Porzucone koszyki to jedno z najczęstszych wyzwań, z którymi mierzą się właściciele sklepów internetowych. Według badań przeprowadzonych przez Baymard Institute, aż 70% (https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) koszyków zostaje porzuconych przed zakończeniem transakcji. To ogromna strata, która może znacząco wpłynąć na Twoje wyniki sprzedaży. Dlaczego klienci porzucają koszyki? Często decyzja zapada na ostatniej prostej, w momencie, gdy zaczynają napotykać różne utrudnienia, takie jak ukryte koszty, zbyt skomplikowany proces zakupowy czy brak wygodnych opcji płatności.
Dlatego warto wziąć pod uwagę, że odpowiednia optymalizacja procesu zakupowego może pomóc nie tylko odzyskać porzucone koszyki, ale także zwiększyć konwersje i poprawić ogólne doświadczenie użytkownika. Dzięki sprawdzonym rozwiązaniom Twoi klienci będą chętniej finalizować zakupy, a Twój sklep zacznie generować większe przychody.
Powodów jest kilka, a my znamy wszystkie z nich… Zanim zaczniesz działać, ważne jest, by zrozumieć, dlaczego klienci porzucają swoje koszyki. Istnieje wiele czynników, które mogą wpłynąć na decyzję o rezygnacji z zakupu, ale poniżej przedstawiamy najczęstsze powody, które warto rozwiązać, by zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
Jednym z najczęstszych powodów porzucenia koszyka są dodatkowe koszty, które pojawiają się na ostatnim etapie zakupów. Z badań wynika, że aż 48% konsumentów rezygnuje z zakupu, gdy na końcu dowiadują się o wysokich kosztach wysyłki lub innych ukrytych opłatach. Dlatego warto zadbać o przejrzystość kosztów już na etapie dodawania produktów do koszyka. Poinformowanie klienta o kosztach dostawy wcześniej może znacząco wpłynąć na jego decyzję.
Protip: Rozważ wprowadzenie darmowej dostawy przy zakupach powyżej określonej kwoty, co może zachęcić klientów do dokończenia transakcji.
Zbyt skomplikowany proces płatności to kolejny czynnik, który skutkuje odrzuceniem koszyka. Im więcej kroków musi przejść klient, tym większe prawdopodobieństwo, że zrezygnuje z zakupów. Upewnij się, że proces płatności jest szybki, intuicyjny i maksymalnie uproszczony.
Protip: zaproponuj możliwość płatności w jednym kroku, z użyciem popularnych metod płatności, takich jak Blik, PayU czy Apple Pay. Pozwól klientowi na dokonanie zakupu bez konieczności tworzenia konta, co również zwiększy komfort i szybkość transakcji.
Zmiana zdania na temat zakupów często jest wynikiem obowiązkowej rejestracji w sklepie. Klienci nie zawsze chcą zakładać nowe konto, zwłaszcza gdy chcą dokonać zakupu szybko i bez zbędnych formalności. Oferowanie opcji zakupów jako gość, bez konieczności rejestrowania się, pozwala uniknąć tego problemu.
Protip: Pozwól klientowi przejść przez proces zakupu bez zakładania konta, ale jednocześnie oferuj mu możliwość późniejszego założenia konta, aby zyskali dostęp do historii zamówień i szybszego procesu zakupowego w przyszłości.
Niezadowolenie z braku ulubionych metod płatności może zniechęcić klienta do dokończenia zakupu. Warto zaoferować jak najszerszy wybór metod płatności, aby każdy mógł wybrać tę, która jest mu najwygodniejsza. Obecnie popularne są płatności mobilne (np. BLIK), płatności odroczone (np. PayPo) oraz klasyczne przelewy online. Umożliwienie różnych opcji płatności to sposób na zwiększenie komfortu użytkowników.
Protip: Warto również zapytać swoich stałych klientów o preferencje płatnicze, aby dostosować ofertę do ich oczekiwań.
Informacja w sklepier Rossmann na temat kwoty umożliwiającej darmową dostawę
Doświadczenie użytkownika (UX) odgrywa kluczową rolę w zachowaniu klienta na stronie. Niezoptymalizowana strona, długi czas ładowania czy trudności w nawigacji mogą skutecznie zniechęcić do dokonania zakupu. Dbając o UX, poprawiamy komfort i ułatwiamy klientowi przejście przez cały proces zakupowy.
Protip: Testuj swój sklep regularnie, sprawdzając czas ładowania strony, intuicyjność nawigacji i responsywność na urządzeniach mobilnych. Zadbaj o to, by każdy element strony, od przycisków po formularze, był łatwy w obsłudze, a proces zakupu odbywał się bez zbędnych utrudnień.
