Strona główna / Badania UX z architektami i projektantami wnętrz
Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Badania UX z architektami i projektantami wnętrz

Badania UX mające na celu optymalizację doświadczeń zarówno w segmencie B2C (klienci szukających wyposażenia łazienek) jak i B2B (projektanci i architekci).
Badania UX z architektami i projektantami wnętrz
Wstęp

Klient

Salony łazienek ELEMENTS to 20 lokalizacji na terenie całego kraju. Od 25 lat współpracują z architektami i projektantami wnętrz. W swojej ofercie mają produkty renomowanych polskich i europejskich producentów.

Cel

Jaki cel mieliśmy?

Poznanie determinantów zakupowych segmentów B2B oraz B2C. Opracowanie rekomendacji przed podjęciem decyzji strategicznych rozwoju obecności w Sieci.
Zadania

W jaki sposób pracowaliśmy z respondentami?

Krok 1

Identyfikacja wyzwań i frustracji w ramach Customer Journey

Krok 2

Poznanie procesów decyzyjnych w obu grupach (B2B i B2C)

Krok 3

Identyfikacja wzorców zachowań obu segmentów klientów poprzez ich historie zakupowe

Krok 4

Identyfikacja silnych i słabych stron obecnych rozwiązań projektowych

Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb użytkowników

Krok 5

Rekomendacja kierunku rozwoju serwisu i zwiększenia zadowolenia obu segmentów docelowych

Metody

Jakie metody dobraliśmy?

  • Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami

    Badania przeprowadzono w 10-osobowych grupach respondentów z obu segmentów – B2B oraz B2C.

  • Testy użyteczności platformy z użytkownikami

    Obserwacja zachowań użytkowników oraz identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego projektu

  • Opracowanie rekomendacji do strategii rozwoju na podstawie zebranych danych jakościowych

    Opracowanie szczegółowych rekomendacji mających na celu poprawę doświadczeń klientów B2B, jak i B2C firmy.

    Większa konwersja? Umów się na konsultację

      Większa konwersja? Umów się na konsultację
      Mamy dla Ciebie coś więcej

      Sprawdź nasze pozostałe case study