Sklep hakiholownicze.pl umożliwia zakup haków do większości aut jeżdżących po polskich drogach. Twórcy sklepu postanowili postawić na niezależność i samodzielność użytkowników. Oddali więc do dyspozycji narzędzia do wyszukiwania i doboru odpowiedniego haka.
Są ścieżki zakupowe, które doskonale znamy. Kroki, które powtarzaliśmy wielokrotnie i w których odnajdujemy się bez wahania. Chcąc kupić koszulę online mamy jasne wyobrażenie procesu i oczekiwania co do jego przebiegu. Wybieramy kolorystykę, sprawdzamy tabelę rozmiaru. I już, gotowe. Prosty zakup.
Sprawa komplikuje się, gdy planujemy zakup mniej powszechnych produktów.
“A jakbym rzucił wszystko, kupił hak holowniczy, przyczepę i wyjechał w Bieszczady?”
Nie wiemy, czy któryś z klientów sklepu miał takie plany, ale jedno było jasne. Zakup haka holowniczego online to nie jest łatwa sprawa. Szczególnie że od jakości i parametrów technicznych produktu zależy bezpieczeństwo na drodze.
W badaniu wzięło udział 20 respondentów podzielonych na grupy zadaniowe.
Wywiady pogłębione przeprowadzono z:
Celem wywiadu były poznanie doświadczeń i historii zakupowych. Szukaliśmy odpowiedzi między innymi na pytania:
Testy użyteczności połączone z benchmarkingiem przeprowadzono na grupie 10 respondentów. Postawiono przed nimi cel wyboru i zakupu haka do swojego samochodu na 3 sklepach — sklepie klienta oraz 2 konkurentach.
Na podstawie zebranego materiału powstały makiety hi-fi dla zespołu developerskiego obrazujące sugerowane zmiany.
Prostota i intuicyjność ma realny wpływ na biznes.
Automatyzacja sprzedaży nawet trudnych produktów jest możliwa przy odpowiednim poznaniu grupy docelowej. 5 zaprojektowanych kroków wystarczyło do doboru odpowiedniego produktu.