Po zrozumieniu przyczyn porzucania koszyków czas na konkretne działania. W tej części artykułu przedstawię kroki, które pomogą Ci zminimalizować liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć współczynnik konwersji w Twoim sklepie internetowym.
Złożoność procesu zakupowego to jeden z głównych powodów, dla których klienci porzucają koszyki. Im więcej kroków trzeba przejść, tym większe prawdopodobieństwo rezygnacji. Optymalizacja tego procesu powinna być priorytetem.
Możliwość zakupu bez konieczności rejestracji w sklepie ZARA
Ukryte opłaty, takie jak koszty dostawy, podatki czy dodatkowe opłaty, mogą skutecznie zniechęcić klientów do finalizacji zakupu. Transparentność kosztów to kluczowy element w minimalizowaniu liczby porzuconych koszyków. Ważne jest, aby klienci wiedzieli, jakie będą koszty dostawy i podatków już na wczesnym etapie, np. przy przeglądaniu produktów lub w koszyku. Takie podejście pozwala uniknąć szoku na końcu procesu zakupowego. Warto rozważyć wprowadzenie darmowej dostawy po przekroczeniu określonej kwoty zakupów. Przykładowo: „Darmowa dostawa przy zamówieniu powyżej 150 zł”. Taki komunikat może skutecznie zachęcić klientów do zwiększenia wartości zamówienia.
Skuteczny proces płatności to jeden z najważniejszych czynników wpływających na konwersję. Zbyt długi lub skomplikowany proces płatności jest częstym powodem porzucenia koszyka.
Bezpieczeństwo zakupów online jest jednym z głównych obaw klientów. Aby zbudować zaufanie, musisz zadbać o odpowiednie certyfikaty i zapewnić klientom poczucie, że ich dane są chronione. Zainwestuj w certyfikat SSL, który jest podstawą w zapewnieniu bezpiecznego połączenia. Jego obecność na stronie nie tylko chroni dane użytkowników, ale także buduje zaufanie. Upewnij się, że Twoi klienci widzą symbole bezpieczeństwa na stronie płatności, co dodatkowo zwiększy ich poczucie komfortu. Umieszczaj także informacje o polityce zwrotów, gwarancji i ochronie konsumentów, co dodatkowo buduje zaufanie do Twojego sklepu.
Współczesne zakupy online odbywają się głównie za pomocą urządzeń mobilnych. Jeśli Twoja strona nie jest responsywna, czyli nie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów, możesz stracić dużą część klientów. Dbaj o to, aby Twoja strona była w pełni responsywna i działała bez zarzutu na urządzeniach mobilnych. Regularnie testuj mobilną wersję sklepu, sprawdzając szybkość ładowania, intuicyjność nawigacji i komfort zakupów na telefonach. Przyciski CTA (Call To Action) powinny być wystarczająco duże, by łatwo je kliknąć na ekranach dotykowych.
Personalizacja to skuteczna metoda przyciągania klientów z powrotem na stronę. Dobrze zaprojektowane kampanie przypomnieniowe mogą skutecznie zachęcić użytkowników do dokończenia zakupu.
Przypomnienie o produktach w koszyku na Allegro
Aby skutecznie zmniejszać liczbę porzuconych koszyków, warto regularnie monitorować dane i analizować, w którym momencie klienci najczęściej rezygnują z zakupów. Google Analytics oraz narzędzia oferowane przez platformy e-commerce pozwalają na szczegółowe śledzenie momentów, w których klienci porzucają swoje koszyki. Dzięki tym danym możesz dowiedzieć się, na jakim etapie procesu zakupowego tracisz klientów. Regularnie przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, jakie zmiany w procesie zakupowym wpływają na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.
Promocje i rabaty to doskonały sposób na zwiększenie konwersji i odzyskanie porzuconych koszyków. Przekonaj klientów, że warto dokończyć zakupy, oferując im atrakcyjne zniżki. Oferowanie darmowej dostawy lub rabatów na pierwsze zakupy to skuteczny sposób na zachęcenie klientów do sfinalizowania transakcji. Rozważ tworzenie limitowanych promocji („Zostało tylko 24 godziny!”), które wywołują poczucie pilności i zachęcą klientów do podjęcia decyzji.
Porzucone koszyki to duże wyzwanie, ale odpowiednia optymalizacja procesu zakupowego może znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedaży. Uproszczenie ścieżki zakupowej, transparentność kosztów, szybkie metody płatności i dbałość o UX to kluczowe elementy, które pomagają zminimalizować liczbę porzuconych koszyków.
Jeśli zmagasz się z tym problemem, warto umówić się na konsultację z Interim eCommerce Managerem w Webmetric, który pomoże Ci zoptymalizować Twój sklep i zwiększyć konwersję.
