Badania UX z architektami i projektantami wnętrz
Klient
Salony łazienek ELEMENTS to 20 lokalizacji na terenie całego kraju. Od 25 lat współpracują z architektami i projektantami wnętrz. W swojej ofercie mają produkty renomowanych polskich i europejskich producentów.
Jaki cel mieliśmy?
W jaki sposób pracowaliśmy z respondentami?
Identyfikacja wyzwań i frustracji w ramach Customer Journey
Poznanie procesów decyzyjnych w obu grupach (B2B i B2C)
Identyfikacja wzorców zachowań obu segmentów klientów poprzez ich historie zakupowe
Identyfikacja silnych i słabych stron obecnych rozwiązań projektowych
Weryfikacja poziomu zaspokojenia potrzeb użytkowników
Rekomendacja kierunku rozwoju serwisu i zwiększenia zadowolenia obu segmentów docelowych
Jakie metody dobraliśmy?
-
Indywidualne wywiady pogłębione z respondentami
Badania przeprowadzono w 10-osobowych grupach respondentów z obu segmentów – B2B oraz B2C.
-
Testy użyteczności platformy z użytkownikami
Obserwacja zachowań użytkowników oraz identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego projektu
-
Opracowanie rekomendacji do strategii rozwoju na podstawie zebranych danych jakościowych
Opracowanie szczegółowych rekomendacji mających na celu poprawę doświadczeń klientów B2B, jak i B2C firmy.