Jak zwiększyć konwersję wersji demo aplikacji?

Podczas kupna samochodu możemy umówić się na jazdę próbną, jako demonstracje jego możliwości. W aplikacjach webowych również możemy wybrać się na taką przejażdżkę, by przetestować dostępne funkcjonalności, zanim zdecydujemy się na płatną subskrypcję. 

Jest to kluczowy punkt styku klientów z firmą. Pozytywne doświadczenia z użyteczną i intuicyjną wersją demo konwertują użytkowników w klientów.

Na podstawie średniej liczby przedłużeń wersji demo na wersję płatną, można prognozować wyniki finansowe firmy.

Kontekst

VoIPstudio to kompleksowe rozwiązanie dla telefonii internetowej przeznaczonej dla klientów biznesowych. Wielokrotnie nagradzane w branży telekomunikacyjnej. Obecne na 75 rynkach świat i obsługujące 15 milionów minut rozmów dziennie.

Wdrożenie aplikacji w organizacji to związanie się z wybranym rozwiązaniem na długo. Potencjalni klienci firmy weryfikują wnikliwie rozwiązania tego typu przed wdrożeniem osobiście (w przypadku mniejszych podmiotów) lub z pomocą konsultantów lub własnych pracowników działu IT.

Zazwyczaj są to profesjonaliści z branży IT. Pierwsza to profesjonaliści z branży IT, którzy w swojej pracy poszukują rozwiązań typu VoIP dla swoich klientów lub firmy.

Druga to handlowcy – osoby wykorzystujące aplikację w codziennym kontakcie z klientem. W pracy oczekujący intuicyjnego i niezawodnego oprogramowania.

Współpracę rozpoczyna się od wersji Demo. Firma zauważyła niską liczbę przedłużeń osób, które rozpoczęły działanie w wersji darmowej.

Zadanie

  1. Zbadać proces zakładania wersji demo, jej konfiguracji i testów. Test wykonywany z grupą specjalistów IT dobierających rozwiązania VoIP w firmach swoich klientów.
  2. Zbadać proces pierwszych kroków w aplikacji nowego użytkownika. Test wykonany z przedstawicielami działów sprzedażowych, którzy otrzymują aplikację zainstalowaną na swoich komputerach służbowych i smartfonach.

Jakie metody dobraliśmy?

  • Klasyczne testy użyteczności – test polegający na wykonaniu określonego scenariusza podczas indywidualnego spotkania z badaczem.
  • Strumień świadomości – technika, w której respondent na bieżąco mówi o swoich odczuciach, oczekiwaniach i motywacjach.

Przykładowe zadania dla użytkowników

  • Pobierz demo ze strony internetowej, załóż konto testowe, skonfiguruj je do pracy i wykonaj pierwszy telefon testowy. Zadzwoń na numer 111 222 333.
  • Odbierz telefon testowy
  • Wykonaj następujące czynności:
    • Dodaj nowy numer telefonu
    • Dodaj użytkownika, następnie edytuj jego dane
    • Usuń jednego z dodanych użytkowników
    • Sprawdź historię połączeń
    • Stwórz plik backupu ustawień
    • Dodaj nowy kontakt
    • Przetestuj różne tryby panelu – uzytkownika, recepcjonisty itd.
  • Przetestuj aplikację tak, jak wykonujesz to zazwyczaj w swojej pracy, przed rekomendacją klientowi

Hipoteza i badania

Analiza danych ilościowych oraz feedbacku od potencjalnych klientów wskazywała, że istnieją trudności w konfiguracji wersji demo oraz w pierwszym kontakcie z aplikacją kliencką.

Postawiliśmy pytanie – czy użytkownicy napotykają podczas testowania wersji demo na bariery, powodujące porzucenie procesu?

Koncepcja zmian

  • 10 testów użyteczności wraz z transkrypcją
  • 237 spostrzeżeń
  • Priorytetyzacja zebranych spostrzeżeń
  • Opracowanie rekomendacji dla zespołu developerskiego

Rezultaty

  • Wyeliminowanie 90% błędów interfejsu
  • Zwiększenie konwersji rozumianej jako dokonanie pełnej konfiguracji wersji demo
  • Zwiększenie konwersji rozumianej jako wykupienie subskrypcji po przetestowaniu wersji demo
  • Dopasowanie strony do potrzeb grupy docelowej
  • Zwiększenie prognozowanych wyników o 43%
Umów się na konsultację



    Wysyłając wiadomość wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych.