Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Jak zwiększyć konwersję wersji demo aplikacji?

Podczas kupna samochodu możemy umówić się na jazdę próbną, jako demonstrację jego możliwości. W aplikacjach webowych również możemy wybrać się na taką przejażdżkę, by przetestować dostępne funkcjonalności, zanim zdecydujemy się na płatną subskrypcję.
Jak zwiększyć konwersję wersji demo aplikacji?
Wstęp

Kontekst

Testowa wersja/demo to kluczowy punkt styku klientów z firmą. Pozytywne doświadczenia z użyteczną i intuicyjną wersją demo konwertują użytkowników w klientów.

VoIPstudio to kompleksowe rozwiązanie dla telefonii internetowej przeznaczonej dla klientów biznesowych. Wielokrotnie nagradzane w branży telekomunikacyjnej. Obecne na 75 rynkach światowych i obsługujące 15 milionów minut rozmów dziennie. 

Wdrożenie aplikacji w organizacji to związanie się z wybranym rozwiązaniem na długo. Potencjalni klienci firmy weryfikują wnikliwie rozwiązania tego typu przed wdrożeniem osobiście (w przypadku mniejszych podmiotów) lub z pomocą konsultantów, lub własnych pracowników działu IT. 

Zazwyczaj są to profesjonaliści z branży IT. Pierwsza grupa to profesjonaliści z branży IT, którzy w swojej pracy poszukują rozwiązań typu VoIP dla swoich klientów lub firmy.

Druga grupa to handlowcy – osoby wykorzystujące aplikację w codziennym kontakcie z klientem. W pracy oczekujący intuicyjnego i niezawodnego oprogramowania.

Współpracę rozpoczyna się od wersji Demo. Firma zauważyła niską liczbę przedłużeń osób, które rozpoczęły działanie w wersji darmowej.

Cel

Jakie cele mieliśmy?

1. Zbadać proces zakładania wersji demo, jej konfiguracji i testów. Test wykonywany z grupą specjalistów IT dobierających rozwiązania VoIP w firmach swoich klientów.

2. Zbadać proces pierwszych kroków w aplikacji nowego użytkownika. Test wykonany z przedstawicielami działów sprzedażowych, którzy otrzymują aplikację zainstalowaną na swoich komputerach służbowych i smartfonach.

Metody

Jakie metody dobraliśmy?

  • Klasyczne testy użyteczności

    Test polegający na wykonaniu określonego scenariusza podczas indywidualnego spotkania z badaczem.

  • Strumień świadomości

    Technika, w której respondent na bieżąco mówi o swoich odczuciach, oczekiwaniach i motywacjach.

Scenariusz

Przykładowy scenariusz badawczy

  1. Pobierz demo ze strony internetowej, załóż konto testowe, skonfiguruj je do pracy i wykonaj pierwszy telefon testowy. Zadzwoń na numer 111 222 333.
  2. Odbierz telefon testowy
  3. Dodaj nowy numer telefonu
  4. Dodaj użytkownika, następnie edytuj jego dane
  5. Usuń jednego z dodanych użytkowników
  6. Sprawdź historię połączeń
  7. Stwórz plik backupu ustawień
  8. Dodaj nowy kontakt
  9. Przetestuj różne tryby panelu — użytkownika, recepcjonisty itd.
  10. Przetestuj aplikację tak, jak wykonujesz to zazwyczaj w swojej pracy, przed rekomendacją klientowi
Hipoteza

Hipoteza i badania

Analiza danych ilościowych oraz feedbacku od potencjalnych klientów wskazywała, że istnieją trudności w konfiguracji wersji demo oraz w pierwszym kontakcie z aplikacją kliencką.  

Postawiliśmy pytanie – czy użytkownicy napotykają podczas testowania wersji demo na bariery, powodujące porzucenie procesu?

Zmiany

Koncepcja zmian

  1. 10 testów użyteczności wraz z transkrypcją
  2. 237 spostrzeżeń
  3. Priorytetyzacja zebranych spostrzeżeń
  4. Opracowanie rekomendacji dla zespołu developerskiego
Efekty

Rezultaty

  1. Wyeliminowanie 90% błędów interfejsu
  2. Zwiększenie konwersji rozumianej jako dokonanie pełnej konfiguracji wersji demo
  3. Zwiększenie konwersji rozumianej jako wykupienie subskrypcji po przetestowaniu wersji demo
  4. Dopasowanie strony do potrzeb grupy docelowej
  5. Zwiększenie prognozowanych wyników o 43%
Symulacja

Symulacja rezultatów finansowych

Licencja na jednego użytkownika to koszt 16,99 dolarów miesięcznie.

Zwiększenie liczby sfinalizowanych testów aplikacji o 10 w miesiącu, daje wzrost przychodu na poziomie 6000 USD / rocznie przy założeniu, że jedna firma posiada średnio 3 handlowców.

    Większa konwersja? Umów się na konsultację
    Opinia klienta
    The data presented allowed our team to learn about the users’ real behavior and notice barriers and difficulties on the way to conversion and satisfaction from using the application. We were able to take a step back and look at the solutions we create from a fresh perspective and better understand our users. Thus the studies have become the foundation of the changes on which the new and improved version of the application is based.
    Rob Seymour
    Rob Seymour MARKETING DIRECTOR w Voip Studio

      Większa konwersja? Umów się na konsultację
      Mamy dla Ciebie coś więcej

      Sprawdź nasze pozostałe case study