Projekt UI/UX aplikacji webowej chatbota
Klient
Czater.pl to platforma 6 innowacyjnych narzędzi dla stron www i e-sklepów dla różnych branż. Ich główne produkty to Livechat, Callback, E-asystent, E-kalendarz, Videochat i Chatbot.
Po zmianie właściciela Czater miał cel poprawić użyteczność i warstwę wizualną serwisu oraz wdrażać nowe funkcjonalności.
Jaki cel mieliśmy?
Jak pracowaliśmy?
Analiza obecnego stanu interfejsu — Audyt UX
Poprawienie najważniejszych błędów UX przed rozpoczęciem prac docelowych
Bieżące konsultacje UX/UI z zespołem Czater.pl oraz wspólne przeprowadzanie warsztatów koncepcyjnych.
Projektowanie User Experience
Makietowanie i Visual Design
Audytowanie eksperckie
Redesign strony i aplikacji webowej
Stała współpraca w formie outsourcingu UX/UI
Skala projektu
- 100-120 widoków
- 7 miesięcy intensywnej współpracy
- Audyt UX
- Przygotowanie pełnego zakresu interakcji i projektów graficznych ekranów
- Badania UX po wdrożeniu
Komentarz UX/UI Designera
Eugeniusz Poprocki
„Aplikacja webowa, z której codziennie korzystają setki pracowników innych firm, musi być przede wszystkim ergonomiczna. Poprzedni interfejs mocno obciążał użytkowników, a obecne rozwiązania skupiają się na większej wydajności użytkowników.”
Nasze wnioski
Po poznaniu ambicji czater.pl wiedzieliśmy, że nie będzie to chwilowy projekt. Zidentyfikowaliśmy, że potrzebują zewnętrznego działu UX/UI, który pomoże w kontroli i utrzymaniu obecnego interfejsu. Dlatego zdecydowaliśmy się na outsourcing UX/UI z rozpisaniem strategii na najbliższy czas.
Na początku poprawiliśmy najważniejsze elementy na starym interfejsie w formie krótkiego audytu UX. Następnie skupiliśmy się na zebraniu danych pod redesign UX. Później dopiero zajęliśmy się redesignem całkowitym. Dzięki temu dostarczyliśmy wartość już w pierwszych tygodniach i mogliśmy poprawić cash-flow przed dużymi zmianami. Dlatego też wybraliśmy podejście time & material.
Finalnie nadal współpracujemy i wspólnie rozwijamy ten produkt cyfrowy.