Zapisz się na szkolenie "Architektura informacji w UX/UI"
Zobacz
Digital Mystery Shopping

Tajemniczy e-Klient

Weryfikujemy każdy obszar Twojego procesu sprzedaży i obsługi. Cyfrowy oraz fizyczny.

  • Jakość kontaktu przed sprzedażą
  • Komunikację automatyczną z klientem
  • Jakość strony (UX/UI)
  • Jakość dostawy, paczki, komunikacji
  • Proces reklamacji i zwrotu
  • Inne obszary według Twojego scenariusza
Obejrzyj film

    Większa konwersja? Umów się na konsultację
    Agencja UX Webmetric
    Regularnie przeprowadzamy badania dla
    • Neonail
    • OpenPrint.pl
    • Grupa TENSE
    • interLAN
    • Bauer
    • Eurocash

    Lepszy Customer Experience w procesach sprzedaży, obsługi i logistyki.  Optymalizujemy wszystkie punkty styku

    Łączymy świat cyfrowy i fizyczny, oferując kompleksowe spojrzenie na biznes gwarantujące stały monitoring i kontrolę jakości.

    Skontaktuj się z nami
    UX to nie tylko estetyka
    Badanie UX 360

    UX to nie tylko estetyka

    Sprawdzimy proces sprzedaży oraz obsługi w każdym punkcie styku z klientem.

    Zweryfikujemy, jak Twoi pracownicy pomagają w podjęciu decyzji zakupowej oraz jak doradzają klientom. Ocenimy sklep pod kątem procesu sprzedaży oraz zgodności najlepszymi praktykami.

    Zakupimy wybrane produkty, zweryfikujemy dostawę i opakowanie, a następnie procesy zwrotu lub reklamacji. 

    Etapy

    Jak przeprowadzamy Badanie Digital Mystery Shopping?

    Warsztat

    Przeprowadzimy z Tobą warsztat kick-off, by dokładne poznać oczekiwania, funkcjonowanie firmy oraz persony zakupowe.

    Narzędzia

    Dobierzemy narzędzia dostosowane do przeprowadzenia badań jakościowych. Ustalimy niestandardowe działania w scenariuszu badawczym.

    Harmonogram

    Od początku projektu czuwać będzie nad nim Project Manager, badacze UX oraz specjaliści e-commerce. Zapewniamy bieżący kontakt z członkami zespołu oraz dostęp do harmonogramu działań poprzez aplikację do zarządzania projektem.

    Weryfikacja

    Ocenimy jakość kontaktu po sprzedaży, czas dostawy, zgodność dostawy z deklaracją, jakość usług dostawców zewnętrznych. Zweryfikujemy bezpieczeństwo i sposób zapakowania paczki, estetykę i materiały dodatkowe.

    Weryfikacja

    Ocenimy proces zwrotu i reklamacji: czas odpowiedzi, sposób załatwienia sprawy, jakość komunikacji, koszty procesu.

    Raport

    Otrzymasz szczegółowy raport UX. Poznasz proponowane rozwiązania wszystkich kwestii oraz uzasadnienie naszych rekomendacji.

      Większa konwersja? Umów się na konsultację