Strona główna / Jak zoptymalizować zakup online trudnych produktów motoryzacyjnych?
Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Jak zoptymalizować zakup online trudnych produktów motoryzacyjnych?

Sklep umożliwia zakup haków do większości aut jeżdżących po polskich drogach. Twórcy sklepu postanowili postawić na niezależność i samodzielność użytkowników. Oddali więc do dyspozycji narzędzia do wyszukiwania i doboru odpowiedniego haka. 
Jak zoptymalizować zakup online trudnych produktów motoryzacyjnych?
Wstęp

Kontekst

Są ścieżki zakupowe, które doskonale znamy. Kroki, które powtarzaliśmy wielokrotnie i w których odnajdujemy się bez wahania. Chcąc kupić koszulę online mamy jasne wyobrażenie procesu i oczekiwania co do jego przebiegu. Wybieramy kolorystykę, sprawdzamy tabelę rozmiaru. I już, gotowe. Prosty zakup.

 

Sprawa komplikuje się, gdy planujemy zakup mniej powszechnych produktów.

“A jakbym rzucił wszystko, kupił hak holowniczy, przyczepę i wyjechał w Bieszczady?”

Nie wiemy, czy któryś z klientów sklepu miał takie plany, ale jedno było jasne. Zakup haka holowniczego online to nie jest łatwa sprawa. Szczególnie że od jakości i parametrów technicznych produktu zależy bezpieczeństwo na drodze.

Zaprojektowany proces składał się z 5 kroków:

  1. Wybór parametrów samochodu, takich jak marka, typ nadwozia i rok produkcji
  2. Wybór typu haka oraz jego cech
  3. Dobór wiązki elektrycznej
  4. Wybór miejsca i sposobu montażu (samodzielnie bądź w sieci partnerów)
  5. Finalizacji zakupu i płatności
Cel

Jaki cel mieliśmy?

Zoptymalizować proces doboru i zakupu haka holowniczego, aby zwiększyć konwersję i zredukować porzucenia.
Metody

Jakie metody dobraliśmy?

  • Wywiady pogłębione IDI badające historie zakupowe
  • Klasyczne testy użyteczności strony internetowej i procesu sprzedaży
  • Benchmarking procesu sprzedaży pomiędzy 3 sklepami
Etapy

Przebieg badań

W badaniu wzięło udział 20 respondentów podzielonych na grupy zadaniowe.

Wywiady pogłębione przeprowadzono z:

  • 5 respondentów, którzy kupili hak stacjonarnie w ciągu ostatnich 6 miesięcy
  • 5 respondentów, którzy kupili hak online w ciągu ostatnich 6 miesięcy 

Celem wywiadu były poznanie doświadczeń i historii zakupowych. Szukaliśmy odpowiedzi między innymi na pytania:

  • Jaki był motyw stojący za poszukiwaniem haka holowniczego
  • Jaką wiedzę posiadał respondent o doborze haka
  • Jaką formę zakupu wybrał i jakie przeszkody napotkał po drodze

Testy użyteczności połączone z benchmarkingiem przeprowadzono na grupie 10 respondentów. Postawiono przed nimi cel wyboru i zakupu haka do swojego samochodu na 3 sklepach — sklepie klienta oraz 2 konkurentach.  

Na podstawie zebranego materiału powstały makiety hi-fi dla zespołu developerskiego obrazujące sugerowane zmiany.

Zmiany

Koncepcja zmian

  1. Przygotowanie makiet UI obrazujących sugerowane zmiany
  2. Usprawnienie komunikacji i uproszczenie języka komunikatu
  3. Możliwość antycypacji kolejnych kroków przez użytkownika
  4. Eliminacja zbędnych informacji w konfiguratorze
Wnioski

Wybrane wnioski

  1. Respondenci chcieli zobaczyć przynajmniej wizualizację zamontowanego haka holowniczego
  2. Respondenci oczekują wskazania rekomendowanych rozwiązań
  3. Respondenci oczekiwali wyjaśnienia pojęć technicznych (np. czym jest kodowanie wiązki)
  4. Respondenci tracili zaufanie do doboru w sytuacji, gdy mogli podać dane nieistniejącego auta np. samochodu niewystępującego w danej linii nadwozia
  5. Respondenci oczekiwali jasnych, tabelarycznych informacji o danych technicznych jak np. dopuszczalne obciążenie
  6. Respondenci szukają markowych produktów i są w stanie za nie zapłacić więcej, utożsamiają bowiem produkt z bezpieczeństwem na drodze
  7. Respondenci oczekiwali dostępnej usługi montażu, obecności instrukcji lub wideo z procesu instalacji haka
Efekty

Rezultaty

  1. Poprawa użyteczności
  2. Większy współczynnik konwersji
  3. Redukcja porzuconych procesów zakupowych
  4. Dopasowanie strony do potrzeb grupy docelowej
  5. Wgląd w motywacje i obawy grupy docelowej
Podsumowanie

Podsumowanie

Prostota i intuicyjność ma realny wpływ na biznes.

Automatyzacja sprzedaży nawet trudnych produktów jest możliwa przy odpowiednim poznaniu grupy docelowej. 5 zaprojektowanych kroków wystarczyło do doboru odpowiedniego produktu. 

    Większa konwersja? Umów się na konsultację

      Większa konwersja? Umów się na konsultację