Zapisz się na szkolenie "Jak wykonywać poprawnie audyt UX?"
Zobacz
Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Przeprojektowanie ścieżki zakupowej neonail.pl metodami badawczymi

Neonail to jedna z przodujących międzynarodowych firm z branży stylizacji i pielęgnacji paznokci. Rozwój swojego ecommerce opiera na wykorzystaniu badań UX w procesie projektowym.
Przeprojektowanie ścieżki zakupowej neonail.pl metodami badawczymi
Wstęp

Kontekst

Zespół neonail.pl poszukiwał pogłębionego wglądu w procesy zakupowe i decyzyjne swoich klientów.

Na podstawie wiedzy o zachowaniach użytkowników miał powstać projekt nowego procesu finalizacji zakupu. Przeprojektowane procesy miały zwiększyć sprzedaż poprzez polepszenie użyteczności i satysfakcji korzystania ze sklepu.

Cel

Jaki cel mieliśmy?

Opracowanie nowego procesu zakupowego na podstawie danych pozyskanych od użytkowników końcowych.
Zadania

Jakie mieliśmy zadania?

Krok 1

Obserwacja i zrozumienie zachowań klientów neonail.pl

Krok 2

Poznanie, co jest ważne dla odbiorców produktów neonail.pl

Krok 3

Identyfikacja mocnych i słabych stron obecnego rozwiązania

Krok 4

Zaprojektowanie nowych kroków finalizacji zamówienia na podstawie zebranych danych jakościowych i ilościowych

Krok 5

Ewaluacja nowego projektu przed wdrożeniem z wykorzystaniem interaktywnego prototypu

Metody

Jakie metody dobraliśmy?

  • Wywiady pogłębione (IDI)
  • Testy użyteczności
  • Analiza danych ilościowych
  • Projektowanie UI
  • Testy użyteczności prototypu
Badania

Badania jakościowe

Eksploracja historii zakupowych, przyzwyczajeń, radości i frustracji klientów sklepu.

Dowiedzieliśmy się o preferencjach zakupowych respondentek oraz ich historiach zakupowych. Obserwowaliśmy, w jaki sposób klienci realizują zakupy.

Analiza

Analiza danych ilościowych

Analiza eksploracyjna zbioru danych jakościowych z wykorzystaniem Google Analytics.

Analiza danych zastanych pozwoliła poznać zachodzące w sklepie zjawiska oraz wyznaczyć metryki do ewaluacji rezultatów wdrożenia nowego procesu zakupowego.

Zmiany

Koncepcja zmian

Zaprojektowaliśmy nowe rozwiązania z wykorzystaniem danych ilościowych i jakościowych. Zamakietowaliśmy i zaprojektowaliśmy nowy proces zakupowy.

Pozyskana wiedza została wykorzystana przy projektowaniu procesu finalizacji zamówienia, a następnie weryfikacji nowych założeń z wykorzystaniem prototypu i ewaluacyjnych badań z użytkownikami.

    Większa konwersja? Umów się na konsultację
    Interaktywny mockup

    Sprawdź zmiany na żywo

    Stary design
    Nowy design

      Większa konwersja? Umów się na konsultację