
    Inna perspektywa
    Gdzie jest NEMO? Czyli o poszukiwaniu równowagi
    Marta Miedzińska
    Specjalistka ds. badawczych w Łukasiewicz – ITECH
    Inna perspektywa
    Strategie sprzedaży B2B – jak osiągnąć maksymalną skuteczność
    Aleksandra Połetek-Pszonak
    New Business Expert w Deva Group
    Poznaj nasze rozwiązania UX/UI/SEO
    Chcesz dotrzeć do nowych użytkowników i zwiększyć konwersję swoich działań?
    Skontaktuj się z nami