Таємничий e-Client
Ми перевіряємо кожну сферу вашого процесу продажу та обслуговування. Як цифровий, так і фізичний.
- Якість контакту перед продажем
- Автоматизована комунікація з клієнтом
- Якість веб-сайту (UX/UI)
- Якість доставки, посилки, комунікації
- Процес розгляду скарг та повернень
- Інші напрямки за вашим сценарієм
Кращий клієнтський досвід у процесах продажу, обслуговування та логістики. Ми оптимізуємо всі точки контакту
Ми поєднуємо цифровий та фізичний світи, пропонуючи комплексний погляд на бізнес, що гарантує постійний моніторинг та контроль якості.
UX - це не лише про естетику
Ми перевіримо ваш процес продажу та обслуговування на кожному етапі взаємодії з клієнтом.
Ми перевіримо, як ваш персонал допомагає у прийнятті рішення про покупку і як він консультує клієнтів. Ми оцінимо магазин на предмет відповідності процесу продажу та найкращим практикам.
Ми закупимо вибрані товари, перевіримо доставку та упаковку, після чого проаналізуємо процеси повернення та розгляду скарг.
Як ми проводимо Digital Mystery Shopping?
Ми проведемо з вами стартовий воркшоп, щоб отримати повне уявлення про очікування, діяльність компанії та персоналії покупців.
Ми підберемо інструменти, пристосовані для проведення якісного дослідження. Визначимо нестандартні види діяльності в сценарії дослідження.
Від самого початку проєкт буде контролюватися менеджером проєкту, дослідниками UX та спеціалістами з електронної комерції. Ми забезпечуємо постійний контакт з членами команди та доступ до розкладу робіт через додаток для управління проектом.
Ми оцінимо якість післяпродажного контакту, час доставки, відповідність доставки декларації, якість зовнішніх постачальників. Ми перевіримо безпеку та пакування упаковки, естетику та додаткові матеріали.
Ми оцінимо процес повернення та розгляду скарг: час відповіді, спосіб вирішення питання, якість комунікації, вартість процесу.
Ви отримаєте детальний UX звіт. Ви дізнаєтеся про запропоновані рішення всіх проблем та обґрунтування наших рекомендацій.