Przeprojektowanie ścieżki zakupowej neonail.pl metodami badawczymi
Kontekst
Zespół neonail.pl poszukiwał pogłębionego wglądu w procesy zakupowe i decyzyjne swoich klientów.
Na podstawie wiedzy o zachowaniach użytkowników miał powstać projekt nowego procesu finalizacji zakupu. Przeprojektowane procesy miały zwiększyć sprzedaż poprzez polepszenie użyteczności i satysfakcji korzystania ze sklepu.
Jaki cel mieliśmy?
Jakie mieliśmy zadania?
Obserwacja i zrozumienie zachowań klientów neonail.pl
Poznanie, co jest ważne dla odbiorców produktów neonail.pl
Identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego rozwiązania
Zaprojektowanie nowych kroków finalizacji zamówienia na podstawie zebranych danych jakościowych i ilościowych
Ewaluacja nowego projektu przed wdrożeniem z wykorzystaniem interaktywnego prototypu
Jakie metody dobraliśmy?
- Wywiady pogłębione (IDI)
- Testy użyteczności
- Analiza danych ilościowych
- Projektowanie UI
- Testy użyteczności prototypu
Badania jakościowe
Eksploracja historii zakupowych, przyzwyczajeń, radości i frustracji klientów sklepu.
Dowiedzieliśmy się o preferencjach zakupowych respondentek oraz ich historiach zakupowych. Obserwowaliśmy, w jaki sposób klienci realizują zakupy.
Analiza danych ilościowych
Analiza eksploracyjna zbioru danych jakościowych z wykorzystaniem Google Analytics.
Analiza danych zastanych pozwoliła poznać zachodzące w sklepie zjawiska oraz wyznaczyć metryki do ewaluacji rezultatów wdrożenia nowego procesu zakupowego.
Koncepcja zmian
Zaprojektowaliśmy nowe rozwiązania z wykorzystaniem danych ilościowych i jakościowych. Zamakietowaliśmy i zaprojektowaliśmy nowy proces zakupowy.
Pozyskana wiedza została wykorzystana przy projektowaniu procesu finalizacji zamówienia, a następnie weryfikacji nowych założeń z wykorzystaniem prototypu i ewaluacyjnych badań z użytkownikami.
Sprawdź zmiany na żywo
