Beds4dogs.pl – pod tym adresem czeka producent akcesoriów dla psów małych i dużych – między innymi legowisk. Właściciele chcieli zautomatyzować proces zakupowy i uszczelnić go, aby zredukować błędne zamówienia. Dzięki temu ograniczyliby inwestycje, tak czasu jak i pieniędzy, w regularne poprawki na tym polu.
Czy znasz ten moment: odwiedzasz sklep online, dodajesz produkt do koszyka i już masz finalizować zakup, kiedy pojawiają się problemy z konfiguracją? Zależnie od tego, co jest silniejsze, opuszczasz stronę lub łapiesz za telefon i próbujesz tą drogą dokończyć zamówienie…
Takie sytuacje powoduje czasem nieuwaga klienta, a czasem błędy techniczne. Niezależnie od źródła, sklep traci pieniądze, bo nie wszystkie komplikacje można wyprowadzić na prostą. Wyścig z czasem w celu uniknięcia zwrotów oraz porzucania koszyka przez mniej cierpliwych klientów nigdy się nie kończy, ale czy na pewno tak musi być?
Od początku dostrzegliśmy, że strona nie jest wystarczająco czytelna. Późniejsze badania z użytkownikami tylko to potwierdziły.
Przekaz od mało znanej na rynku marki, nie był w stanie przekonać opiekuna psa do wydania większych pieniędzy na nowe legowisko.
Brakowało obrazowego przedstawienia wartości Premium.
Występowały też problemy natury technicznej. Słaba nawigacja, czy niedostateczna prezentacja produktów, dały o sobie znać już na samym początku naszej współpracy.
W zmianie tego stanu rzeczy pomogły nam wywiady pogłębione (IDI). Dały nam wskazówki, jaki przekaz będzie trafiał do klientów i co trzeba zmienić, aby zakupy stały się przyjemnością. Dowiedzieliśmy się przy okazji o problemach właścicieli psów w zakresie konfiguracji zamówienia na legowisko, co pozwoliło zlikwidować luki techniczne i upłynnić proces konwersji.
Pierwsza wersja konfiguratora była stworzona przez właścicieli beds4dogs.pl na podstawie ich własnych odczuć. Wizja stworzona przez projektanta przyćmiła funkcjonalność, pomimo że była logiczna i nie odstawała drastycznie od naszej późniejszej propozycji.
Na sukces klienta przełożyły się 2 główne czynniki: podejście badawcze i testy użyteczności z realnymi odbiorcami. To one ujawniły najważniejsze problemy grupy docelowej, których analiza pozwoliła zmienić wersję konfiguratora legowisk na bardziej przyjazną i użyteczną.
Ten przykład pokazuje, że najszybsza i najskuteczniejsza metoda rozwiązywania problemów z konwersją, zaczyna się od wsłuchania w doświadczenia klientów.
