Badania UX – co to jest i czy warto je przeprowadzać?

Analiza stron internetowych zazwyczaj kojarzona jest z pozyskiwaniem różnych danych liczbowych. Choć mogą ujawnić wiele problemów związanych z działaniem witryn, tak nie wskazują najważniejszego – co sądzą o nich sami użytkownicy.

Wiedza na temat ich doświadczeń jest kluczowa, zarówno z punktu widzenia wizerunku firmy, jak i możliwości osiągania przez nią założonych celów biznesowych. Jak w takim razie można je poznać? Najlepiej poprzez skorzystanie z usługi badania UX, czyli User Experience. Co to jest, czy warto je przeprowadzać, a jeśli tak, to kiedy to robić? Więcej informacji na ten temat znajdziesz w poniższym wpisie – zapraszamy do lektury!

Czym jest User Experience?

W ogromnym skrócie UX określa pewnego rodzaju sumę odczuć i reakcji użytkowników korzystających np. z jakiejś usługi. Pojęcie to jest bardzo popularne w odniesieniu do produktów cyfrowych, w tym m.in. stron internetowych, aplikacji mobilnych czy webowych. User Experience opisuje bowiem doświadczenia ich odbiorców, które mają bezpośredni wpływ na poziom satysfakcji klientów firmy.

Za jego podnoszenie odpowiedzialni są tzw. UX designerzy. To specjaliści zajmujący się projektowaniem witryn oraz różnego rodzaju programów pod kątem wygody ich obsługi. Aby ich praca przynosiła zamierzone efekty, muszą znać potrzeby odbiorców, wiedząc, czego oczekują oraz na jakie problemy natrafiają. Informacji takich dostarcza badanie User Experience, które znajduje się w pakiecie usług naszej firmy Webmetric.

Badanie UX – co to jest?

W porównaniu do klasycznych audytów np. stron internetowych, w badaniach UX zamiast liczb, przede wszystkim obserwuje się użytkowników. Często określa się je mianem zadaniowych testów użyteczności, a ich celem jest ustalenie jakości gotowego produktu.

Mają one formę szczegółowych wywiadów przeprowadzonych na wybranej wcześniej, reprezentatywnej grupie osób. Metodologia ich wykonywania może być różna, ale zazwyczaj podstawą jest przygotowanie zestawu pytań.

Za kompleksową realizację takich testów powinni być odpowiedzialni specjaliści. Z tego powodu planując ich przeprowadzenie, warto wybrać nasze usługi UX. Co ważne, badania User Experience przeprowadza się nie tylko już po wypuszczeniu produktu na rynek, np. strony czy aplikacji mobilnej. Wykonuje się je również na etapie projektowania i często określa mianem wywiadów pogłębionych. Ich celem jest przede wszystkim poznanie oczekiwań przyszłych użytkowników.

W jakim celu wykonuje się badania User Experience?

Głównym celem wykonywania kompleksowych badań UX jest ocena jakości produktu, usługi, strony lub aplikacji. Prowadzisz sklep internetowy i zastanawiasz się, dlaczego masz tak niski wskaźnik konwersji? A może współczynnik odrzuceń jest wysoki, czyli większość użytkowników uruchamia tylko jedną podstronę i ucieka z witryny? Zadaniowe testy użyteczności mogą ujawnić, co prowadzi do takich sytuacji. Jednak uzyskane po ich wykonaniu dane wykorzystuje się również do:

  • zapoznania się z typowymi zachowaniami użytkowników, 
  • wyszukiwania błędów w działaniu serwisu WWW, 
  • skrócenia czasu, jaki trzeba poświęcić na zrealizowanie konkretnego zadania, np. złożenia zamówienia w sklepie, 
  • poprawy wydajności działania witryny, 
  • określenia użyteczności strony, w tym łatwości poruszania się po niej i przejrzystości jej menu nawigacyjnego, 
  • ustalenia poziomu zadowolenia użytkowników, czyli User Experience.  

Badanie UX dostarczy informacji, które przydadzą Ci się do planowania usuwania błędów oraz unowocześniania serwisu internetowego. Pamiętaj, że z usługi tej możesz skorzystać również pod kątem oceny jakości aplikacji mobilnej bądź webowej.

Co możesz zyskać dzięki usługom badań UX?

Czy wiesz, że dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu danych z wywiadów User Experience będziesz mógł efektywniej rozwijać swój biznes? Oferując przyjazną użytkownikom stronę lub aplikację, zbudujesz pozytywny wizerunek marki. Do tego zachęcisz ich do korzystania z Twoich usług, ciesząc się wyższym wskaźnikiem konwersji. Pozytywne doświadczenia odbiorców produktów przełożą się także na częstsze ich polecanie.

Wszystko to sprawi, że o wiele łatwiej będzie Ci zrealizować najważniejsze cele biznesowe. Naturalnie warunek jest jeden – rzetelne przeprowadzenie badań UX z użyciem odpowiedniej metodologii.

