Webmetric - Agencja UX/CRO
Case study

Dlaczego agencje pracy powinny zadawać nie tylko pytania rekrutacyjne?

Mondi-polska.pl to agencja pracy, która głównie rekrutuje pracowników z Polski dla pracodawców z Niemiec.
Razem chcieliśmy sprawdzić, w jaki sposób można zwiększyć liczbę spływu CV ze strony.
Dlaczego agencje pracy powinny zadawać nie tylko pytania rekrutacyjne?
Wstęp

Kontekst

Każdy był w procesie rekrutacyjnym. Albo jesteś kandydatem, albo osobą rekrutującą i kwestią oczywistą są pytania rekrutacyjne.

Mogę śmiało założyć, że spora część czytelników naszych treści #UXwiedza, przynajmniej raz w życiu otrzymała z pozoru banalne pytania od działu rekrutacji. Często te pytania nie są aż tak istotne jak odpowiedzi, które są weryfikowane podczas rekrutacji.

Podobnie jest w badaniach UX, dlatego bardzo cieszyła nas współpraca z mondi-polska.pl.

W ramach tej współpracy mogliśmy dowiedzieć się więcej o procesach rekrutacji i zwrócić uwagę profesjonalnej agencji pracy, że poza odpowiednimi pytaniami rekrutacyjnymi, warto zadać też pytania użytkownikom ich strony.

Cel

Jaki cel mieliśmy?

Zoptymalizować stronę, aby zwiększyć liczbę CV oraz poprawić jej design.
Proces

Hipoteza i badania

Firma była już znana jako dobry pośrednik pracy z rynkiem niemieckim. Po wstępnej rozmowie widzieliśmy obszar do poprawy w nawigacji strony, a po audycie narzędzi metrycznych (Google Analytics) widzieliśmy, że metryki nie rozdzielały ruchu z bloga i ruchu na zainteresowanych kandydatów.

Po rekrutacji użytkowników rozpoczęliśmy analizę Candidate Journey w obecnej formie serwisu oraz w porównaniu do stron konkurencji.

W trakcie badań UX użytkownicy wskazywali braki oraz informacje dla nich istotne.

Na podstawie ich odpowiedzi mogliśmy przygotować listę priorytetów dla potencjalnego kandydata.

Zmiany

Koncepcja zmian

  1. Design nowej strony
  2. Przebudowa nawigacji
  3. Stworzenie nowej karty oferty pracy wg priorytetów zebranych podczas badań candidate experience (Wynagrodzenia, Lokalizacja, Forma zatrudnienia, Dodatki, Najważniejsze informacje, Zdjęcie referencyjne)
  4. Rozdzielenie ruchu na ruch z bloga i kandydatów w Google Analytics
  5. Stworzenie raportów w Google Analytics
  6. Stworzenie generatora CV — wielu kandydatów go nie miało
  7. Warsztat tworzący 4 persony
Efekty

Efekty

  1. Z piątego miejsca, strona wskoczyła na drugie pod kątem o źródeł CV dla firmy
  2. Wzrost liczby przesłanych CV o 32%
  3. Wzrost zadowolenia z korzystania z witryny według kwestionariusza
  4. Wzór ogłoszenia odpowiadającego na realne potrzeby kandydatów
  5. Wizualna poprawa strony
  6. Poznanie potrzeb kandydatów i przekazanie tych informacji działowi rekrutacji
Podsumowanie

Podsumowanie

Działy rekrutacji posiadają w swoich szeregach osoby z ekspercką wiedzą w zadawaniu odpowiednich pytań kandydatom.

Warto skupić się również na pytaniach i problemach łączących kandydatów, których często nie jesteśmy świadomi.

Badania Candidate Experience i Audyty UX w działach rekrutacji lub działach employer branding są możliwością, aby kandydaci poczuli większą swobodę i wskazali realne potrzeby. Na podstawie wyników takich działań możemy dowiedzieć się więcej o poprawie doświadczeń kandydatów i zwiększyć realizację celów ww. działów.

    Większa konwersja? Umów się na konsultację

      Większa konwersja? Umów się na konsultację