Czater.pl to platforma 6 innowacyjnych narzędzi dla stron www i e-sklepów dla różnych branż. Ich główne produkty to Livechat, Callback, E-asystent, E-kalendarz, Videochat i Chatbot.
Po zmianie właściciela Czater miał cel poprawić użyteczność i warstwę wizualną serwisu oraz wdrażać nowe funkcjonalności.
Aplikacja webowa, z której codziennie korzystają setki pracowników innych firm, musi być przede wszystkim ergonomiczna. Poprzedni interfejs mocno obciążał użytkowników, a obecne rozwiązania skupiają się na większej wydajności użytkowników.
Po poznaniu ambicji czater.pl wiedzieliśmy, że nie będzie to chwilowy projekt. Zidentyfikowaliśmy, że potrzebują zewnętrznego działu UX/UI, który pomoże w kontroli i utrzymaniu obecnego interfejsu. Dlatego zdecydowaliśmy się na outsourcing UX/UI z rozpisaniem strategii na najbliższy czas.
Na początku poprawiliśmy najważniejsze elementy na starym interfejsie w formie krótkiego audytu UX. Następnie skupiliśmy się na zebraniu danych pod redesign UX. Później dopiero zajęliśmy się redesignem całkowitym. Dzięki temu dostarczyliśmy wartość już w pierwszych tygodniach i mogliśmy poprawić cash-flow przed dużymi zmianami. Dlatego też wybraliśmy podejście time & material.
Finalnie nadal współpracujemy i wspólnie rozwijamy ten produkt cyfrowy.