Popularne metody przeprowadzania badań User Experience

Skoro poruszyliśmy temat metodologii badań UX, warto opisać kilka popularnych form ich wykonywania. Oprócz klasycznych wywiadów w formie pogłębionej lub testów użyteczności czasem stosuje się także techniki:

  • grup fokusowych, 
  • sortowania kart, 
  • prototypowania, 
  • analizy heurystycznej lub nagrań sesji, 
  • eyetrackingu. 

Wybór konkretnej ma wpływ na wiarygodność badania User Experience i w dużej mierze zależny jest od budżetu na wykonanie tej usługi.

Grupy fokusowe

Ciekawa alternatywa dla klasycznego wywiadu – otwarta rozmowa w grupie wszystkich badanych osób. Prowadzi ją moderator, którego zadaniem jest stymulowanie dyskusji i kierowanie jej na określony tor. W jej trakcie uczestnicy mogą przedstawiać różne punkty widzenia dla danego zagadnienia. Niezwykle istotne jest tutaj odpowiednie przygotowanie się do takiego badania UX. Należy opracować scenariusz rozmowy oraz zestaw pytań kluczowych dla zlecającego testy.

Sortowanie kart

Wybór tej formy badań User Experience jest szczególnie polecany przy projektowaniu menu nawigacyjnego lub układu podstron. W teście tym użytkownicy niejako stają się projektantami. Elementy witryny dzieli się na tematyczne sekcje, z których każda umieszczona jest na odrębnej karcie. Badany sam ustala ich kolejność, sugerując tym samym, jakie rozwiązanie będzie najwygodniejsze w eksploracji. Analiza wyników polega na wyszukiwaniu podobieństw i ustaleniu pewnego uniwersalnego wzorca. Warto wspomnieć, że metodologia ta została zaczerpnięta bezpośrednio z psychologii.  

Prototypowanie

Ta metodologia jest często wykorzystywana na etapie projektowania strony internetowej. Wystarczy np. zrobić zrzuty ekranu z projektu lub przygotować prototyp, nawet na papierze. Następnie pokazuje się go grupie osób wybranych do badania UX. Opis ich doświadczeń pozwoli upewnić się, czy dane rozwiązania sprostają oczekiwaniom użytkowników.

Analiza heurystyczna lub nagrań sesji

W przypadku analizy heurystycznej badany ma za zadanie eksplorować konkretne sekcje np. strony internetowej. W trakcie wykonywania powinien wypisywać wszystkie napotkane problemy oraz swoje odczucia.

Uzupełnieniem powyższej metodologii badania User Experience może być analiza nagrań sesji. W tym przypadku specjalne oprogramowanie nagrywa ekran użytkownika. Dzięki temu specjalista, np. UX designer, może sprawdzić wiarygodność pierwszego testu, czyli opisanych doświadczeń.

Eyetracking

Niezwykle skuteczna i dokładna, ale jednocześnie droga metoda badania drogi poruszania się wzroku użytkownika po stronie. Do jej przeprowadzenia potrzebna jest specjalistyczna aparatura śledząca ruch gałek ocznych.

Kiedy przeprowadzać badania User Experience?

Odpowiedź na to pytanie jest prosta – zawsze, gdy potrzebujesz ocenić jakość strony WWW lub aplikacji. Warto korzystać z usługi badania User Experience szczególnie wtedy, gdy obserwujesz odpływ użytkowników i chcesz ustalić jego przyczynę.

Dobrze jest robić takie testy regularnie, aby sprawnie reagować na zmieniające się potrzeby odbiorców oferty. Są również bardzo przydatne na etapie projektowania strony lub jej określonej sekcji. Na podstawie wyników będziesz mógł ocenić, czy zastosowane przez Ciebie rozwiązania spotkają się z pozytywnym odbiorem użytkowników.

Zleć badania UX specjalistom i dopasuj ofertę swojej firmy do potrzeb jej odbiorców!

Jak widzisz, każdy przedsiębiorca specjalizujący się w szeroko pojętych usługach cyfrowych powinien poznać doświadczenia ich odbiorców. Przeprowadzenie badania UX to jedyny skuteczny sposób na ich ustalenie. Chcesz, aby było zrealizowane profesjonalnie i dostarczyło rzetelnych wyników? Zleć wykonanie testów User Experience naszej firmie Webmetric! Mamy wieloletnie doświadczenie w ich przeprowadzaniu i stosujemy najlepsze, sprawdzone techniki. Oprócz tego możemy zająć się optymalizacją konwersji Twojej strony. Zgłoś się do nas już dziś – zapewnimy Ci wsparcie w rozwoju biznesu w sieci!

Umów się na konsultację



    Wysyłając wiadomość wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

    Lepsze doświadczenia
    i wyższa konwersja

    Wyślij nam swoje dane. Dobierzemy narzędzia, dzięki którym będziesz mógł uzyskać najlepsze wyniki.

      Wyrażam zgodę na przekazywanie na podany przeze mnie numer telefonu treści dotyczących produktów i usług oferowanych oraz zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną na wskazany przeze mnie adres e-mail informacji handlowych, dotyczących produktów i usług oferowanych przez Webmetric Sp. z o.o.
      Zapoznałem się z polityką prywatności.