Strona główna / Eliminacja ponad 97% błędnych zamówień w konfiguratorze produktów.
Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Eliminacja ponad 97% błędnych zamówień w konfiguratorze produktów.

Pod tym adresem czeka producent akcesoriów dla psów małych i dużych – między innymi legowisk. Właściciele chcieli zautomatyzować proces zakupowy i uszczelnić go, aby zredukować błędne zamówienia. Dzięki temu ograniczyliby inwestycje, tak czasu jak i pieniędzy, w regularne poprawki na tym polu.
Eliminacja ponad 97% błędnych zamówień w konfiguratorze produktów.
Wstęp

Kontekst

Czy znasz ten moment: odwiedzasz sklep online, dodajesz produkt do koszyka i już masz finalizować zakup, kiedy pojawiają się problemy z konfiguracją? Zależnie od tego, co jest silniejsze, opuszczasz stronę lub łapiesz za telefon i próbujesz tą drogą dokończyć zamówienie…

Takie sytuacje powoduje czasem nieuwaga klienta, a czasem błędy techniczne. Niezależnie od źródła, sklep traci pieniądze, bo nie wszystkie komplikacje można wyprowadzić na prostą. Wyścig z czasem w celu uniknięcia zwrotów oraz porzucania koszyka przez mniej cierpliwych klientów nigdy się nie kończy, ale czy na pewno tak musi być?

Cel

Jaki cel mieliśmy?

Namierzyć przyczyny błędnych zamówień i stworzyć nowy proces zakupowy odporny na takie błędy.
Metody

Jakie metody dobraliśmy?

  • Badania z użytkownikami
  • Testy IDI
  • Analiza ilościowa w Google Analytics
  • Po badaniach: Projekt makiet oraz Testy A/B
Hipoteza

Badania

Od początku dostrzegliśmy, że strona nie jest wystarczająco czytelna. Późniejsze badania z użytkownikami tylko to potwierdziły. 

Przekaz od mało znanej na rynku marki, nie był w stanie przekonać opiekuna psa do wydania większych pieniędzy na nowe legowisko. 

Brakowało obrazowego przedstawienia wartości Premium.

Występowały też problemy natury technicznej. Słaba nawigacja, czy niedostateczna prezentacja produktów, dały o sobie znać już na samym początku naszej współpracy.

W zmianie tego stanu rzeczy pomogły nam wywiady pogłębione (IDI). Dały nam wskazówki, jaki przekaz będzie trafiał do klientów i co trzeba zmienić, aby zakupy stały się przyjemnością. Dowiedzieliśmy się przy okazji o problemach właścicieli psów w zakresie konfiguracji zamówienia na legowisko, co pozwoliło zlikwidować luki techniczne i upłynnić proces konwersji.

 

Etapy

Koncepcja zmian

Proces optymalizacji obejmował

  • Przebudowę całej strony
  • Zmianę architektury informacji
  • Przeprojektowanie konfiguratora zamówień
  • Modyfikację kluczowych elementów ścieżki zakupowej
  • Zaprojektowanie nowego sposobu prezentacji cech produktów
  • Wdrożenie mechanizmów promocyjnych i odzyskiwania koszyków
  • Stałe konsultacje CRO oraz strategiczne
Rezultaty

Efekty

  • Zmniejszenie liczby błędnych zamówień o 97%
  • Wizualna poprawa strony 
  • Stworzenie Person Zakupowych
  • Zmniejszony współczynnik odrzuceń o 41%
  • Wypracowanie look&feel strony oraz wizerunku marki premium
  • Poprawa ścieżki zakupowej
  • Wyjaśnienie grupie docelowej korzyści z zakupu produktu
Podsumowanie

Podsumowanie

Pierwsza wersja konfiguratora była stworzona przez właścicieli beds4dogs.pl na podstawie ich własnych odczuć. Wizja stworzona przez projektanta przyćmiła funkcjonalność, pomimo że była logiczna i nie odstawała drastycznie od naszej późniejszej propozycji.

Na sukces klienta przełożyły się 2 główne czynniki: podejście badawcze i testy użyteczności z realnymi odbiorcami. To one ujawniły najważniejsze problemy grupy docelowej, których analiza pozwoliła zmienić wersję konfiguratora legowisk na bardziej przyjazną i użyteczną.

Ten przykład pokazuje, że najszybsza i najskuteczniejsza metoda rozwiązywania problemów z konwersją, zaczyna się od wsłuchania w doświadczenia klientów. 

    Większa konwersja? Umów się na konsultację

      Większa konwersja? Umów się na konsultację