Jak zwiększyć konwersję wersji demo aplikacji?
Kontekst
Testowa wersja/demo to kluczowy punkt styku klientów z firmą. Pozytywne doświadczenia z użyteczną i intuicyjną wersją demo konwertują użytkowników w klientów.
VoIPstudio to kompleksowe rozwiązanie dla telefonii internetowej przeznaczonej dla klientów biznesowych. Wielokrotnie nagradzane w branży telekomunikacyjnej. Obecne na 75 rynkach światowych i obsługujące 15 milionów minut rozmów dziennie.
Wdrożenie aplikacji w organizacji to związanie się z wybranym rozwiązaniem na długo. Potencjalni klienci firmy weryfikują wnikliwie rozwiązania tego typu przed wdrożeniem osobiście (w przypadku mniejszych podmiotów) lub z pomocą konsultantów, lub własnych pracowników działu IT.
Zazwyczaj są to profesjonaliści z branży IT. Pierwsza grupa to profesjonaliści z branży IT, którzy w swojej pracy poszukują rozwiązań typu VoIP dla swoich klientów lub firmy.
Druga grupa to handlowcy – osoby wykorzystujące aplikację w codziennym kontakcie z klientem. W pracy oczekujący intuicyjnego i niezawodnego oprogramowania.
Współpracę rozpoczyna się od wersji Demo. Firma zauważyła niską liczbę przedłużeń osób, które rozpoczęły działanie w wersji darmowej.
Jakie cele mieliśmy?
2. Zbadać proces pierwszych kroków w aplikacji nowego użytkownika. Test wykonany z przedstawicielami działów sprzedażowych, którzy otrzymują aplikację zainstalowaną na swoich komputerach służbowych i smartfonach.
Jakie metody dobraliśmy?
-
Klasyczne testy użyteczności
Test polegający na wykonaniu określonego scenariusza podczas indywidualnego spotkania z badaczem.
-
Strumień świadomości
Technika, w której respondent na bieżąco mówi o swoich odczuciach, oczekiwaniach i motywacjach.
Przykładowy scenariusz badawczy
- Pobierz demo ze strony internetowej, załóż konto testowe, skonfiguruj je do pracy i wykonaj pierwszy telefon testowy. Zadzwoń na numer 111 222 333.
- Odbierz telefon testowy
- Dodaj nowy numer telefonu
- Dodaj użytkownika, następnie edytuj jego dane
- Usuń jednego z dodanych użytkowników
- Sprawdź historię połączeń
- Stwórz plik backupu ustawień
- Dodaj nowy kontakt
- Przetestuj różne tryby panelu — użytkownika, recepcjonisty itd.
- Przetestuj aplikację tak, jak wykonujesz to zazwyczaj w swojej pracy, przed rekomendacją klientowi
Hipoteza i badania
Analiza danych ilościowych oraz feedbacku od potencjalnych klientów wskazywała, że istnieją trudności w konfiguracji wersji demo oraz w pierwszym kontakcie z aplikacją kliencką.
Postawiliśmy pytanie – czy użytkownicy napotykają podczas testowania wersji demo na bariery, powodujące porzucenie procesu?
Koncepcja zmian
- 10 testów użyteczności wraz z transkrypcją
- 237 spostrzeżeń
- Priorytetyzacja zebranych spostrzeżeń
- Opracowanie rekomendacji dla zespołu developerskiego
Rezultaty
- Wyeliminowanie 90% błędów interfejsu
- Zwiększenie konwersji rozumianej jako dokonanie pełnej konfiguracji wersji demo
- Zwiększenie konwersji rozumianej jako wykupienie subskrypcji po przetestowaniu wersji demo
- Dopasowanie strony do potrzeb grupy docelowej
- Zwiększenie prognozowanych wyników o 43%
Symulacja rezultatów finansowych
Licencja na jednego użytkownika to koszt 16,99 dolarów miesięcznie.
Zwiększenie liczby sfinalizowanych testów aplikacji o 10 w miesiącu, daje wzrost przychodu na poziomie 6000 USD / rocznie przy założeniu, że jedna firma posiada średnio 3 handlowców.