Dlaczego agencje pracy powinny zadawać nie tylko pytania rekrutacyjne?
Chcieliśmy sprawdzić, w jaki sposób można zwiększyć liczbę CV pozyskiwanych przez stronę.
Kontekst
Proces rekrutacyjny to seria pytań. Pytań zarówno stawianych przez rekrutera, ale i wcześniej, jeszcze przed złożeniem CV, przez samego kandydata.
Pytania stawiane przez potencjalnych pracowników są niezwykle istotne. Znalezienie na nie odpowiedzi w serwisie rekrutacyjnym stanowi kluczowy czynnik stojący za osiąganą konwersją.
Tym razem to nasz zespół badawczy stawiał pytania, by zrozumieć potrzeby i oczekiwania kandydatów do pracy w Niemczech.
Na podstawie zebranych danych opracowaliśmy zmiany w serwisie, zwiększając konwersję rozumianą jako liczbę pozyskiwanych CV.
Jaki cel mieliśmy?
Hipoteza i badania
Firma była już znana jako dobry pośrednik pracy z rynkiem niemieckim. Po wstępnej rozmowie widzieliśmy obszar do poprawy w nawigacji strony, a po audycie narzędzi metrycznych (Google Analytics) widzieliśmy, że metryki nie rozdzielały ruchu z bloga i ruchu na zainteresowanych kandydatów.
Po rekrutacji użytkowników rozpoczęliśmy analizę Candidate Journey w obecnej formie serwisu oraz w porównaniu do stron konkurencji.
W trakcie badań UX użytkownicy wskazywali braki oraz informacje dla nich istotne.
Na podstawie ich odpowiedzi mogliśmy przygotować listę priorytetów dla potencjalnego kandydata.
Koncepcja zmian
- Design nowej strony
- Przebudowa nawigacji
- Stworzenie nowej karty oferty pracy wg priorytetów zebranych podczas badań candidate experience (Wynagrodzenia, Lokalizacja, Forma zatrudnienia, Dodatki, Najważniejsze informacje, Zdjęcie referencyjne)
- Rozdzielenie ruchu na ruch z bloga i kandydatów w Google Analytics
- Stworzenie raportów w Google Analytics
- Warsztat tworzący 4 persony
Efekty
- Z piątego miejsca, strona wskoczyła na drugie pod kątem o źródeł CV dla firmy
- Wzrost liczby przesłanych CV o 32%
- Wzrost zadowolenia z korzystania z witryny według kwestionariusza
- Wzór ogłoszenia odpowiadającego na realne potrzeby kandydatów
- Wizualna poprawa strony
- Poznanie potrzeb kandydatów i przekazanie tych informacji działowi rekrutacji
Podsumowanie
Działy rekrutacji posiadają w swoich szeregach osoby z ekspercką wiedzą w zadawaniu odpowiednich pytań kandydatom.
Warto skupić się również na pytaniach kierowanych do nas.
Badania Candidate Experience i Audyty UX w działach rekrutacji lub działach employer branding są szansą, aby kandydaci poczuli większą swobodę i wskazali realne potrzeby. Na podstawie wyników takich działań możemy dowiedzieć się więcej o poprawie doświadczeń kandydatów i zwiększyć realizację celów ww. działów.